PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN
No. Kode : 440/ /UKP/SOP/PKM BA.1/VII/2017
S Tgl Terbit : 1 Mei 2017
O Tgl. Mulai Berlaku : 21 Mei 2017
P No. Revisi :
Halaman : 1/1

Puskesmas Sei Ttd dr. Hj. Apriyanti, M.Kes

Selincah NIP.197104262001102001

1. Pengertian Penyampaian hak dan kewajiban adalah cara untuk menyampaikan

informasi berupa hak dan kewajiban kepada pelanggan baik secara
lisan maupun media bantu.
2. Tujuan Sebagai acuan kerja bagi petugas agar pasien dapat memperoleh
informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 440/001/UKP/SK/PKM.BA.1/VII/ 2017
tentang Pelayanan Klinis di UPT Puskesmas Sei Selincah
4. Referensi 1. Undang-Undang No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Undang-Undang No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
5. Alat dan 1. Banner mengenai hak dan kewajiban pasien
bahan 2. Leaflet mengenai hak dan kewajiban pasien
6. Prosedur/ 1. Petugas menyapa pasien
Langkah 2. Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien
langkah 3. Petugas dapat menggunakan media bantu yang ada bila
diperlukan (misal, leaflet atau standing banner)
4. Petugas menanyakan pasien apakah informasi sudah jelas
5. Petugas mencatat dan meminta pasien menandatangani log book
pemberian informasi
6. Petugas menjawab pertanyaan pasien bila masih ada pertanyaan
7. Diagram Alir
Petugas menyapa pasien

Petugas menjelaskan hak dan kewajiban pasien

(dapat dibantu dengan leaflet atau banner tegak)

Petugas menanyakan apakah informasi sudah jelas

Petugas mengisi dan meminta pasien

menandatangani logbook pemberian informasi

Petugas menjawab pertanyaan

pasien bila masih ada
pertanyaan
8. Hal-hal yang 1. Petugas wajib menjelaskan hak dan kewajiban pasien
perlu 2. Pasien memahami tentang hak dan kewajibannya sebagai pasien.
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Pendaftaran
2. Poli umum
3. Poli gigi
4. Poli KIA/KB
5. Poli MTBS
6. UGD
7. Rawat inap
10. Dokumen Brosur/Banner Hak dan Kewajiban Pasien
terkait
11. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
 Disahkan Oleh Kepala
PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN Puskesmas
PASIEN
No. Kode : 440/ /UKP/DT/PKM.BA.1/VII/2017
Tgl Terbit : 1 Mei 2017
DAFTAR Tgl. Mulai Berlaku : 21 Mei 2017
TILIK
Puskesmas No. Revisi : dr. Hj. Apriyanti, M.Kes
Sei Selincah Halaman : 1/1
NIP.197104262001102001

Unit : ...............................................................
.
Nama Petugas : ...............................................................
.
Tanggal Pelaksanaan : ...............................................................
.

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah petugas menyapa pasien?
2 Apakah petugas menjelaskan tentang hak dan
kewajiban pasien?
3 Apakah petugas dapat menggunakan media bantu
yang ada bila diperlukan (misal, leaflet atau
standing banner)?
4 Apakah petugas menanyakan pasien apakah informasi
sudah jelas?
5 Apakah petugas mencatat dan meminta pasien
menandatangani log book pemberian
informasi?
6 Apakah petugas menjawab pertanyaan pasien bila
masih ada pertanyaan?
Jumlah

Compliance Rate: ............. %

Sei Selincah ,
Pelaksana/ Auditor

.................................................
.
NIP.