Koordinasi Lintas Program dan Lintas Sektor

No. Kode : SPO/5.1.4.5/MJ/2015 Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas
Terbitan :I Mantrijeron
No. Revisi :0
SPO
Puskesmas Tgl. Mulai Berlaku : 6 Januari 2015
Mantrijeron Halaman : 1 dari 2 drg. Ambarwati T.
NIP. 19661221 200604 2 001

Tujuan Sebagai panduan didalam melakukan koordinasi dan komunikasi dengan

lintas program dan lintas sektor.
Ruang lingkup Pelayanan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung
Puskesmas, termasuk di Puskesmas Pembantu
Definisi Komunikasi dengan lintas program adalah: komunikasi antar petugas
pengelola program yang ada di Puskesmas, baik didalam gedung
Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok
maupun secara perorangan.
Komunikasi dengan lintas sektor adalah: komunikasi antara petugas
pengelola program yang ada di Puskesmas dengan sektor , baik
didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara
kelompok maupun secara perorangan.
Komunikasi adalah: pemberian informasi secara langsung/ bertatap
muka dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan,
konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada
pelanggan program.
Pelanggan program adalah:
UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Mantrijeron maupun
masyarakat diluar wilayah kerja Puskesmas Mantrijeron yang
berkunjung ke Puskesmas Mantrijeron.
UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Mantrijeron.
Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Ketua Program Kerja dan pelaksana program puskesmas
membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara
kelompok setiap empat bulan sekali (Bulan Januari, Mei,
September)
2. Ketua Program Kerja dan pelaksana program puskesmas
menetapkan kelompok sasaran dari kegiatan komunikasi,
3. Ketua Program Kerja dan pelaksana program puskesmas
menyusun materi komunikasi kelompok,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan
pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi
yang akan diberikan,
5. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan
pelanggan pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan
administrasi seperti surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan
lain- lain yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan
komunikasi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan
(komunite), dan memberi salam secara terbuka dan sopan.
7. Pelaksana pemberi komunikasi mempersilahkan komunite
mengisi administrasi yang dipersiapkan bila perlu
8. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan,
 Koordinasi Lintas Program dan Lintas Sektor
No. Kode : SPO/5.1.4.5/MJ/2015 Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Terbitan :I Mantrijeron
No. Revisi :0
SPO
Puskesmas Tgl. Mulai Berlaku : 6 Januari 2015
Mantrijeron Halaman : 2 dari 2 drg. Ambarwati T.
NIP. 19661221 200604 2 001

serta keadaan pelanggan

9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi
komunikasi,
10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup
pertemuan,
11. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi
kedalam administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan
individu dan pada status pelanggan,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana
yang dipakai.
B. Komunikasi dengan individu.
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan.
Diagram Alir -
Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
Panduan Praktis Pelayanan Kontrasepsi, Sarwono, 2010.
Dokumen Terkait Buku kegiatan individu,
Jadual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,
Materi komunikasi program
Distribusi Ketua Program Kerja
Pelaksana komunikasi program

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Berlaku