SELF ASSESMENT BAB VII

Layanan Klinis Berorientasi Pasien (LKBP)

Kriteria Self assesment

Elemen penilaian
7.1.1
Ya Tidak
Ep. 1 Tersedia prosedur pendaftaran
Ep. 2 Tersedia bagan alur pendaftaran
Ep. 3 Petugas mengetahui dan mengikuti prosedur tersebut
Pelanggan mengetahui dan mengikuti alur yang
Ep. 4
ditetapkan
Terdapat cara mengetahui bahwa pelanggan puas
Ep. 5
terhadap proses pendaftaran
Ep. 6 Terdapat tindak lanjut jika pelanggan tidak puas
Ep. 7 Keselamatan pelanggan terjamin ditempat pendaftaran
 SELF ASSESMENT BAB VII

Layanan Klinis Berorientasi Pasien (LKBP)

Self Assesment
Kriteria
Elemen penilaian
7.1.2
Ya Tidak

Tersedia media informasi tentang pendaftaran ditempat

Ep. 1
pendaftaran
Semua pihak yang membutuhkan informasi pendaftaran
Ep. 2
memperoleh informasi sesuai dengan yang dibutuhkan
Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang
sarana pelayanan, antara lain tarif, jenis pelayanan,
Ep. 3
rujukan, ketersediaan tempat tidur untuk Puskesmas
perawatan/rawat inap
Pelanggan mendapat tanggapan sesuai yang dibutuhkan
Ep. 4
ketika meminta informasi kepada petugas
Tersedia informasi tentang kerjasama dengan fasilitas
Ep. 5
rujukan lain
Tersedia informasi tentang bentuk kerjasama dengan
Ep. 6
fasilitas rujukan lain
 SELF ASSESMENT BAB VII

Layanan Klinis Berorientasi Pasien (LKBP)

Kriteria Self assesment

Elemen penilaian
7.1.3
Ya Tidak
Hak dan kewajiban pasien/keluarga diinformasikan
Ep. 1 selama proses pendaftaran dengan cara dan bahasa yang
dipahami oleh pasien/keluarga
Hak dan kewajiban pasien/keluarga diperhatikan oleh
Ep. 2
petugas selama proses pendaftaran
Terdapat upaya agar pasien/keluarga dan petugas
Ep. 3
memahami hak dan kewajiban masing-masing
Pendaftaran dilakukan oleh petugas yang terlatih dengan
Ep. 4
memperhatikan hak-hak pasien/keluarga pasien
Terdapat kriteria petugas yang bertugas diruang
Ep. 5
pendaftaran
Petugas tersebut bekerja dengan efisien, ramah, dan
Ep. 6
responsif, terhadap kebutuhan pelanggan
Terdapat mekanisme koordinasi petugas diruang
Ep. 7 pendaftaran dengan unit lain/ unit terkait agar
pasien/keluarga pasien memperoleh pelayanan
Terdapat upaya Puskesmas memenuhi hak dan kewajiban
Ep. 8 pasien/keluarga dan petugas dalam proses pemberian
pelayanan di Puskesmas
 SELF ASSESMENT BAB VII

Layanan Klinis Berorientasi Pasien (LKBP)

Kriteria Self assesment

Elemen penilaian
7.1. 4
Ya Tidak
Tersedia tahapan dan prosedur pelayanan klinis yang
Ep. 1
dipahami oleh petugas
Sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan
Ep. 2
paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis
Tersedia daftar jenis pelayanan di Puskesmas beserta
Ep. 3
jadwal pelayanan
Terdapat kerjsama dengan sarana kesehatan lain untuk
Ep. 4 menjamin kelangsungan pelayanan klinis(rujukan klinis,
rujukan diagnostik, dan rujukan konsulatif)
 SELF ASSESMENT BAB VII

Layanan Klinis Berorientasi Pasien (LKBP)

Kriteria Self assesment

Elemen penilaian
7.1.5
Ya Tidak
Pimpinan dan staf Puskesmas mengidentifikasi
Ep. 1 hambatan bahasa, budaya, kebiasaan, dan penghalang
yang paling sering terjadi pada masyarakat yang dilayani
Ada upaya tindak lanjut untuk mengatasi atau
Ep. 2 membatasi hambatan pada waktu pasien membutuhkan
pelayanan diPuskesmas
Ep. 3 Upaya tersebut telah dilaksanakan
 SELF ASSESMENT BAB VII

Layanan Klinis Berorientasi Pasien (LKBP)

Self assesment
Kriteria
Elemen penilaian
7.2.1
Ya Tidak

Terdapat prosedur pengkajian awal yang paripurna

(meliputi anamnesis/alloanamnesis,pemeriksaan fisik dan
pemeriksaan penunjang serta kajian sosial untuk
Ep. 1
mengidentifikasi berbagai kebutuhan dan harapan pasien
dan keluarga pasien mencakup pelayanan medis,
penunjang medis dan keperawatan )
Proses kajian dilakukan oleh tenaga yang kompeten
Ep. 2
untuk melakukan kajian
Pemeriksaan dan diagnosis mengacu pada standar profesi
Ep. 3
dan standar asuhan
Prosedur pengkajian yang ada menjamin tidak terjadi
Ep. 4
pengulangan yang tidak perlu
 SELF ASSESMENT BAB VII

Layanan Klinis Berorientasi Pasien (LKBP)

Kriteria Self assesment

Element penilaian
7.2.2
Ya Tidak
Dilakukan identifikasi informasi apa saja yang
Ep. 1 dibutuhkan dalam pengkajian dan harus dicatat dalam
rekam medis
Informasi tersebut meliputi informasi yang dibutuhkan
Ep. 2 untuk kajian medis, kajian keperawatan, dan kajian yang
diperlukan
Dilakukan koordinasi dengan petugas kesehatan yang lain
Ep. 3 untuk menjamin perolehan dan pemanfaatn informasi
tersebut secara tepat waktu