29

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S., 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi 9,

Jakarta: Rineka Cipta

Bertawati, 2013, Profil Pelayanan Kefarmasian Dan Kepuasan Konsumen Apotek

Di Kecamatan Adiwerna Kota Tegal, Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Universitas Surabaya, 2(2),111

Bhimaray, K., L, Mahadevamma. R, Yoganand. & Begum, S.S., 2012, The Key
Role of Community Pharmacists In Health Care System ; An Overview,
Universal Journal of Pharmacy, 01(01), 4651

Chakraborty, R. & Majumdar A., 2011, Measuring Consumer Satisfaction In

Health Care Sector: The Applicability Of Servqual, International Refereed
Research Journal, II(4)

Depkes, 2014, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tahun

2014, Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek

Fonseca, F., Pinto, S. & Brito, C., 2010, Service Quality And Customer
Satisfaction In Public Transports, Internasional Journal for Quality
Research, 4(2)

Kotler, P., 2002, Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi

Dan Kontrol Edisi Milenium, Jakarta: PT. Prehalindo

Kotler, P. & Kevin L.K., 2007, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas,
Jakarta: Indeks

Lupyoadi, Rambat & Hamdani, A., 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta:
Salemba Empat

Masud, 2009, Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Apotek

Kimia Farma Jakarta Menggunakan Model SERVQUAL (Studi Kasus
Pada Tiga Apotek), Majalah Ilmu Kefarmasian, VI(2), 5674

Musanto, T., 2004, Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:

Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya, Jurnal
Manajemen & Kewirausahaan, 6(2)

Nata, D.A., Hardati, P. & Arifien, M., 2013, Analisis Ketersediaan Dan Pola
Sebaran Spasial Fasilitas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan
Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Kecamatan Rembang, Journal
Unnes, 64(2)

 30

Notoatmodjo, S., 2005, Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta: Rineka Cipta

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L., 1988, SERVQUAL: A Multiple-
Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of ServiceQuality,
Journal of Retailing, 64(1)

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia (PP) Nomor 25 Tahun 1980 (25/1980),

Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek

Summers, R.S. & Mackie, C.A., 2006, Developing pharmacy practice A focus on
patient care, The Netherlands: World Health Organization

Surahman, E.M. & Husen, I.R., 2011, Konsep Dasar Pelayanan Kefarmasian
Berbasiskan Pharmaceutical Care F. K.-U, Padjajdjaran, ed., Bandung:
Widya Padjadjaran

Traverso, L.M., Salamano, M. Botta, C. Colautti, M. Palchik, V. & Perez B.,

2007, Questionnaire to assess patient satisfaction with pharmaceutical care
in Spanish language, Internasional Journal for Quality in Health Care,
19(4), 217224

Widiyanto, J., 2014, SPSS For Windows Untuk Analisis Data Statistik dan
Penelitian, Surakarta: BP-FKIP UMS