SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen : 440/A.I.SOP.17.0002.07/436.6.3/2015
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 8 Juli 2015
Halaman : 1-1
Kepala UPTD Puskesmas Tambakrejo
Pemerintah Kota
Tanda Tangan : dr. Anang Juniady Sukma A.K
Surabaya
NIP. 19780622 200604 1 019

1. Pengertian :
Survey yang dilakukan tim survey dengan jangka waktu 6 bulan sekali, dengan
menggunakan metode kuesioner untuk mengetaaahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan di puskesmas.

2. Tujuan :
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan di puskesmas.

3. Kebijakan :
SK Kepala Dinas Kesehatan Kota Surabaya No. 440/A.III.SK.17.0005.07/436.6.3/2015
Tentang Penerapan Manajemen Mutu.

4. Referensi :
Manual Mutu Puskesmas Tambakrejo.

5. Prosedur/Langkah-langkah :
5.1 Tim survey dibentuk oleh Kepala Puskesmas
5.2 Tim survey melakukan koordinasi internal terkait persiapan survey
5.3 Tim survey melakukan persiapan materi survey
5.4 Tim survey melakukan koordinasi dengan Ketua Tim kendali mutu terkait kelayakan
materi survey
5.5 Tim survey menentukan sasaran survei antara lain jenis dan jumlah responden dan
tempat survei
5.6 Tim survey menyebarkan materi survey
5.7 Tim survey mengumpulkan hasil survey
5.8 Tim survey melakukan rekapitulasi
5.9 Tim survey melakukan analisa data, membuat hipotesis dan kesimpulan
5.10 Tim survey melaporkan hasil survey kepada ketua tim kendali mutu
6. Diagram Alir : -

7. Unit Terkait : -

DAFTAR TILIK
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

NO SURVEY KEPUASAN PELANGGAN YA TIDAK

1. Tim survey dibentuk oleh Kepala Puskesmas
2. Tim survey melakukan koordinasi internal terkait
persiapan survey
3. Tim survey melakukan persiapan materi survey
4. Tim survey melakukan koordinasi dengan Ketua Tim
kendali mutu terkait kelayakan materi survey
5. Tim survey menentukan sasaran survei antara lain
jenis dan jumlah responden dan tempat survei
6. Tim survey menyebarkan materi survey
7. Tim survey mengumpulkan hasil survey
8. Tim survey melakukan rekapitulasi
9. Tim survey melakukan analisa data, membuat
hipotesis dan kesimpulan
10. Tim survey melaporkan hasil survey kepada ketua
tim kendali mutu