DINAS KESEHATAN KABUPATEN PANGANDARAN

UPTD PUSKESMAS PADAHERANG

Xx b
Jln . Si Kabayan Babakan Pikiran Rakyat No. 2 Telepon. (0265) 650772

PADAHERANG 46384
SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PADAHERANG
NOMOR : 440 / 072 - PKM / I / 2015

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN KEGIATAN UKM

Menimbang : A. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran kegiatan UKM yang berupa keluhan di
perlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan kegiatan UKM agar sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM.
B. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat di
peroleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan
UKM menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
kepala puskesmas, penanggung jawab kegiatan UKM, atau
pelaksana kegiatan UKM, ataupun secara aktip dilakukan oleh
puskesmas
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik.
2. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PADAHERANG TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM DI
PUSKEMAS PADAHERANG
KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan
dengan menganalisa keluhan, melakukan tindak lanjut dan
memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui media
komunikasi berupa e-mail, telephone, sms, pertemuan dengan
masyarakat (acara temu pelanggan), dan di umumkan di papan
informasi.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat
dilakaukan secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas
KETIGA : Tindak lanjut yang di sampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan
menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan
masyrakat
KEEMPAT : Keluahan yang tindak mampu di selesaikan oleh Puskesmas akan
di tindak lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatn Kota
Pangandran.
KELIMA : Hasil tindak lanjut dan jawaban di umumkan melalui papan
informasi Puskesmas.
KEENAM : Hal-hal yang belum di atur dalam surat keputusan ini berkaitan
dengan media komunikasi yang di gunakan untuk umpan balik
terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiata UKM akan di
atur tersendiri dan di tetapkan kemudian.
KETUJUH : Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkan dan apabila di
kemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetepan ini akan di
perbaiki ketentuan.

Ditetapkan di : Padaherang
Pada Tanggal : 07 Januari 2015

Kepala UPTD Puskesmas Padaherang

H. Sugiharto, S.Kep.,Ners
NIP. 196809131989021001