PROSEDUR KERJA Penanggung Jawab

Judul : Alur Pelayanan Pasien Unit Pelayanan Umum Disiapkan Diperiksa Disahkan
No. Kode : 004/PK-01/PKM PMKLN/2012
No. Revisi : 00
Tgl.Mulai Berlaku : 01 Oktober 2012
PKM Pamolokan Jml. Halaman : 3 Luluk KHZ Baharudin,S.Kep.Ns Dr.Anitawati,M.Si

1. TUJUAN
Agar seluruh pasien yang berobat di Unit Pelayanan Umum dilayani sesuai urutan yang
ditetapkan.

2. ELEMEN ISO
Klausul 7.2. Proses berhubungan dengan pelanggan.

3. RUANG LINGKUP
3.1 Unit Pelayanan Umum
3.2 Unit Pendaftaran

4. DEFINISI

Adalah suatu urut-urutan yang dilakukan setiap hari tentang cara menangani pasien mulai
mendaftar di unit pendaftaran, masuk di Unit Pelayanan Umum (mendapatkan
pengobatan/perawatan) sampai pasien pulang.

5. PENANGGUNG JAWAB
Koordinator Unit Pelayanan Umum

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Seluruh pasien Unit Pelayanan Umum merasa puas dapat ditangani sesuai urutan pelayanan
yang telah ditetapkan.

7. ALUR PROSES
7.1. Petugas menerima kartu status pasien dari unit pendaftaran
7.2. Petugas memanggil pasien sesuai urutan dengan ramah
7.3. Petugas mencocokkan identitas pasien dengan kartu status pasien
7.4. Apabila tidak cocok, kartu dikembalikan ke unit pendaftaran untuk dicari ulang
7.5. Petugas melakukan anamnesis dan mencatat keluhan pasien pada kartu status pasien
7.6. Petugas melakukan pemeriksaan sesuai keluhan pasien /pengukuran tekanan darah, nadi dan
suhu bila diperlukan
7.7. Petugas membuat klasifikasi diagnosa dan tindakan yang diperlukan
7.7.1. Merujuk pasien ke Rumah Sakit (ASKES, JAMKESMAS, UMUM)

1 Lanjut ke halaman 2
 7.7.2. Merujuk pasien ke Unit Laboratorium
7.7.3. Merujuk pasien ke Unit Pelayanan Gigi/KIA/KB/Gizi
7.7.4 Membuat surat keterangan sehat
7.7.5 Memberikan perawatan medis, jika tidak dapat ditangani petugas merujuk ke RS
7.8 Petugas memberikan konseling dan resep kepada pasien
7.9 Petugas menyarankan kepada pasien mengambil obat di unit pelayanan obat
7.10 Petugas mencatat semua yang telah dilakukan dalam kartu status dan buku register pasien
8. DIAGRAM ALUR

MULAI

Tidak
Petugas Petugas Mencocokkan
Kembali ke unit
menerima kartu memanggil pasien Kartu status dg
pendaftaran untuk
status pasien dari sesuai urutan identitas pasien
dicari ulang
unit pendaftaran

Ya
Kartu status Petugas melakukan Petugas melakukan
pasien anamnesis pemeriksaan fisik

Petugas membuat Kartu status

klasifikasi diagnosis Buku Register

Tidak Ya
Tindakan
Perawatan
Rujukan Surat
Petugas Periksa Medis
ASKES Keterangan Konsul
memberi Laboratorium Laboratoriu
JAMKESMAS Sehat Gizi/Gigi/KIA/KB
UMUM Konseling m
dan resep

Tidak
Alih
Unit Kasir Rawat
t

Pasien mengambil obat di Ya

Unit Pelayanan Obat

Buku Dirujuk
Rujukan ke RS

SELESAI

9. REFERENSI
Lanjut ke halaman 3
Manual Mutu Puskesmas Pamolokan ,2012

2
10. DOKUMEN TERKAIT
10.1. Kartu status pasien
10.2. Buku Register pasien
10.3. Data Kesakitan (LB 1)
10.4. Buku Rujukan

11. UNIT TERKAIT

11.1. Unit Pendaftaran
11.2. Unit Pelayanan Lansia
11.3. Unit Pelayanan Gigi
11.4. Unit Pelayanan Obat
11.5. Unit Laboratorium
11.6. Unit Gizi

12. CATATAN PERUBAHAN

-