PERUBAHAN DALAM ORGANISASI

Zahidi Mohd. Daud

PENDAHULUAN

Perkembangan dunia telah memperlihatkan perubahan berlaku di mana- mana dan

dalam pelbagai bentuk. Perubahan- perubahan ini meliputi bidang sains, teknologi,

komunikasi, pengurusan dan sebagainya. Perubahan yang berlaku, secara langsung

memberi kesan kepada tuntutan dalam peningkatan cara kerja khususnya dari aspek
kualiti dan produktiviti. Di samping itu, perubahan yang berlaku juga menuntut kepada

keperluan untuk meningkatkan kecekapan dalam pengurusan sumber manusia iaitu dari
segi pengetahuan, kemahiran serta sikap anggota organisasi keseluruhannya. Persoalan

yang ingin ditimbulkan dalam artikel ini ialah mengapa perubahan kerja sering dianggap

sebagai penghalang kepada kemajuan organisasi dan apakah ingatan kepada pihak
pengurusan sebelum melaksanakan perubahan sesuatu kerja dalam organisasi masing-

masing.

PERUBAHAN

Perubahan dalam ertikata lain bermaksud satu proses transformasi daripada pemikiran,

kaedah atau pendekatan sediada kepada corak pemikiran, kaedah dan pendekatan baru.
Dari sudut pengurusan kerja, ia dikaitkan dengan pelaksanaan sistem atau prosedur

baru dalam kerja dengan tujuan untuk memperbaiki kelicinan kerja berbanding sistem
kerja terdahulu. Perubahan itu tidak semestinya dilaksanakan apabila sesuatu

pelaksanaan sistem sediada gagal dijalankan. Perubahan juga secara umum tidak
semestinya akan diterima oleh semua pihak walaupun secara rasional setiap perubahan

akan memperbaiki kelemahan. Yang pasti, seseorang akan berfikir wajarkah perubahan

di terima atau ditolak.

Aspek lain mengenai perubahan ialah wujudnya unsur ketidakpastian kerana

pembaharuan yang dilaksanakan belum pasti menunjukkan kejayaan. Selagi proses
perubahan belum berlaku seseorang akan merasa bimbang perubahan itu akan
menjejaskan kerjayanya. Umpamanya, seseorang yang di beri tanggungjawab untuk
menerajui satu projek baru menganggap ia satu risiko yang amat tinggi yang akan
menjejaskan reputasinya sekiranya dia gagal. Senario ini memang sukar di terima
sekiranya dilihat dari sudut negatif.

Setiap perubahan yang dilaksanakan juga tidak semestinya memperlihatkan kesannya

dalam masa yang singkat. Kita juga tidak dapat menetapkan satu tempoh tertentu bagi
menentukan sesuatu perubahan yang dilaksanakan itu berjaya atau gagal. Pembaharuan
yang dilaksanakan mungkin merupakan satu percubaan awal bagi menangani sesuatu
masalah. Kemudian ia disusuli dengan pelbagai langkah pembaikan yang diwujudkan
dari semasa ke semasa sehingga dapat memperbaiki kesemua kelemahan yang wujud.

KONFLIK PERUBAHAN

Ada kalanya wujud kecenderungan dimana bila .berlaku perubahan maka akan berlaku
konflik. Ahli psikologi berpendapat bahawa konflik berpunca daripada persaingan antara
kecenderungan kelakuan yang berbeza. (Lewin, 1967). Umpamanya, seseorang yang

berhadapan dengan dua atau lebih pilihan perlu membuat keputusan untuk memilih
salah satu daripadanya. Perubahan kerja ada kalanya tidak diterima secara positif oleh
pekerja kerana dua faktor utama iaitu pertama, pendekatan perubahan tidak dirancang

dengan baik dan kedua, pekerja-pekerja belum dapat memahami secara jelas perubahan
yang cuba dilaksanakan oleh pihak pengurusan. Di antara konflik organisasi yang

berlaku adalah seperti berikut:

i. Perubahan ada kalanya melibatkan penyusunan semula organisasi yang mana akan

merombak fungsi dan bidang tugas sesuatu jabatan yang akan memberi kesan kepada

kedudukan, kuasa dan beban tugas.

ii. Perubahan menimbulkan kedudukan yang tidak pasti. Seseorang bimbang perubahan
kerja akan menjejaskan diri dan kerjaya kerana takut gagal.

iii. Perubahan yang melibatkan suatu peruntukan perbelanjaan yang amat besar yang
mana hasilnya belum pasti setimpal dengan kos perubahan.

iv. Pengaruh kumpulan-kumpulan tertentu yang boleh mendominasi dan mempengaruhi

keputusan pekerja-pekerja lain untuk menolak perubahan baik yang dicadang oleh pihak
pengurusan
v. Pegangan yang kuat kepada pemikiran lama yang mana apa-apa perubahan yang
cuba dilaksanakan tidak boleh mengubah pendirian mereka.

MENILAI PERUBAHAN

Setiap individu mempunyai tanggapan berbeza mengenai perubahan kerja samada

secara umum menolak atau menerima sesuatu perubahan. Dari sudut psikologi,
penerimaan seseorang kepada sesuatu perkara adalah berasaskan kepada faktor sikap.
Sikap secara umumnya dipengaruhi oleh kepercayaan, pegangan, nilai serta amalan
seseorang yang mana fikiran seseorang berada dalam bersedia untuk melakukan
tindakan (Philip Zimbardo: 1987). Dalam beberapa keadaan, sikap seseorang boleh juga
dipengaruhi oleh pihak lainyang menyebabkan perlakuannya tidak mengikut tabiat dan
tingkah laku sebenar (Carl Hovland: 1978).

