KUISIONER SKM

DATA TIM SURVEY

Ketua :
Anggota :
:
:
:

DATA UNIT PELAYANAN

Unit Pelayanan : Kecamatan....
: Kelurahan ......
: Kelurahan ......
: Kelurahan ......

DATA MASYARAKAT

Jenis Kelamin : Ket Jumlah Persen

1. Laki-laki 51 51.00%
2. Perempuan 49 49.00%
TOTAL 100 100.00%

Umur : Ket Jumlah Persen

1. < 20 thn 0 0.00%
2. 20 - 29 thn 1 100.00%
3. 30 - 39 thn 0 0.00%
4. 40 - 49 thn 0 0.00%
5. > 50 thn 0 0.00%
TOTAL 1 100.00%

Pendidikan Terakhir : Ket Jumlah Persen

1. SD kebawah 8 8.00%
2. SLTP 8 8.00%
3. SLTA 59 59.00%
4. D1/D3/D4 8 8.00%
5. S1 16 16.00%
6. S2 keatas 1 1.00%
TOTAL 100 100.00%

Pekerjaan Utama : Ket Jumlah Persen

1. PNS/TNI/POLRI 10 10.00%
2. Pegawai Swasta 9 9.00%
3. Wiraswasta/Usahawan 30 30.00%
4. Pelajar/Mahasiswa 13 13.00%
5. Lainnya 38 38.00%
 TOTAL 100 100.00%

DATA SKM Kelompok Jenis Pendidikan

NOMOR KUISIONER Umur
Umur Kelamin Terakhir
1 30 2 2 5
2 48 4 1 2
3 22 2 1 3
4 19 1 1 3
5 18 1 2 3
6 18 1 2 3
7 30 3 1 2
8 65 5 2 2
9 52 5 1 3
10 44 4 2 3
11 50 5 2 2
12 52 5 2 3
13 17 1 1 3
14 29 2 2 3
15 40 4 2 4
16 35 3 1 5
17 18 1 2 3
18 45 4 1 3
19 51 5 2 4
20 45 4 2 3
21 61 5 1 3
22 19 1 1 3
23 27 2 1 5
24 48 4 1 1
25 43 4 1 3
26 38 3 1 5
27 20 2 1 3
28 46 4 2 3
29 51 5 1 5
30 40 4 1 3
31 55 5 2 1
32 35 3 2 3
33 48 4 1 1
34 21 2 1 3
35 27 2 2 3
36 19 1 2 3
37 50 5 1 2
38 17 1 2 3
39 45 4 2 3
40 31 3 1 3
41 43 4 1 5
42 42 4 1 5
43 34 3 1 3
44 20 2 1 3
45 38 3 2 3
46 28 2 1 4
47 46 4 2 3
48 36 3 1 5
49 28 2 2 3
50 43 4 2 2
51 5 1 1 3
52 37 3 2 3
53 31 3 2 3
54 30 3 2 5
55 54 5 2 3
56 60 5 1 4
57 49 4 1 5
58 53 5 1 3
59 63 5 1 3
60 55 5 2 4
61 49 4 2 3
62 31 3 2 3
63 20 2 1 3
64 21 2 1 3
65 59 5 1 3
66 48 4 2 1
67 31 3 1 5
68 55 5 2 3
69 65 5 2 5
70 66 5 1 4
71 37 3 2 3
72 30 3 1 5
73 52 5 1 3
74 35 3 2 3
75 28 2 1 5
76 52 5 2 1
77 41 4 1 3
78 39 3 1 3
79 28 2 2 3
80 26 2 2 2
81 20 2 1 4
82 47 4 2 2
83 49 4 2 1
84 47 4 2 1
85 55 5 2 1
86 49 4 1 3
87 61 5 1 6
 88 44 4 2 3
89 41 4 2 3
90 32 3 2 3
91 27 2 1 5
92 38 3 2 3
93 40 4 1 3
94 43 4 1 3
95 47 4 2 4
96 96 5 2 3
97 23 2 1 3
98 37 3 1 5
99 42 4 2 3
100 38 3 1 3
Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 2 2 2 1 1 3 2
3 3 3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3
5 3 2 2 1 2 3 3
4 3 3 2 1 2 3 3
4 3 2 3 1 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3
5 3 2 2 2 3 3 3
3 3 3 1 2 3 3 3
5 3 3 1 2 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
4 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3
1 3 2 2 1 1 2 3
3 3 3 3 2 3 3 3
4 3 3 3 1 3 3 3
1 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3
5 3 3 3 2 3 3 3
1 3 3 3 1 3 3 3
4 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 4
3 3 3 3 2 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
2 2 2 2 3 2 3 3
4 3 3 3 2 3 3 3
5 3 3 2 3 3 3 3
1 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 2 2 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3
4 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3
4 3 3 3 2 3 3 2
5 3 2 3 3 3 3 3
3 3 3 1 3 3 3 3
1 3 3 3 3 3 3 3
1 2 2 2 3 3 2 3
2 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 3
5 3 2 2 3 2 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3
5 2 2 2 3 2 2 3
3 3 3 2 3 2 2 3
5 3 2 2 3 2 2 2
5 3 3 2 2 3 3 2
3 3 3 3 2 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3
2 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 2 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 2 3 3 3
4 3 3 3 1 3 3 3
4 3 3 3 1 3 4 4
5 3 3 3 1 4 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 2 1 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3
5 3 2 2 1 2 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
2 3 3 3 1 3 3 3
1 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 2 3 3 3
5 3 2 2 1 3 3 3
3 3 3 2 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
3 3 3 2 2 3 3 2
4 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 1 2 2 3 3
5 3 3 2 2 2 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
5 3 3 2 1 3 3 3
1 3 2 3 3 2 3 2
 5 3 3 2 1 3 3 3
3 2 2 2 3 2 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3
3 2 2 3 2 3 3 3
2 3 3 3 2 3 3 3
3 2 2 2 2 3 2 3
3 3 3 3 1 3 3 3
2 3 2 2 2 3 2 3
2 3 3 3 1 3 3 4
4 3 3 3 2 3 3 3
1 2 2 3 2 3 3 3
5 3 3 3 1 3 3 3
2 2 2 2 2 3 3 3
TOTAL 291 280 265 168 284 294 296
Jumlah Kuisioner 100 100 100 100 100 100 100
Rata-rata 2.91 2.80 2.65 1.68 2.84 2.94 2.96
Rata-rata x bobot 0.32 0.31 0.29 0.19 0.32 0.33 0.33
Nilai rata2 tertimbang 2.73
IKM 68.27

