PEMERINTAH KOTA SAMARINDA

DINAS KESEHATAN KOTA

UPT PUSKESMAS SEGIRI

Jl. Ramania 2 RT.47 NO.12 Kelurahan Sidodadi Kecamatan Samarinda Ulu
HP.085250243580

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

MEDIA KOMUNIKASI UNTUK PENYAMPAIAN UMPAN BALIK

No. /100.02.014/A.SPO.I/2018

Status Dokumen : Master Salinan No.

Nomor Revisi :
Mulai Berlaku :
Jumlah Halaman :

Dibuat Oleh :

Nama Ariston Boby Willy Munte

Jabatan Sekretaris Tim Mutu

Diperiksa Oleh Disahkan Oleh

Nama Suwarno Nama Edward Suryatmanto

Jabatan Wakil Manajemen Jabatan Kepala Puskesmas
 STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL (SPO)
MEDIA KOMUNIKASI UTUK
PENYAMPAIAN UMPAN BALIK
No. /100.02.014/A.SPO.I/2018

PUSKESMAS No. Revisi Mulai Berlaku : Halaman : Edward

SEGIRI : Suryatmanto
KOTA
SAMARINDA

1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyarakat/penggunaan layanan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk mendapatkan
umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga
dapat di akses puskesmas

3. Kebijakan -

4. Referensi -

5. Alat dan ATK

Bahan Kotak Saran
TELEPON / HP
6. Prosedur 1.Petugas menerima keluhan
2.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3.Petugas mengarahkan informasi akan unit /pelayanan yang
dituju
4.Petugas mencatat keluhan
5.Petugas menyampaikan keluhan kepada TU
6.Petugas TU menyampaikan keluhan kepada kepala puskesmas
7.Kepala puskesmas, manajemen puskesmas,pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.
7. Unit Terkait Pengelola Program

8. Dokumen Program kegiatan puskesmas akhir tahun

Terkait

9. Catatan
Revisi

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Diberlakukan