KAJIAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP MASALAH-MASALAH YANG POTENSIAL

TERJADI DALAM PROSES PENYELENGGARAAN PELAYANAN

No. Kode : A/I/SPO/9/13/011 Ditetapkan Oleh
SPO Kepala Puskesmas Danasari
Terbitan : 01
PUSKESMAS No. Revisi : 0
DANASARI Tgl. Mulai Berlaku : 01 Oktober 2013
Begjo Utomo, SKM, M.Kes.
Halaman : 1/1 NIP: 197005121994031007
1. PENGERTIAN Kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah yang potensial terjadi dalam
penyelenggaraan pelayanan adalah mempelajari secara seksama masalah-masalah yang
terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan baik dalam proses administrasi, pelaksanaan
pelayanan maupun akibat dari proses penyelenggaraan pelayanan.

2. TUJUAN Mengolah informasi faktual dan signifikan mengenai mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan Puskesmas

3. KEBIJAKAN Langkah-langkah kajian dan tindak lanjut teradap masalah-masalah yang potensial terjadi
dalam proses penyelenggaraan pelayanan wajib sesuai dengan langkah-langkah SPO ini

4.PROSEDUR 1. Ketua Admen membuat rencana untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat meliputi
cara komunikasi, pengolahan hasil komunikasi dan tindak lanjut hasil komunikasi.
2. Ketua Admen melakukan komunikasi dengan masyarakat.
3. Ketua Admen melakukan pengolahan hasil kegiatan komunikasi masyarakat secara
deskriptif.
4. Ketua Admen melakukan analisa hasil komunikasi masyarakat.
5. Ketua Admen mempresentasikan hasil komunikasi dengan pihak terkait.
6. Manajemen dan Ketua Admen membahas hasil komunikasi dengan pihak terkait untuk
ditindak lanjuti.
7. Ketua Admen menyusun rencana tindak lanjut.
8. Ketua Admen melaksanakan rencana tindak lanjut dengan pihak terkait
9. Ketua Admen mengevaluasi rencana tindak lanjut dengan pihak terkait
10. Ketua Admen mendokumentasikan hasil komunikasi dengan masyarakat.

5. DOKUMEN Hasil kuesioner

TERKAIT Usulan
kritik dan saran

6. DISTRIBUSI Semua seksi / program