Kesimpulan :
Nilai IKM setelah dikonversi = 68.27
Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = Baik
U8 U9
2 2
3 3
3 3
3 2
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 2
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 2
3 2
3 3
3 3
3 3
3 3
3 1
3 2
3 3
3 3
3 3
3 3
2 2
3 3
3 2
3 3
3 2
2 3
2 2
3 2
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 2
3 3
3 3
 3 3
3 2
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
296 286
100 100
2.96 2.86
0.33 0.32
 HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

DATA TIM SURVEY

Ketua : xxxxx
Anggota : xxxxxxxx
: xxxx
: xxxx
:

DATA UNIT PELAYANAN

Unit Pelayanan Kecamatan Jelutung
Kelurahan Jelutung
Kelurahan Handil Jaya
Kelurahan Kebun Handil

KARAKTERISTIK RESPONDEN

No. Karakteristik Persentase

1 Jenis Kelamin Laki-laki 51.00%
Perempuan 49.00%
2 Kelompok Umur < 20 th 0.00%
20 - 29 th 100.00%
30 - 39 th 0.00%
40 - 49 th 0.00%
> 50 th 0.00%
3 Pendidikan SD kebawah 8.00%
SMP 8.00%
SMA 59.00%
Diploma 8.00%
S-1 16.00%
S-2 keatas 1.00%
4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 10.00%
Pegawai Swasta 9.00%
Wiraswasta/Usahawan 30.00%
Pelajar/Mahasiswa 13.00%
Lainnya 38.00%

Jenis Kelamin
51.00%

51.00%

50.00% 49.00%

49.00%

48.00%
Laki-laki Perempuan
Jenis Kelamin
 Kelompok Umur
100.00%
100.00%

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00% Kelompok Umur

< 0.00%
20 th 20 - 29 th 30 0.00%
- 39 th 40 0.00%
- 49 th > 0.00%
50 th

Tingkat Pendidikan
59.00%
60.00%

50.00%

40.00%

30.00%
16.00%
20.00%
8.00% 8.00% 8.00%
10.00% 1.00%
0.00%
SD kebawah SMP SMA Diploma S-1 S-2 keatas
PENDIDIKAN

Pekerjaan Utama
38.00%
40.00%
35.00% 30.00%
30.00%
25.00%
20.00% 13.00%
15.00% 10.00% 9.00%
10.00%
5.00%
0.00%
ri ta n a ya
ol as wa i sw nn
I /P w h a
as i
TN iS sa h La
S/ wa /U M
a
PN ega sta r/
P a ja
sw la
ri a Pe
W
PEKERJAAN
 P Pe
g ta r/
as aj
a
sw l
i ra Pe
W
PEKERJAAN

