IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
/SPO/PKM-
No. Dokumen :
LL/ADM/II/2017
SPO No. Revisi :
Tgl. Terbit :
Halamam :
PUSKESMAS Sudarni Geno,SKM
LALOLAE 1979092320002122008
1. Pengertian a. Identifikasi adalah kegiatan menemukan, mengumpulkan, meneliti
dan mencatat data serta informasi dari lapangan yang dibutuhkan.
b. Mutu pelayanan adalah pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan tingkat kepuasaan rata-rata serta penyelenggaraannya sesuai
dengan standart dan kode etik profesi
c. Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap
mutu pelayanan adalah kegiatan mencari, menemukan,
mengumpulkan, meneliti dan mencatat data serta informasi berupa
kebutuhan masyarakat yang harus dipenuhi untuk kelangsungan
hidup terhadap suatu pelayanan kesehatan yang diselenggarakan
sesuai dengan standar dan kode etik profesi kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan melaksanakan langkah-langkah untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Lalolae Nomor : /SK/PKM-
LL/ADM/II/2017 Tentang Jenis Pelayanan Yang Ada di Puskesmas
Laloale
4. Referensi http://jurnalbidandiah.blogspot.com/2012/05/pengertian-mutu-pelayanan-
kesehatan.html#ixzz3yvE10xbQ tanggal 1 Februari 2016
5. Prosedur A. Persiapan
1. Menyiapkan media atau perangkat untuk melakukan identifikasi
kebutuhan masyarakat yakni melalui survey kuesioner atau tatap
muka langsung pada masing-masing unit pelayanan
2. Menyiapkan alat tulis dan buku agenda khusus untuk mencatat
kebutuhan dan tanggapan dari masyarakat yang disampaikan
secara langsung tatap muka.
3. Menentukan jumlah sasaran untuk identifikasi kebutuhan
menggunakan survey kuesioner
4. Menentukan metode pelaksanaan
5. Menentukan hari, tanggal, waktu pelaksanaan
 6. identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survey
kuesioner
B. Pelaksanaan
1. Menyebarkan survey kuesioner kepada masyarakat saat kegiatan
pertemuan kader, penyuluhan, serta kepada masyarakat yang
berkunjung ke Puskesmas sesuai dengan jumlah sasaran yang
ditetapkan.
2. Meminta dan mengumpulkan kembali survey kuesioner yang telah
diisi kepada petugas.
3. Kebutuhan, harapan maupun tanggapan masyarakat yang
diperoleh melalui hasil survey kuesioner akan diolah setelah
mencapai jumlah sasaran yang ditetapkan.
4. Untuk yang disampaikan melalui tatap muka secara langsung akan
dicatat dalam buku agenda khusus (Buku Identifikasi Kebutuhan
Masyarakat) oleh penanggung jawab upaya
5. Penanggung jawab upaya melakukan olah data hasil survey
kuesioner yang telah diisi oleh masyarakat lalu menuliskan laporan
hasil olah data survey kuesioner pada buku agenda khusus.
6. Menyampaikan laporan hasil kuesioner kepada Kepala Puskesmas
7. Kepala Puskesmas melakukan analisa terhadap laporan survey
kuesioner
8. Kepala Puskesmas memberi mandat kepada Kepala Tata usaha
untuk mengadakan rapat internal (minlok) dengan semua staf di
Puskesmas
9. Menyampaikan hasil analisa kebutuhan dan harapan masyarakat
dalam rapat internal tersebut serta masing-masing unit pelayanan
menyampaikan adanya kebutuhan, tanggapan atau harapan
masyarakat yang disampaikan secara tatap muka langsung (bila
ada)
10. Membahas masalah atau temuan dalam laporan hasil kebutuhan
dan tanggapan masyarakat serta membuat rencana tindak lanjut
(RTL)
11. Rencana Tindak Lanjut (RTL) dapat menjadi acuan dalam
perumusan RUK dan RPK tahunan Puskesmas
12. Melaksanakan tindak lanjut untuk memenuhi kebutuhan dan
harapan masyarakat yang dilaksanakan oleh penanggung jawab
unit (UKM, UKP, Jaringan dan Jejaring) bersama dengan tim untuk
saling berkoordinasi
13. Kepala Puskesmas mengevaluasi pelaksanaan tindak lanjut yang
 telah dilakukan
14. Menginformasikan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat beserta tindak lanjut yang dilakukan pada papan
informasi Puskesmas Lalolae.
6. Bagan alir

Pengumpulan proses
Persiapan (membuat data hasil
survey kuesioner,alat menampung,
tulis,buku identifikasi mencatat dan
agenda,sasaran, melalui mengolah
metode pelaksanan) survey data hasil
kuesioner identifikasi
dan tatap
muka
langsung
Petugas
membuat
Pembahasan Proses
laporan dan
bersama dengan analisa
menyampaikan
semua staf dalam data
kepada kepala
rapat internal
puskesmas

Perumusan Pelaksana
an tindak Evaluasi
RTL Pelaksanaan
lanjut
TL oleh kepala
puskesmas
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan

8. Unit terkait a. UKM

b. UKP
c. Jaringan dan Jejaring
d. Semua unit pelayanan Puskesmas
9. Dokumen terkait

10. Rekam Tanggal mulai

No Yang diubah Isi perubahan
historis diberlakukan
perubahan