Skripsi ini adalah

Tulisan saya sendiri dan

Sumber-sumber yang digunakan
Saya nyatakan dengan benar

EROS ROSITOH

ii
SEKOLAH TINGGI ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ( STISIP )
BANTEN RAYA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

Nama : EROS ROSITOH

NIM : 301 1314 1 041

Judul : Pengaruh Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan ( PATEN )

Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cipeucang
Kabupaten Pandeglang

Disetujui Pembimbing Skripsi :

Pembimbing

DARLA EFENDI., S.Pd., M.Pd

iii
 SEKOLAH TINGGI ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ( STISIP )
BANTEN RAYA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : EROS ROSITOH

NIM : 301 1314 1 041

Judul : Pengaruh Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan ( PATEN )

Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cipeucang
Kabupaten Pandeglang

Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Sidang Penguji Skripsi Program

Studi Ilmu Administrasi Negara, STISIP Banten Raya, pada tanggal ....
Bulan ......... Tahun 2017 dan telah dinyatakan : LULUS / TIDAK LULUS

Tim Penguji :

Jabatan pada Jabatan pada

No Nama Tanda Tangan
STISIP-BR Tim Penguji

1 H. Siswara, Drs,M.Si Ketua Ketua Sidang 1. .....................

2 Ahmad Rifai, S.IP., MM Pembantu Ketua I Sekretaris 2. .....................

3 Drs. Dahlan Hadyan S., M.Si Dosen STISIP-BR Penguji I 3. .....................

4 Hendriana., S.Sos., M.Si Dosen STISIP-BR Penguji II 4. .....................

iv
SEKOLAH TINGGI ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ( STISIP )
BANTER RAYA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

ABSTRAK

Nama : EROS ROSITOH

NIM : 301 1314 1 041
Judul : Pengaruh Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan ( PATEN )
Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cipeucang
Kabupaten Pandeglang

( Dalam Pembuatan Skripsi ini menggunakan bibliografi : 15 buku,

dokumen 4 buah, UU)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan

Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Terhadap Tingkat Kepuasan
Masyarakat di Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang.
Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, yaitu dengan
menyusun angka-angka yang disusun secara sistematis dan akurat. Dalam
penelitian ini dilakukan penarikan sampel dari beberapa populasi yang
dianggap dapat mewakili dan mencerminkan secara keseluruhaan dari
populasi yang akan di teliti. Mengingat populasi dalam penelitian ini relatif
sedikit maka teknik sampling yang digunakan adalah random sampling.
Artinya dalam penentuan responden diambil secara acak yaitu sebanyak 30
sampel di Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) berdasarkan
hasil uji koefisien korelasi bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara
Pengaruh Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Terhadap
Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cipeucang Kabupaten
Pandeglang yaitu sebesar 0,822. 2). Berdasarkan hasil uji hipotesis dimana
diperoleh nilai t hitung = 7.647 dan t tabel = 2,042 maka dengan demikian nilai
t hitung > t tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis alternatif (Ha)
diterima (Ho) ditolak yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara variabel Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan
(PATEN) berpengaruh secara positip terhadap Tingkat Kepuasan
Masyarakat di Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang, 3)
Berdasarkan hasil perhitungan koeefisien determinasi diketahui terdapat
0,676 atau 67,6 % pengaruh variabel Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan (PATEN) berpengaruh secara positip terhadap Tingkat
Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang
sedangkan sisanya sebesar 32.4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang dapat
dilakukan penelitian lebih lanjut.
Dengan demikian saran-saran yang dapat penulis sampaikan pada
Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang khususnya dalam upaya

v
meningkatkan kinerja dari efektivitas penempatan pegawai adalah sebagai
berikut :
1) Seharusnnya dalam proses pelaksanaan pelayanan administrasi terpadu
kecamatan (PATEN) seharusnya Kecamatan Cipeucang harus
mempunyai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berkaitan
dengan paten, hal itu jelas akan berpengaruh terhadap kepuasan
masyarakat.
2) Hendaknya dalam proses pelaksanaan paten harus didukung dengan
perangkat komputer yang baik, agar dalam proses pelayanan bisa cepat
dan akurat.
3) Sarana dan prasarana juga harus diperhatikan, hal ini dimaksudkan agar
masyarakat merasa nyaman dan tenang.

vi
 KATA PENGANTAR

Segala puji penulis ucapakan kehadirat Allah S.W.T. yang telah

memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Pelayanan Administrasi

Terpadu Kecamatan ( PATEN ) Terhadap Tingkat Kepuasan

Masyarakat di Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang.

