KETETAPAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMBAKREJO

KOTA SURABAYA
NOMOR : 440 / A.I.SK.17.0010.07 / 436.6.3 / 2015

TENTANG
SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS TAMBAKREJO TAHUN 2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMBAKREJO KOTA SURABAYA,

Menimbang : a. bahwa proses untuk mengetahui tingkat kebutuhan dan harapan

masyarakat serta kepuasan pelanggan dalam proses mutu
pelayanan di Puskesmas Tambakrejo;
b. bahwa untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
serta kepuasan pelanggan disesuaikan dengan situasi dan kondisi
puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a dan b perlu ditetapkan dengan keputusan Kepala Dinas
Kesehatan Kota Surabaya;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2008
tentang Pedoman Evaluasi Penyelenggaraan Pemerintah Daerah;
3. Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Perencanaan
Umum Pengadaan Barang dan Jasa;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Biroksrasi Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan;
5. Keputusan Menteri Negara Penadaya gunaan Aparatur Negara RI
No.PER/25/M.PAN/05/2006 tentang Pedoman Penilaian Kinerja
Unit Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KETETAPAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TAMBAKREJO
TENTANG SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS TAMBAKREJO TAHUN
2015

KESATU : Survey identifikasi kebutuhan masyarakat dan survey kepuasan

pelanggan masyarakat akan selalu dilakukan dengan cara membentuk
tim untuk melakukan survey, koordinasi dengan ketua tim kendali
mutu terkait kelayakan materi survey, untuk mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat dan kepuasan terhadap layanan Unit
Pelayanan Teknis Dinas Puskesmas Tambakrejo;

KEDUA : Tim mengumpulkan hasil survey, melakukan rekapitulasi, melakukan

analisis data, membuat kesimpulan lalu melaporkan hasil survey
kepada ketua kendali mutu;

KETIGA : Ketetapan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Surabaya
Pada tanggal 8 Juli 2015

KEPALA UPTD
PUSKESMAS TAMBAKREJO

dr. Anang Juniady Sukma A.K

NIP. 19780622 200604 1 019