RATA-RATA SKM PER UNSUR

Mutu per
Nilai Unsur Nilai Kinerja per
No. Unsur Pelayanan unsur
Pelayanan Interval unsur
pelayanan
1 Persyaratan 2.91 72.75 B Baik
2 Prosedur 2.80 70.00 B Baik
3 Waktu Pelayanan 2.65 66.25 B Baik
4 Biaya/ Tarif 1.68 42.00 D Tidak Baik
5 Produk dan Spesifikasi Pelayanan 2.84 71.00 B Baik
6 Kompetensi Pelaksana 2.94 73.50 B Baik
7 Perilaku Pelaksana 2.96 74.00 B Baik
8 Maklumat Pelayanan 2.96 74.00 B Baik
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.86 71.50 B Baik
Rata-rata Tertimbang 2.73 68.27 B Baik

Maklumat Pelayanan 2.96

Perilaku Pelaksana Grafik Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan
2.96
Nilai Rata-rata

Kompetensi Pelaksa 2.94

Persyaratan
Produk dan Spesifika 2.84
Biaya/ Tarif Prosedur 1.68
Waktu PelayananWaktu Pelayanan 2.65
Prosedur 2.80
Biaya/ Tarif
Persyaratan 2.91
Produk dan Spesifikasi Pelayanan

Kompetensi Pelaksana

Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan

0.00 0.50 1.00 Unsur

1.50 2.00
Pelayanan 2.50 3.00 3.50

Kesimpulan :
Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = Baik
 HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

DATA TIM SURVEY

Ketua :
Anggota :
:
:
:

DATA UNIT PELAYANAN

Unit Pelayanan : Kecamatan....
Kelurahan ......
Kelurahan ......
Kelurahan ......

KARAKTERISTIK RESPONDEN

No. Karakteristik Persentase

1 Jenis Kelamin Laki-laki 51.00%
Perempuan 49.00%
2 Kelompok Umur < 20 th 0.00%
20 - 29 th 100.00%
30 - 39 th 0.00%
40 - 49 th 0.00%
> 50 th 0.00%
3 Pendidikan SD kebawah 8.00%
SMP 8.00%
SMA 59.00%
Diploma 8.00%
S-1 16.00%
S-2 keatas 1.00%
4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 10.00%
Pegawai Swasta 9.00%
Wiraswasta/Usahawan 30.00%
Pelajar/Mahasiswa 13.00%
Lainnya 38.00%

RATA-RATA SKM PER UNSUR

Mutu per
Nilai Unsur Nilai Kinerja per
No. Unsur Pelayanan unsur
Pelayanan Interval unsur
pelayanan
1 Persyaratan 2.91 72.75 B Baik
2 Prosedur 2.80 70.00 B Baik
3 Waktu Pelayanan 2.65 66.25 B Baik
4 Biaya/ Tarif 1.68 42.00 D Tidak Baik
5 Produk dan Spesifikasi Pelayanan 2.84 71.00 B Baik
6 Kompetensi Pelaksana 2.94 73.50 B Baik
7 Perilaku Pelaksana 2.96 74.00 B Baik
8 Maklumat Pelayanan 2.96 74.00 B Baik
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.86 71.50 B Baik
Rata-rata Tertimbang 2.73 68.27 B Baik
 Maklumat Pelayanan 2.96
Grafik Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan
Perilaku Pelaksana 2.96
Nilai Rata-rata
Kompetensi Pelaksa Persyaratan 2.94
Produk dan Spesifika 2.84
Prosedur
Biaya/ Tarif 1.68
Waktu Pelayanan
Waktu Pelayanan 2.65
Prosedur Biaya/ Tarif 2.80
Persyaratan
Produk dan Spesifikasi Pelayanan 2.91

Kompetensi Pelaksana

Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50

Unsur Pelayanan

Kesimpulan :
Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = Baik
PERHITUNGAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PADA xxxxxxxxxxxxxx TAHUN 2016