Ahli-ahli psikologi lain pula mendakwa cara hidup yang diamalkan seseorang itu secara
umumnya menunjukkan sikap seseorang dan ia digambarkan melalui tindakan secara
sedar atau tidak sedar yang didorong kuat oleh pemikiran sendiri.(Elwood N. Chapman:
1992). Pandangan ini merumuskan andaian jika seseorang mahu menerima perubahan
kerja berdasarkan pemikiran yang positif, maka ia boleh mencapai matlamat yang
diingini. Sebaliknya, sekiranya pemikiran seseorang tertumpu kepada sudut yang negatif
dalam kehidupan, maka ia akan menghadapi kesukaran untuk memenuhi matlamatnya.

Vincent Lowe (1988) juga berpandangan wujudnya perkaitan yang kuat antara tiga
unsur iaitu kepercayaan, perasaan dan tindakan. Jika terdapat perselisihan di antara
ketiga-tiga aspek ini, "ketidaksehaluan" akan berlaku. Oleh kerana setiap individu
berusaha untuk memahami perubahan secara mendalam dan akhirnya akan diselesaikan
oleh salah satu daripada kaedah-kaedah yang berbeza termasuk untuk mengubah
tingkah laku. Teori ini menyatakan bahawa perubahan sikap perlu berlaku sebelum
merubah tingkah laku.

Beberapa aspek dalam teori motivasi juga boleh membantu pihak pengurusan
mengendali sumber manusia masing-masing dalam usaha melaksanakan perubahan.
Motivasia dalah kuasa yang boleh mempengaruhi manusia melakukan sesuatu tindakan
yang merumuskan 'people motivated to satisfy need'. Apabila keperluan manusia tidak
dipenuhi maka ia akan kecewa. Seterusnya kekecewaan akan menjadi halangan kepada
kehendak seseorang. Dalam kontek ini, sekiranya keperluan asas, sosial dan
keselamatan pekerja dipenuhi, secara tidak langsung pekerja-pekerja akan menyebelahi
pihak pengurusan.

PENGAJARAN

Dalam usaha melaksanakan perubahan, pihak pengurusan perlu mengambil pendekatan

yang terbaik bagi membentuk pendirian pekerja supaya sentiasa menilai perubahan dari
sudut yang positif. Antara perkara-perkara asas yang perlu diambilkira oleh pihak
pengurusan sebelum melaksanakan sebarang perubahan ialah:

i. Penjelasan Yang Terperinci

Perubahan yang berlaku seringkali melibatkan satu rombakan yang besar yang
mungkin mengubah cara seseorang bekerja. Oleh yang demikian, pihak pengurusan

perlu menjelaskan sebanyak mungkin pengetahuan dan maklumat kepada pekerja.

Ini termasuk dasar, strategi dan program-program organisasi yang hendak

diperkenalkan serta perancangan masa hadapan organisasi.

ii. Membolehkan Pekerja Benar-Benar Memahami

Pihak pengurusan perlu memaklumkan kepada pekerja apakah faktor-faktor yang

menyebabkan perubahan yang lazimnya berlaku bila timbul sesuatu masalah.
Pekerja perlu disedarkan bahawa setiap masalah perlu diselesaikan dan jika ia

berterusan, mungkin akan menimbulkan masalah sampingan. Pihak pengurusan

perlu menanamkan konsep pada diri pekerja bahawa perubahan boleh membantu
menyelesaikan masalah.

iii. Menghadapi Kumpulan Pendesak

Pihak pengurusan perlu meluangkan lebih masa untuk menerangkan perubahan yang

hendak dilaksanakan dan dengan jelas memaklumkan setiap tindakan pastinya ada

kelebihan dan kekurangan tertentu. Dapatkan maklumbalas kumpulan ini melalui

perundingan yang baik dan buat keputusan bagi kepentingan semua pihak dan

bukannya untuk kumpulan tertentu sahaja.

 iv. Sokongan Yang Berterusan

Pihak pengurusan mesti memastikan ia benar- benar komited untuk melaksanakan

dasar baru. Sekiranya perubahan melibatkan sesuatu kemahiran tertentu yang

dipelajari, pastikan peluang latihan dan pembangunan yang banyak di sediakan

seiring dengan dasar pengurusan. Segala kelemahan yang timbul wajar dikenal pasti

dan dilaksanakan penambahbaikan dari semasa ke semasa.

KESIMPULAN

Walaupun pihak pengurusan atasan mempunyai kuasa mutlak untuk menentukan

sebarang keputusan yang berkaitan dengan perjalanan organisasi, ia juga wajar

membuat keputusan yang mengarnbilkira kepentingan dan keperluan pekerja.

Perubahan boleh dilaksanakan dengan mendapatkan pandangan awal serta

penyertaan secara langsung daripada kumpulan pekerja. Maklumbalas di peringkat

awal amat penting dan perlu dijadikan sebagai sebahagian daripada asas

perancangan sesebuah organisasi apabila membuat perubahan disamping dijadikan

kayu ukur kepada tindakan-tindakan yang akan dilaksanakan

Petikan daripada Qalam Intura : Penerbitan INTAN Wilayah Utara,

April 2003