PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO.F2.2-006 00 1/6

Tanggal terbit Ditetapkan :

STANDAR PROSEDUR
10 Januari 2015
OPERASIONAL
(SPO)
dr. I Nengah Suranten
Direktur RS. BaliMėd karangasem

Suatu proses penerimaan pasien untuk menjalani perawatan

PENGERTIAN rawat inap di RS BaliMéd Karangasem.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk dapat

TUJUAN memberikan pelayanan yang tepat, cepat dan profesional
dalam penerimaan pasien yang akan menjalani rawat inap di
RS BaliMéd Karangasem.

KEBIJAKAN
Penerimaan pasien rawat inap disesuaikan dengan urutan
PROSEDUR kedatangan pasien dan dapat dilakukan melalui 6 cara yaitu :
A. Penerimaan Rawat Inap dengan Rujukan Dokter :
1. Pasien dan keluarga pasien diterima oleh Petugas Front
office sambil mengucapkan salam dan menanyakan
maksud kedatangan pasien serta menanyakan ada
tidaknya surat rujukan dari dokter.
2. Bila pasien/keluarga pasien membawa surat rujukan
rawat inap dari dokter maka Petugas Front Office
mengcopy surat rujukan tersebut dan menyimpan di map
sebagai arsip
3. Petugas Front office kemudian meregistrasi data pasien
untuk rawat jalan setelah itu pasien/keluarga diarahkan
ke UGD untuk meminta form rawat inap dari dokter jaga
UGD.
4. Petugas Front office menerima keluarga pasien yang
datang membawa form MRS yang diberikan oleh dokter
jaga UGD untuk melakukan pemesanan kamar
5. Petugas Front office menjelaskan tentang fasilitas RS
BaliMéd Karangasem beserta dengan tarif rawat inap.
Apabila pasien akan menjalani operasi maka akan
diinformasikan perkiraan biaya sesuai dengan kriteria
tindakan operasi yang telah diperoleh dari dokter yang
akan melakukan tindakan operasi.
 PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO.F2.2-006 00 2/6

Tanggal terbit Ditetapkan :

STANDAR PROSEDUR
10 Januari 2015
OPERASIONAL
(SPO)
dr. I Nengah Suranten
Direktur RS. BaliMėd karangasem

6. Jika keluarga pasien telah memilih salah satu kelas

perawatan yang diinginkan sesuai dengan kesiapan
kamar yang tertera di sistem maka Petugas Front Office
akan melakukan konfirmasi dengan perawat rawat inap
tentang kamar yang dipilih oleh pasien
7. Petugas Front office memberikan formulir rawat inap
untuk didatangani oleh keluarga pasien. Adapun formulir
yang harus ditandatangani oleh keluarga/pasien adalah:
 Form persetujuan rawat inap/RM 1
 Form status pembayaran pasien
 Surat pernyataan pemberian data asuransi
pasien.
 Form kenaikan kelas keperawatan
 Form Persetujuan Umum (General Concern)

8. Petugas Front office memberikan dan menjelaskan

formulir Hak&Kewajiban Pasien serta Tata Tertib
kepada pasien/keluarga pasien untuk dibaca dan
dimengerti
9. Jika pemesanan kamar dan proses pendaftaran rawat
inap telah selesai maka Petugas Front Office akan
memberikan berkas yang telah dilengkapi ke UGD
sekaligus menginformasikan bahwa kamar perawatan
telah siap

B. Penerimaan rawat inap melalui Unit Gawat Darurat.

1. Petugas Front office menerima dengan ramah keluarga
pasien yang datang membawa form MRS yang
diberikan oleh dokter jaga UGD untuk melakukan
pemesanan kamar .
2. Petugas Front Office menjelaskan tentang fasilitas RS
BaliMéd Karangasem beserta dengan tarif rawat inap.
Apabila pasien akan menjalani operasi maka akan
diinformasikan perkiraan biaya sesuai dengan kriteria
tindakan operasi yang telah diperoleh dari dokter yang
akan melakukan tindakan operasi.
 PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO.F2.2-006 00 3/6

Tanggal terbit Ditetapkan :

STANDAR PROSEDUR
10 Januari 2015
OPERASIONAL
(SPO)
dr. I Nengah Suranten
Direktur RS. BaliMėd karangasem

3. Jika keluarga pasien telah memilih salah satu kelas

perawatan yang diinginkan sesuai dengan kesiapan
kamar yang tertera di sistem maka Petugas Front Office
akan melakukan konfirmasi dengan perawat rawat inap
tentang kamar yang dipilih oleh pasien
4. Petugas Front office memberikan formulir rawat inap
untuk didatangani oleh keluarga pasien. Adapun formulir
yang harus ditandatangani oleh keluarga/pasien adalah:
 Form persetujuan rawat inap/RM 1
 Form status pembayaran pasien
 Surat pernyataan pemberian data asuransi
pasien.
 Form kenaikan kelas keperawatan
 Form Persetujuan Umum (General Concern)

5. Petugas Front office memberikan dan menjelaskan

formulir Hak&Kewajiban Pasien serta Tata Tertib
kepada pasien/keluarga pasien untuk dibaca dan
dimengerti
6. Jika pemesanan kamar dan proses pendaftaran rawat
inap telah selesai maka Petugas Front Office akan
memberikan berkas yang telah dilengkapi ke UGD
sekaligus menginformasikan bahwa kamar perawatan
telah siap.