Penyusunan skripsi Penelitian ini untuk memenuhi salah satu syarat dalam

menempuh gelar sarjana ilmu politik pada Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik ( STISIP ) Banten Raya.

Penulis menyadari sepenuhnya dalam penyusunan skripsi ini masih

terdapat kekurangan di sana sini dan jauh dari sempurna. Disebabkan oleh

keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang penulis miliki. Kritik dan

saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi

kesempurnaan skripsi ini.

Selanjutnya dalam kesempatan ini pula penulis mengucapkan

terima kasih kepada yang terhormat :

1. Bapak H. Siswara, Drs., M.Si, selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik ( STISIP ) Banten Raya .

2. Bapak Ahmad Rifai., S.IP., MM selaku Pembantu Ketua Bidang

Akademik pada Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ( STISIP )

Banten Raya.

3. Bapak Darla Efendi., S.Pd., M.Pd, selaku Dosen Pembimbing

4. Bapak Camat Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang yang telah

banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

vii
5. Seluruh Dosen dan Staf Tata Usaha yang telah banyak membantu

penulis dalam menyelesaikan studi STISIP Banten Raya.

6. Untuk suamiKu, anakku dan orang tuaku tercinta yang telah membantu

memberikan dorongan moril dan materi yang tak terhingga.

Penulis manyadari bahwa Skripsi Penelitian ini jauh dari sempurna,

namun demikian semoga Skripsi Penelitian ini bermanfaat khususnya bagi

Kecamatan Cipeucang Kabupaten Pandeglang dan umumnya bagi yang

memerlukan.

Pandeglang, 2016

Penulis

viii
 DAFTAR ISI

COVER ..................................................................... i

PERNYATAAN PENULIS .............................................................................. ii

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING................................................... iii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .............................................................. iv

ABSTRAK ........................................................................................................ v

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi

DAFTAR ISI .................................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Masalah Yang Diteliti ................................................................... 1

1. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

2. Identifikasi Masalah................................................................. 8

3. Fokus Penelitian ...................................................................... 9

B. Rumusan Masalah ......................................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 10

D. Kegunaan Hasil Penelitian ............................................................ 10

BAB II DESKRIPSI TEORI, KERANGKA BERFIKIR DAN

HIPOTESIS

A. Deskripsi Teori

1. Pengertian Kebijakan Publik ........................................................ 12

2. Proses Kebijakan Publik .............................................................. 13

3. Pengertian Implementasi Kebijakan ............................................ 15

4. Faktor Yang Mempengaruhi Proses Implementasi ..................... 17

ix
 5. Gambaran Umum Program PATEN ............................................ 22

6. Jenis-Jenis Pelayanan PATEN .................................................... 29

7. Peran Serta Masyarakat ............................................................... 30

8. Kepuasan Masyarakat ................................................................. 31

B. Kerangka Berfikir............................................................................. 39

C. Hipotesis........................................................................................... 41

BAB III PROSEDUR PENELITIAN

A. Pendekatan dan Metode Penelitian ............................................... 43

1. Pendekatan Penelitian ......................................................... 43

2. Metode Penelitian ................................................................ 44

B. Populasi dan Sampel ..................................................................... 44

1. Populasi ............................................................................... 44

2. Sampel Penelitian ................................................................ 45

C. Teknik Pengumpulan Data............................................................. 45

D. Teknik Analisis Data .................................................................... 49

1. Uji Validitas ........................................................................ 49

2. Uji Reliabilitas ..................................................................... 49

3. Operasional Variabel ........................................................... 49

4. Skala Pengukuran Variabel ................................................. 51

5. Uji Koefisien Korelasi ......................................................... 51

6. Uji Normalitas ...................................................................... 52

7. Analisis Regresi.................................................................... 53

8. Pembuktian Hipotesis .......................................................... 53

x
 9. Uji Koefisien Determinasi .................................................... 53

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian .......................................................................... 56

B. Pembahasan ............................................................................... 75

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................... 78

B. Saran-saran ............................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 80

LAMPIRAN ................................................................................................... 82

xi
xii