LAPORAN HASIL SURVEY

KEBUTUHAN, HARAPAN, KEPUASAN PELANGGAN

SERTA MUTU DAN PELUANG PERBAIKAN
POKJA ADMEN
PUSKESMAS KARANGANYAR

UPTD UNIT PUSKESMAS KARANGANYAR

TAHUN 2017

i
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya penyusun dapat
menyelesaikan laporan hasil survey kepuasan Masyarakat ( SKM) dengan kemampuan kami.

Namun kami menyadari, karena faktor keterbatasan, dalam beberapa hal dalam penyelenggaraan survey
ini masih ada kekurangan/kelemahan . Untuk itu dengan besar hati kami mengharap saran perbaikan yang
membangun.

Akhirnya, kami berharap semoga kegiatan survey ini dapat memberikan sumbangsih masukan
dalam upaya peningkatan pelayanan masyarakat di UPTD Unit Puskesmas Karanganyar.

Karanganyar, Nop 2017

Tim Survey

ii
 DATAR ISI

KATA PENGANTAR ii

DAFTAR ISI .. iii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang 1
B. Tujuan Survey . 2
C. Metode dan Waktu 3
D. Pelaksana .. 3
E. Responden 3

BAB II GAMBARAN PELAYANAN KESEHATAN DASAR DI UPTD UNIT

PUSKESMAS KARANGANYAR
A. Analisa Situasi 4
B. Kecenderungan Masyarakat 4
C. Keberadaan UPTD Unit Puskesmas Karanganyar .. 4

BAB III DATA HASIL SURVEY

A. Identifikasi . 5
B. Rumusan Hasil Survey . 6
C. Masukan Pelanggan/Hasil Wawancara Mendalam 6

BAB IV ANALISA MASALAH

A. Identifikasi Masalah 8
B. Perumusan Masalah 8
C. Prioritas Masalah 8
D. Rencana Tindak Lanjut .. 9

BAB V PENUTUP
A. Visi dan Misi Puskesmas Karanganyar .. 11
B. Kegiatan Pelayanan Puskesmas Karanganyar 11
C. Hasil Survey 11

BAB V
PENUTUP

A. Visi dan Misi Puskesmas Karanganyar

iii
 Puskesmas Karanganyar memiliki visi menjadi Puskesmas kebanggaan masyarakat
Karanganyar dengan misi Mendorong pembangunan berwawasan Kesehatan, Mendorong
kemandirian masyarakat Karanganyar untuk hidup sehat dengan meningkatkan peran serta
masyarakat dalam upaya Kesehatan baik Promotif,Preventif, maupun Kuratif, Menyelenggarakan
pelayanan rawat jalan dan rawat Inap yang bermutu, efektif, adil dan merata serta terjangkau bagi
masyarakat Karanganyar dan sekitarnya.

B. Kegiatan Pelayanan Puskesmas Karanganyar

Puskesmas sebagai pusat pengembangan, pembinaan dan pelayanan kesehatan masyarakat
yang sekaligus merupakan pos terdepan dalam pembangunan kesehatan masyarakat
menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang terbagi dalam 6 program yaitu Promkes, Kesling, KIA,
Gizi, P2P dan Pengobatan baik rawat jalan maupun rawat inap.

C. Hasil Survey
Dari hasil survey persyaratan , prosedur , waktu pelayanan , biaya/tarif serta produk spesifik
untuk perbaikan pelyanan Puskesmas didapat berbagai masukan dari pelanggan untuk meningkatkan
pelayanan puskesmas antara lain :
1. Waktu pelayanan di Puskesmas Karanganyar lama
2. Kebersihan lingkungan / kenyamanan Puskesmas Karanganyar kurang memuaskan
3. Kedisiplinan petugas
4. Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
5. Masyarakat kurang mengetahui jenis-jenis pelayanan Puskesmas Karanganyar
6. Dokter jaga 24 jam
7. Pembangunan kembali sarana yang rusak / gedung sebelah barat
Berdasarkan masukan dari pelanggan maka Puskesmas Karanganyar menjadikannya sebagai
acuan dalam meningkatkan pelayanan sehingga sesuai dengan harapan pelanggan.

Karanganyar, 13 Juni 2017

Ketua Akreditasi Ketua Tim Survey

Rudiyanto, S. Si. Apt. Agus Istikmal, AMK

NIP.197902122011011003 NIP. 19810907 201101 1 009

Mengetahui,
Kepala UPTD Unit Puskesmas Karanganyar

dr. H. U s o d o
NIP. 19670529 2007011012

iv