C. Rawat inap melalui ruang bersalin/VK

1. Pasien dan keluarga pasien diterima oleh Petugas Front
office sambil mengucapkan salam dan menanyakan
maksud kedatangan pasien serta ada tidaknya surat
rujukan dari dokter.
2. Kemudian Petugas Front Office mengubungi VK untuk
menginformasikan bahwa ada pasien dengan
persalinan/ tindakan curetage.
3. Calon Ibu akan diantar ke ruang bersalin oleh petugas
Front Office beserta dengan surat rujukan dari dokter.
 PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO.F2.2-006 00 4/6

Tanggal terbit Ditetapkan :

STANDAR PROSEDUR
10 Januari 2015
OPERASIONAL
(SPO)
dr. I Nengah Suranten
Direktur RS. BaliMėd karangasem

Sementara itu suami atau pihak keluarga pasien tetap di

loby untuk melakukan proses pendaftaran rawat jalan
dan diarahkan ke ruang VK.
4. Apabila suami atau keluarga pasien diberikan form MRS
dari VK maka suami atau keluarga pasien kembali ke
Front Office untuk diberikan penjelasan tentang
perkiraan biaya persalinan beserta fasilitas kamar mulai
dari persalinan normal sampai dengan persalinan SC
sesuai dengan form MRS. Tidak lupa dijelaskan apabila
ada perubahan biaya yang sekiranya dapat menambah
biaya persalinan yang akan dijalani pasien.
5. Jika keluarga pasien telah memilih salah satu kelas
perawatan yang diinginkan sesuai dengan kesiapan
kamar yang tertera di sistem maka Petugas Front Office
akan melakukan konfirmasi dengan perawat rawat inap
tentang kamar yang dipilih oleh pasien
6. Petugas Front Office akan memberikan formulir rawat
inap untuk ditandatangani. Adapun formulir yang harus
ditandatangani adalah :
 Form persetujuan rawat inap/RM 1
 Form status pembayaran pasien
 Surat pernyataan pemberian data asuransi pasien.
 Form kenaikan kelas perawatan
 Form Persetujuan Umum (General Concern)

7. Petugas Front office memberikan dan menjelaskan

formulir Hak&Kewajiban Pasien serta Tata Tertib
kepada pasien/keluarga pasien untuk dibaca dan
dimengerti
8. Jika pemesanan kamar telah selesai maka Petugas
Front Office akan memberikan berkas yang telah
dilengkapi ke VK sekaligus menginformasikan bahwa
kamar perawatan telah siap dan mengarahkan suami
pasien ke VK untuk menandatangani surat persetujuan
tindakan.
 PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO.F2.2-006 00 5/6

Tanggal terbit Ditetapkan :

STANDAR PROSEDUR
10 Januari 2015
OPERASIONAL
(SPO)
dr. I Nengah Suranten
Direktur RS. BaliMėd karangasem

D. Rawat Inap melalui Poliklinik Umum/IKS/Spesialis.

1. Perawat poliklinik mengantarkan pasien yang akan rawat
inap ke UGD
2. Petugas Front office menerima dengan ramah keluarga
pasien yang datang membawa form MRS yang
diberikan oleh dokter jaga UGD untuk melakukan
pemesanan kamar .
3. Petugas Front Office menjelaskan tentang fasilitas RS
BaliMéd Karangasem beserta dengan tarif rawat inap.
Apabila pasien akan menjalani operasi maka akan
diinformasikan perkiraan biaya sesuai dengan kriteria
tindakan operasi yang telah diperoleh dari dokter yang
akan melakukan tindakan operasi.
4. Jika keluarga pasien telah memilih salah satu kelas
perawatan yang diinginkan sesuai dengan kesiapan
kamar yang tertera di sistem maka Petugas Front Office
akan melakukan konfirmasi dengan perawat rawat inap
tentang kamar yang dipilih oleh pasien
5. Petugas Front office memberikan formulir rawat inap
untuk didatangani oleh keluarga pasien. Adapun formulir
yang harus ditandatangani oleh keluarga/pasien adalah :
 Form persetujuan rawat inap/RM 1
 Form status pembayaran pasien
 Surat pernyataan pemberian data asuransi
pasien.
 Form kenaikan kelas keperawatan
 Form Persetujuan Umum (General Concern)

6. Petugas Front office memberikan dan menjelaskan

formulir Hak&Kewajiban Pasien serta Tata Tertib kepada
pasien/keluarga pasien untuk dibaca dan dimengerti
7. Jika pemesanan kamar dan proses pendaftaran rawat
inap telah selesai maka Petugas Front Office akan
memberikan berkas yang telah dilengkapi ke UGD
sekaligus menginformasikan bahwa kamar perawatan
telah siap.
 PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO.F2.2-006 00 6/6

Tanggal terbit Ditetapkan :

STANDAR PROSEDUR
10 Januari 2015
OPERASIONAL
(SPO)
dr. I Nengah Suranten
Direktur RS. BaliMėd karangasem

DOKUMEN TERKAIT Tarif rawat inap dan tindakan, les rawat inap, form
persetujuan rawat inap, form status pembayaran pasien,
RM1, form persetujuan umum, tata tertib, hak&kewajiban
pasien
UNIT TERKAIT Front office, Kasir, Rekam Medis, Perawat Poliklinik/IKS,
perawat UGD/VK/OK