NOMOR KUISIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 2 2 1 1 3 2 2 2
2 3 3 3 2 3 3 3 3 3
3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
4 3 2 2 1 2 3 3 3 2
5 3 3 2 1 2 3 3 3 3
6 3 2 3 1 3 3 3 3 3
7 3 3 3 1 3 3 3 3 3
8 3 2 2 2 3 3 3 3 3
9 3 3 1 2 3 3 3 3 3
10 3 3 1 2 3 3 3 3 3
11 3 3 3 1 3 3 3 3 3
12 3 3 3 1 3 3 3 3 3
13 3 3 3 1 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 2 2 1 1 2 3 2 2
16 3 3 3 2 3 3 3 3 3
17 3 3 3 1 3 3 3 3 3
18 3 3 3 1 3 3 3 3 3
19 3 3 3 2 3 3 3 3 3
20 3 3 3 2 3 3 3 3 3
21 3 3 3 1 3 3 3 3 3
22 3 3 3 1 3 3 3 3 3
23 3 3 3 1 3 3 4 3 3
24 3 3 3 2 3 3 3 3 3
25 3 3 3 1 3 3 3 3 3
26 2 2 2 3 2 3 3 3 3
27 3 3 3 2 3 3 3 3 3
28 3 3 2 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 2 3 3 3 3 3
31 3 3 3 1 3 3 3 3 2
32 3 3 3 1 3 3 3 3 2
33 3 3 3 2 3 3 3 3 3
34 3 3 3 2 2 3 3 3 3
35 3 3 2 3 3 3 3 3 3
NOMOR KUISIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
36 3 3 3 1 3 3 3 3 3
37 3 3 3 2 3 3 3 3 1
38 3 3 3 2 3 3 2 3 2
39 3 2 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 1 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 2 2 2 3 3 2 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 2 2 2
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 2 2 3 2 3 3 3 2
46 3 3 3 2 3 3 3 3 3
47 2 2 2 3 2 2 3 3 2
48 3 3 2 3 2 2 3 2 3
49 3 2 2 3 2 2 2 2 2
50 3 3 2 2 3 3 2 3 2
51 3 3 3 2 3 3 3 3 3
52 3 3 3 1 3 3 3 3 3
53 3 3 3 1 3 3 3 3 3
54 3 3 3 1 3 3 3 3 3
55 3 3 3 1 3 3 3 3 3
56 3 3 3 2 3 3 3 3 3
57 3 3 3 1 3 3 3 3 3
58 3 3 3 1 3 3 3 3 3
59 3 3 3 1 3 3 3 3 3
60 3 3 2 1 3 3 3 3 3
61 3 3 3 1 3 3 3 3 3
62 3 3 3 2 3 3 3 3 3
63 3 3 3 1 3 3 3 3 3
64 3 3 3 1 3 4 4 4 4
65 3 3 3 1 4 3 3 3 3
66 3 3 3 1 3 3 3 3 3
67 3 3 2 1 3 3 3 3 3
68 3 3 3 1 3 3 3 3 3
69 3 2 2 1 2 3 3 3 3
70 3 3 3 1 3 3 3 3 3
71 3 3 3 1 3 3 3 3 3
72 3 3 3 1 3 3 3 3 3
73 3 3 3 1 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3
NOMOR KUISIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 NOMOR KUISIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
76 3 3 3 2 3 3 3 3 3
77 3 2 2 1 3 3 3 3 3
78 3 3 2 1 3 3 3 3 3
79 3 3 3 1 3 3 3 3 3
80 3 3 2 2 3 3 2 3 3
81 3 3 3 1 3 3 3 3 3
82 3 3 3 1 3 3 3 3 3
83 3 3 1 2 2 3 3 3 3
84 3 3 2 2 2 3 3 3 3
85 3 3 3 1 3 3 3 3 2
86 3 3 2 1 3 3 3 3 3
87 3 2 3 3 2 3 2 3 3
88 3 3 2 1 3 3 3 3 3
89 2 2 2 3 2 3 3 3 2
90 3 3 3 1 3 3 3 3 3
91 2 2 3 2 3 3 3 3 3
92 3 3 3 2 3 3 3 3 3
93 2 2 2 2 3 2 3 3 3
94 3 3 3 1 3 3 3 3 3
95 3 2 2 2 3 2 3 3 3
96 3 3 3 1 3 3 4 3 3
97 3 3 3 2 3 3 3 3 3
98 2 2 3 2 3 3 3 3 3
99 3 3 3 1 3 3 3 3 3
100 2 2 2 2 3 3 3 3 3
291 280 265 168 284 294 296 296 286
100 100 100 100 100 100 100 100 100
2.91 2.80 2.65 1.68 2.84 2.94 2.96 2.96 2.86
0.32 0.31 0.29 0.19 0.32 0.33 0.33 0.33 0.32
2.73
68.27
Kesimpulan :
Nilai IKM setelah dikonvers = 68.27
Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = Baik