“IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN”
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal
:
SOP Terbit

Halaman : 1 dari 2

Kepala Puskesmas
UPT Puskesmas
Sidangkal

Else Mariani Simanjuntak

NIP.197710012007012002
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses untuk mendapatkan
kebutuhan dan harapan masyarakat, dan tanggapan masyarakat tentang pelayanan
puskesmas
2. Identifikasi kebutuhan masyarakat dapat dilakukan melalui :
2.1 Kotak saran
2.2 Melalui SMS, Telefon, dan gmail
2.3 Survei Mawas Diri ( Khusus untuk SMD di atur dalam SOP UKM )
5. Tanggapan SMS langsung dijawab oleh pemegang handphone SMS
1. Tujuan 1. Prosedur ini sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin komunikasi dengan masyarakat
di Puskesmas Sidangkal
1. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas l Tahun 2016 Tentang Peningkatan Kinerja
2. SK Kepala Puskesmas Aek Habil Tahun 2016 Tentan Kebijakan Mutu
2. Referensi SK PERMENPAN & RB RI Nomor Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat
1. Prosedur 1. Alat :
1.1 Kotak saran
1.2 ATK
2. Bahan :
2.4 Form Saran dan Kritik
2.5 Kuisioner survei
2. Langkah- Identifikasi nmelalui kotak saran, SMS. Telefon
langkah 1. Petugas menyiapkan kotak saran dan kelengkapan form kritik dan saran di lantai sampai
denagan lantai 3
2. Petugas mengambil keluhan pelanggan jika ada
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan baik dari kotak saran, sms, telepon
4. Petugas menyampaikan hasil keluhan kepada Kepala Satuan pelaksanan UKM /UKP dan
Admen
5. Kasubbag TU/Kasatpel UKM/UKP melakukan klarifikasi ke unit/poli terkait
6. Petugas unit memperbaiki keluhan
7. Petugas melaporkan kepada Kepala Puskesmas Aek Habil

7. Diagram Alir

8. Hal-hal yang
Bagi pelanggan/masyarakat yang tidak dapat menulis dapat dibantu oleh petugas survey tanpa
perlu
merubah pendapat mereka
diperhatikan
9. Unit Terkait
Penanggung jawab program/penanggung jawab poli/unit terkait

10. Dokumen Terkait 1. Kuisioner

2. Hasil survei
3. Laporan hasil survei dan RTL
Pengumuman hasil survei
11. Rekam historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
dilakukan