Identifikasi Kebutuhan dan

Tanggapan Masyarakat
Terhadap Mutu Pelayanan
NO. DOKUMEN :
049/Ak.PKM.BK/SOP/
I/2017
SOP NO. REVISI :
.
TGL TERBIT :

HALAMAN : 1/2

PUSKESMAS BUKO Tanda Tangan Febyanto Lumoto,S.KM

Nip : 197912282005 1
006

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat

terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai
dan menetukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah menilai,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan
di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam
upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang
Perencanaan. Akses dan Evaluasi Puskesmas Buko.
4. Referensi a. Undang-undang RI No 36 tahun 2009
b. Permenkes No.75 Tahun 2014
c. Permenkes No.46 Tahun 2015
5. Prosedur ATK, Buku identifikasi

6. Langkah-Langkah 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan

dan tanggapan masyarakat berupa lembar survey atau
ceklis, Kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui survey, kotak saran, sms center, e-
mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dibuku identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan
masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang dipasang di
papan pemberitahuan/pengumuman Puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakuikan tindak lanjut.
7. Bagan alir 1/2
Menyiapkan
instrument

Mencatat hasil
identifikasi
kebutuhan
Memberitahu kepada
masyarakat

Melakukan analisis
tentang hasil identifikasi

Menuangkan hasil
identifikasi

Pasca penilaian
kinerja
Puskesmas
8. Hal-Hal yang Prioritas yang diberiakn kepada pemerintah desa untuk
harus diperhatikan ditindak lanjuti
9. Dokumen terkait Catatan kegiatan

10. UNIT TERKAIT Stakeholder Desa

11. Rekaman historis No Yang dirubah Isi perubahan Tanggalmulai diberikan

perubahan