Ini merupakan hal-hal permasalahan yang sering dijumpai pada sistem MMBC, beserta solusinya:

1. Login is in use

Login is in use terjadi karena ketika kita login, layar sistem MMBC ditutup atau tertutup tanpa klik
LOG OUT. Akibatnya sistem terkunci.

Solusinya, segera buka link ini:

http://rits.klikmbc.asia/Welcome/to/Interface/Klikmbc

Jika tidak bisa juga, berarti harus tunggu 15 menit.

Jangan dipaksa untuk login terus, karena user ID bisa terblokir.

2. Top up otomatis tidak masuk

Top up otomatis tidak masuk bisa terjadi karena gangguan jaringan antara MMBC dengan
perbankan. Atau kesalahan human error seperti salah ketik kode agen.

Solusi 1:

Kirim SMS ke SMS Centre MMBC dengan format:

Konsultasi // top up belum masuk // Nama rekening pengirim // Nama Bank Pengirim // Jumlah
Transfer // Nama Bank Tujuan // Tanggal Transfer

Solusi 2:

Isi form manual di klikmbc.co.id/manual

Masukkan username dan password

Masukkan email, no hp dan jenis transaksi pilih konsultasi

Di kotak transaksi ketik: kode agen // username // top up belum masuk Nama rekening
pengirim // Nama Bank Pengirim // Jumlah Transfer // Nama Bank Tujuan // Tanggal
Transfer

3. Salah nominal top up

Solusi 1:

Kirim sms dengan format: Top Up // Nama rekening pengirim // Nama Bank Pengirim // Jumlah
Transfer // Nama Bank Tujuan // Tanggal Transfer

Lalu kirim ke SMS Centre MMBC

Note: * Biaya 5.000/TOP-UP

Solusi 2:

Buka form manual di klikmbc.co.id/manual

Masukkan username dan password dan jenis transaksi pilih konsultasi

Di kotak transaksi ketik: Top Up Manual // Agen Code // Login ID // Nama rekening pengirim
// Nama Bank Pengirim // Jumlah Transfer // Nama Bank Tujuan // Tanggal Transfer Note: *
Biaya 5.000/TOP-UP
 4. Pulsa belum masuk

Solusi 1:

Kalau transaksi via SMS, pasti ada SMS dari MMBC cara cek pulsa jika 5 menit belum masuk.

Ketik: cek pulsa // no transaksi // no hp yang dibelikan pulsa

Solusi 2:

Kalau transaksi via internet, cek dulu no transaksinya di dalam sistem. Menu Report User cashflow
masukkan tanggal transaksi. Cek di laporannya no transaksi pulsa/ppob yang belum masuk.

Buka form manual, lalu ketik di kotak transaksi: kode agen // username // pulsa belum masuk // no
transaksi // no hp yang dibelikan pulsa.

5. Status tiket pending

Ketika melakukan issued tiket pesawat, pastikan status tiket adalah ISSUED. Tapi terkadang yang
muncul adalah PENDING. Segera klik tombol Reissued. Reissued tidak akan memotong deposit lagi.

Jika di coba beberapa kali masih pending, maka lakukan cara ini:

Kirim SMS dengan format: konsultasi // tiket dengan kode booking XXXXX maskapai A
statusnya pending, sudah coba reissued tapi gagal. Mohon bantuannya untuk diisuedkan.
Terima kasih.

Kirim form manual dengan format: kode agen // username // status tiket pending // kode
booking // maskapai // mohon bantu reissued. Terima kasih.

Tunggu balasan dari MMBC. Jika tiket tidak bisa terissued maka otomatis tiket tercancel dan uang
deposit akan dikembalikan. Booking ulang tiket yang gagal tadi.

6. User ID terblokir

User id terblokir biasanya karena terjadi salah masukkan pasword login berulang kali dalam waktu
yang berdekatan.

Solusinya:

Buka form manual

Di kotak transaksi ketik: kode agen // username // mohon bukakan ID saya yang terblokir.

Jika user id sudah terbuka akan diberitahu via sms/email

Hal ini juga bisa anda lakukan untuk membuka id agen/distributor dibawah anda.

7. Ubah Profile, baik Trading Name, email, no hp atau alamat.

Buka form manual

DI kotak transaksi ketik: Edit profil // saldo deposit terakhir // kode agen // username //
email // no hp // tuliskan apa yang mau diubah misal ubah Trading Name dari Widi Tour &
Travel menjadi Hana Tour & Travel.

8. Lupa password
 Buka link ini: http://klikmbc.co.id/reset

Masukkan kode agen, username, no hp dan email yang terdaftar di MMBC.

Klik Submit

Password baru akan diinfokan via sms atau email

9. Reschedule jadwal

Buka link ini: http://klikmbc.co.id/reschedule

Masukkan data-data yang dibutuhkan

MMBC akan menginfokan kembali biaya yang harus kita keluarkan

Jika kita setuju dengan biaya yang dikeluarkan isi form kembali. Atau ikuti instruksi dari
sms yang dari MMBC

Atau langsung menghubungi call centre maskapai.

10. Refund Uang Tiket

Hal ini terjadi biasanya karena customer membatalkan penerbangannya atau ada hal-hal luar biasa
yang membatalkan jadwal penerbangan maskapai seperti bencana alam.

Buka link ini: http://klikmbc.co.id/refund

Masukkan data2 yang dibutuhkan

MMBC akan menginfokan jumlah uang yang kembali

Yang perlu anda ketahui:

Air Asia dan Citilink tidak bisa Refund karena permintaan customer. Tidak jadi berangkat
artinya uang tiket hangus

Kelas Promo untuk sebagian maskapai tidak berlaku refund.

Jika refund atas permintaan customer, uang yang kembali maksimal hanya 50%. Syarat dan
ketentuan mengikuti kebijakan masing-masing maskapai.

Jika anda memiliki rekening co branding OCBC-MMBC, uang refund akan cair dalam 1 hari.
Jika tidak punya, akan cair mengikuti kebijakan dari maskapai.

11. Tarik saldo / deposit

Buka link ini: http://klikmbc.co.id/tariksaldo

Lengkapi data yang dibutuhkan

Perhatikan ketentuan yang berlaku.