KOMUNIKASI EFEKTIF

RSUD AMBARAWA
Jl. Kartini No 101
AMBARAWA - 50611 No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
Telp (0298) 591022 006/HPK/VIII/2015 00 1/1
Fax (0298) 591866
Email : ambarawa_rsud@yahoo.co.id

Ditetapkan,
STANDAR Direktur RSUD Ambarawa
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 02 Agustus 2015
dr. Rini Susilowati, M.Kes, MM
NIP. 19610506 198910 2 001

Pengertian Komunikasi efektif adalah komunikasi lisan baik secara langsung

maupun melalui saluran telepon, yang dilakukan petugas
kesehatan kepada pasien dan keluarga
Tujuan 1. Membantu Tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan
secara efektif
2. Tidak ada kesalahan dalam memberikan dan menerima pesan
Kebijakan Komunikasi Efektif Untuk Mendorong Keterlibatan Pasien dan
Keluarga dalam proses pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah
Ambarawa ( SK Direktur No 800/1578a/2015 tentang komunikasi
efektif).
Prosedur A. Secara Langsung
1. Memberi salam dengan senyum dan Body Language yang
telah ditetapkan
2. Memperkenalkan diri
3. Menanyakan keperluan/ keluhan
4. Menjawab dan membantu keperluan yang disampaikan
5. Mengucapkan terima kasih/ dengan senang hati
B. Melalui Telepon
1. Mengangkat telepon tidak lebih dari 3 deringan
2. Mengucapkan selamat pagi/siang/malam
3. Menyebutkan ruangan dan identitas penerima telepon
4. Menawarkan bantuan ada yang bisa dibantu
5. Setelah keperluan telepon sudah selesai, mengakhiri
percakapan dengan mengucapkan terima kasih / dengan
senang hati
Unit Terkait Semua unit pelayanan