SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PELANGGAN
No.Dokumen : SOP/ADM/ /2017
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS dr. Liawaty Tarigan

NIP.1974101012006042002
SALAM
1. Pengertian Survei Kebutuhan dan harapan pelanggan adalah : suatu studi untuk
mengetahui gambaran kebutuhan dan harapan pelanggan dengan
menggunakan sampling beberapa responden yang dianggap mewakili

2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No./..//. tentang koordinasi

dan integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan
Kepala UPT Puskesmas Salam.

4. Referensi Koentjoro, Tjahjono, Regulasi Kesehatan di Indonesia, Penerbit ANDI

Yogyakarta, 2007.

5. Prosedur Menyusun kerangka acuan pelaksanaan survey kebutuhan dan

harapan pelanggan dengan sistematika sebagai berikut :
1. Pendahuluan
2. Tujuan Kegiatan
3. Kegiatan yang dilaksanakan
4. Penutup Lampiran ( Instrumen, jadwal keg , dll)
Menentukan metode dan instrument yang akan digunakan
Menentukan sampel yang akan disurvei
Merancang metode dan instrument yang akan dgunakan
Melakukan uji coba instrument
Pelaksanaan survey
Pengolahan data hasil survey
Penyajian data hasil survei
6. Diagram Alur 1. DIAGRAM ALIR

Menyusun
kerangka acuan

Menentukan metode
dan instrument

Menentukan sampel

Merancang metode dan

instrumen

Melakukan uji coba Revisi

instrume ya
instrumen
nt ?

Pelaksanaan survei
tidak

Pengolahan data revisi

Penyajian data

7. Unit Terkait Tim Survey

 SURVEY KEBUTUHAN DAN
HARAPAN PELANGGAN
No.Dokumen : SOP/ADM/ /2017
No.Revisi :
DAFTAR Tanggal Terbit :
TILIK Halaman :

UPT PUSKESMAS dr. Liawaty Tarigan

SALAM NIP.1974101012006042002

NO. KEGIATAN YA TIDAK TIDAK BERLAKU

1. Menyusun kerangka acuan
2. Menentukan metode dan instrument yang akan
digunakan
3. Menentukan sampel yang akan disurvei
4. Merancang metode dan instrument yang akan
digunakan
5. Melakukan uji coba instrument
6. Pelaksanaan survei
7. Pengolahan data hasil survei
8. Penyajian data hasil survei

CR : %.

Bandung, 2017
Pelaksana / Auditor

(..)