9 80 9

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT
PUSKESMAS SUSUNAN BARU
TAHUN 2016

a. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan
menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada
gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan
kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah
di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang
semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat
diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan
publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan
dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
puskesmas.

b. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa
yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus
mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang
telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan
yang ia terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan
secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat
dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai
bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
c. Tujuan umum dan tujuan khusus
Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat dan memeperoleh umpan balik
tentang pelayanan program kesehatan masyarakat yang diberikan
Tujuan khusus:
0. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat
1. Menganalisis umpan balik masyarakat

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

0. Mengkaji tanggapan masyarakat tentang program kesehatan
masyarakat
1. Mengevaluasi dan menanggapi tanggapan masyarakat

e. Cara melaksanakan kegiatan

1. Pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat dan juga
lintas sector terkait.
2. Saran dan masukan dari masyarakat

f. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini adalah masyarakat, lintas program dan
lintas sector

g. Jadwal pelaksanaan kegaitan

Pelaksanaan kegiatan mendapatkan umpan balik dilakukan diminggu
ke 3 bulan Februari.

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk
melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi.
Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 Hasil identifikasi dan analisis umpan balik