MENGATASI HAMBATAN DALAM PENERIMAAN PASIEN

RSUD DR. ABDUL AZIZ

No. Dokumen No. Revisi Halaman
SINGKAWANG
14/APK-SPO/2015 0 1 /2

Ditetapkan
STANDAR
Tanggal terbit Direktur RSUD dr. Abdul Aziz
PROSEDUR
OPERASIONAL 20 Oktober 2015

dr. CARLOS DJA’ AFARA, M.Kes

NIP. 19580321 199603 1 001

Upaya yang dilakukan oleh rumah sakit untuk mengatasi

PENGERTIAN adanya kendala dalam memberikan pelayanan tertutama saat
penerimaan pasien.

TUJUAN Didalam proses penerimaan pasien kendala yang mungkin

terjadi telah diantisipasi terlebih dahulu

Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Nomor 55

2015 Tentang Upaya Mengurangi Hambatan dalam
KEBIJAKAN
Memberikan Pelayanan kepada Pasien Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Abdul Aziz Singkawang.

1) Identifikasi hambatan yang ada pada pasien.

2) Bantu pasien yang mengalami hambatan fisik dengan
cara:
a. Menyediakan kursi roda yang bisa digunakan oleh
pasien jika ingin berobat pada lobby rumah sakit.
b. Memberikan lampu penerangan pada area loket
pendaftaran.
c. Koridor rumah sakit yang cukup lebar.
3) Upaya mengurangi kendala bahasa dan budaya :
a. Menyediakan penerjemah bahasa asing, bahasa daerah
PROSEDUR dan bahasa isyarat bagi pasien tuna rungu, antara lain :
i. Bahasa Inggris
Kevin Mehammad
Ns. Garina, S.Kep
ii. Bahasa Daerah
- China
Lili, Amd.Kep
Amin
- Dayak
Antonia, S.S.T
iii. Bahasa untuk pasien tuna rungu : Rasyid
 MENGATASI HAMBATAN DALAM PENERIMAAN PASIEN

RSUD dr.Abdul Aziz No. Dokumen No. Revisi Halaman

14/APK-SPO/2015 0 2/2

b. Memberikan pengertian pada keluarga tentang dengan

komunikasi yang baik sehingga pasien dan keluarga
dapat menerima penjelasan yang sesuai dengan
budayanya.
4) Upaya mengurangi kesalahan arah tempat tujuan dengan
cara :
a. Penunjuk arah yang mudah dibaca
b. Adanya penunjuk arah disetiap persimpangan.
c. Pemberian warna gedung.

1. BAGIAN ADMINISTRASI PASIEN

UNIT TERKAIT 2. RUANG RAWAT INAP
3. RUANG RAWAT JALAN