PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1-3
Klinik Poskes Mulyadi
05.10.15 Pembantu Letnan Dua
Bondowoso NRP 618590

Pengertian Penilaian kepuasan pasien adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
menilai atau mengetahui persepsi dari pelanggan atau pihak yang
menerima pelayanan di Klinik Poskes 05.10.15 Bondowoso terhadap
bentuk layanan yang diterima.
Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melakukan penilaian kepuasan pasien.

Kebijakan Surat Keputusan Kepala Klinik Poskes 05.10.15 Bondowoso

No...........tentang penilaian kepuasan pasien.
Referensi
Alat dan Bahan 1. Alat
a. Alat Tulis
b. Kotak saran
c. Telepon / HP
2. Bahan
d. Buku Keluhan Pasien
e. Form Survey Kepuasan Pasien
6. Prosedur/ 1. Petugas menetapkan metode evaluasi kepuasan pasien,
langkah langkah 2. Petugas menampung keluhan pasien dan saran melalui kotak
saran, surat, SMS/kontak person, telepon, memberikan kartu
komentar pada pasien dan form suvey kepuasan pasien.
3. Petugas menyiapkan instrument sebagai bahan evaluasi kepuasan
pasien dan membuat form survey kepuasan pasien,
4. Petugas menyebarkan form survey pada pasien untuk diisi,
5. Form survey yang sudah diisi dikembalikan kepada petugas,
6. Petugas melakukan analisis terhadap data yang sudah masuk,
7. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi,
8. Petugas menyampaikan hasil evaluasi kepada Kepala Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas merencanakan pertemuan khusus dalam
membahas keluhan pasien atau melalui rapat kerja Puskesmas,
10. Petugas mendokumentasikan hasil pertemuan rapat yang berisi
tindak lanjut perbaikan dan pencegahan,
11. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan karyawan puskesmas
menindaklanjuti sesuai perencanaan hasil rapat,
1/2
 6.
7. Diagram Alir

8. Dokumen terkait Buku Keluhan Pasien

9. Unit terkait Semua Unit Pelayanan

9. Rekaman Histori Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

2/2
diberlakukan

2/2