BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Perbankan merupakan salah satu lembaga keuangan yang ada di
negara kita yang memiliki peran sangat penting yaitu sebagai penunjang
kegiatan perekonomian nasional. Perbankan dalam operasionalnya adalah
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan selanjutnya
disalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk pinjaman. Melihat
peran pokok perbankan yang penting sebagai lembaga perantara keuangan
seperti yang telah dijelaskan, maka hal dasar yang sangat dibutuhkan oleh
pihak perbankan saat ini untuk dapat menjalankan peran penting tersebut
adalah kepercayaan dan keyakinan dari masyarakat atas dunia perbankan.
Dewasa ini terjadi pergeseran dalam bisnis perbankan yang terlihat
dari peta kekuatan bank pemerintah yang makin disaingi oleh bank swasta,
serta teknologi perbankan yang semakin marak maka sangat diperlukan
adanya inovasi. Inovasi dan pengembangan perbankan merupakan suatu
kebutuhan yang tidak dapat dihindari, karena penilaian masyarakat
terhadap bank tidak hanya terpaku pada masalah kuantitas seperti bunga
yang diberikan oleh bank, tapi sudah berkembang pada persoalan kualitas,
baik itu mengenai produk perbankan yang ditawarkan, pelayanan bank
yang diberikan, maupun citra yang baik dari bank.
Masyarakat sudah semakin kritis terhadap bank, hal ini makin
terbukti dengan makin banyaknya protes berupa tulisan surat pembaca
dimedia masa dan komplain langsung kepada petugas bank atas pelayanan
yang dirasakan kurang memuaskan. Kondisi inilah yang menyebabkan
perlunya pelayanan yang memuaskan kepada nasabah dan mutlak
dilakukan oleh bank agar nasabah makin terkesan, dan citra bank yang
semakin baik dimata nasabah.
Kualitas pelayanan (service performance) merupakan atribut
penting dalam industri jasa, seperti perbankan, di samping masalah
keamanan dan kepastian. Pelayanan yang berkualitas tentu saja tidak
 sebatas senyum ramah dari petugas teller atau customer service saja tetapi
lebih dari itu.

1.2. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, permasalahan-permasalahan
yang muncul diantaranya sebagai berikut.
1. Pelayanan prima yang seperti apakah yang diharapkan oleh nasabah
biasa dan nasabah prioritas di Bank BCA cabang Perniagaan Timur?
2. Bagaimana kinerja Frontliner (Customer service officer dan teller) di
Bank BCA cabang Perniagaan Timur?
3. Sistem atau strategi apa yang di gunakan Bank BCA cabang
Perniagaan Timur untuk meningkatkan kualitas layanan?
4. Bagaimana loyalitas nasabah berpengaruh terhadap penerapan yang
efektif dalam penjualan(Cross Selling) produk ?

1.3. Tujuan dan Manfaat

Tujuan yang di dapat dalam analisa sistem ini adalah :
a. Agar memudahkan pimpinan cabang atau pusat untuk
memutuskan suatu keputusan.
b. Memotivasi pegawai-pegawai agar bekerja dengan baik(dengan
sistem).
c. Sistem bisa di aplikasikan di cabang BCA lainnya.
1.4. Batasan masalah
Agar penulis lebih terfokus dan terarah maka akan diberikan batasan
terhadap permasalahan yang akan penulis bahas, antara lain:
A. Penulis hanya membahas system manajemen database nasabah di
cabang BCA Perniagaan Timur.
B. Penulis hanya membahas menganalisa sistem tanpa membuat
rancangan system usulan aplikasi.
 1.5. Metode Penelitian
1.5.1. Metode Pengumpulan data
1.5.1.1. Melalui Survei lokasi (Observasi)
Peneliti melakukan survei dan menerapkan sistem tersebut
secara langsung mempraktekannya. Dengan begitu

1.5.1.2. Melalui Interview dan Pengalaman Peneliti

Saya akan menjelaskan bagaimana sistem dan cara sistem
berjalan, selain itu peneliti juga menanyakan pegawai-pegawai
yang bersangkutan dalam sistem tersebut.
1.5.2. Metode analisis Sistem
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode analisa
sistem dengan metode Prototipe, karena metode Prototipe merupakan
suatu metode dalam pengembangan sistem yang menggunakan
pendekatan untuk membuat suatu program dengan cepat dan bertahap
sehingga segera dapat dievaluasi oleh pemakai. Metode Prototipe
dipilih karena metode ini membuat pengembangan sistem informasi
menjadi lebih cepat dan lebih mudah, terutama pada kebutuhan
pemakai sulit untuk diidentifikasi.
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika yang di gunakan dalam penulisan bab per bab nya di
jelaskan secara rinci dan jelas. Peneliti menggunakan bahasa yang mudah
di pahami gunanya agar pembaca lebih memahami masalah yang terjadi dan
bagaimana sistem itu berjalan.

BAB I PENDAHULUAN
Bab ini mengandung penjelasan mengenai latar belakang, identifikasi
masalah, tujuan penulisan, batasan masalah, metodologi penelitian dan
sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan teori-teori dasar mengenai penelitian yang akan
dilakukan atau proyek yang akan dibuat. Dalam bab ini, cukup hal-
hal yang akan dijelaskan di Bab III dan Bab IV saja yang dimasukan.

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini akan digambarkan sistem yang berjalan. Mahasiswa diwajibkan
untuk menganalisa sistem berjalan kemudian mencari masalah dalam
sistem yang berjalan serta memberikan solusi untuk mengatasi masalah
tersebut. Solusi yang diberikan harus berupa gambaran sebuah sistem
terkomputerisasi baik berupa web, dektop atupun mobile. Pada bab ini
juga harus dibahas tentang gambaran umum tempat riset yang berisi
sejarah, struktur organisasi serta tugas tugas dan tanggung jawab masing-
masing bagian. Untuk menganalisa sistem berjalan mahasiswa diharuskan
menggunakan metode objek oriented.

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini akan dijelaskan kesimpulan apa yang diperoleh selama melakukan
penelitian dan saran-saran yang digunakan untuk memperbaiki sistem
yang berjalan ataupun saran untuk penelitian lanjutan.