TANGGAPAN TERHADAP UMPAN BALIK

PELANGGAN DAN MASYARAKAT

SOP-008 /TU-BUKITDURI
No. Dokumen
/ADMEN
No. Revisi 00
SOP
Tanggal
21 Juli 2018
Terbit
Halaman 1/2 halaman
PUSKESMAS Drg.Sondang Marlina
KELURAHAN BUKIT Lumban Gaol
DURI NIP:196204101990102001

1. Tanggapan terhadap umpan balik pelanggan dan masyarakat adalah

memberikan jawaban dan informasi terhadap umpan balik pelanggan
dan masyarakat
2. Sarana media komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan
tanggapan terhadap umpan balik, berupa :
a. Langsung
▪ Tatap muka
1. Pengertian
▪ Pertemuan dengan tokoh masyarakat / kader
▪ Mendatangi langsung ke masyarakat
b. Tidak Langsung
▪ Melalui papan tanggapan
▪ Melalui telpon
▪ Melalui SMS/WA
▪ Melalui website
Sebagai pedoman dalam melaksanakan penyampaian jawaban dan informasi
2. Tujuan atas tanggapan terhadap umpan balik pelanggan dan masyarakat

SK Kepala Puskesmas Nomor 651 Tahun 2017 tentang Media Komunikasi

3. Kebijakan Yang Digunakan Untuk Tanggapan Terhadap Umpan Balik Pelanggan Dan
Masyarakat

4. Referensi Pedoman Mutu Puskesmas Kecamatan Tebet

Respon Terhadap Umpan Balik Pelanggan Secara Langsung

1. Tatap Muka
a. Petugas CR langsung menanggapi umpan balik pelanggan dan
5. Prosedur /
masyarakat bila dapat langsung diselesaikan
Langkah -
b. Petugas CR menfasilitasi pelanggan dan masyarakat tekait kepada
langkah
penanggung jawab terkait untuk menanggapi umpan balik yang
tidak dapat diselesaikan langsung oleh petugas CR
c. Petugas CR mencatat tanggapan terhadap umpan balik pelanggan
dan masyarakat

2. Pertemuan dengan masyarakat

 a. Petugas CR, Penanggung Jawab terkait atau petugas yang
berwenang langsung menanggapi umpan balik pelanggan bila
dapat langsung diselesaikan
b. Petugas CR mencatat tanggapan terhadap umpan balik
pelanggan.

3. Mendatangi langsung ke masyarakat

a. Petugas yang diutus oleh puskesmas untuk memberikan umpan
balik kepada pelanggan dan masyarakat dengan memberikan
tanda mata/souvenir sebagai ungkapan rasa terimakasih atas
masukan terhadap kinerja puskesmas.

Respon Terhadap Umpan Balik Pelanggan Secara Tidak Langsung

1. Petugas CR menerima laporan RTL atau respon terhadap umpan balik
dari penanggung jawab terkait
2. Petugas CR merekap laporan RTL untuk disahkan dan ditandatangani
sebagai laporan respon terhadap umpan balik pelanggan
3. Petugas CR menampilkan rekapan respon terhadap umpan balik
pelanggan di papan tanggapan.

6. Diagram /
-
Bagan alir

7. Hal- hal yang

perlu -
diperhatikan
8. Unit terkait Semua Unit
1. Rekapan identifikasi umpan balik pelanggan, kajian dan tindak lanjut
9. Dokumen terkait perbaikan
2. Lembar respon umpan balik pelanggan

Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan

10. Rekaman historis

Hal. 2 dari 2 hal. SOP Identifikasi Respon Terhadap Umpan Balik Pelanggan