PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

D I N AS K E S E H AT AN
UPTD PUSKESMAS PUJON
Jln. Brigjen Abdul Manan Wijaya No. 259 Telp. (0341) 524046 Pujon
email:pujonpuskesmas@yahoo.co.id
65391
MALANG

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON

NOMOR: 440/ /KEP/ 35.07.103.102/2016

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DI GUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN UMPAN
BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON,

MENIMBANG : a. bahwa keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran program yang berupa keluhan dan umpan balik
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat atau sasaran program;
b. bahwa keluhan dan umpan balik masyarakat atau sasaran
program dapat diperoleh secara pasif yaitu masyarakat atau
sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program,
atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.

MENGINGAT : a. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

publik;
b. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DI GUNAKAN UNTUK MENANGKAP

KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan dan umpan balik
masyarakat atau sasaran Program dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan melalui
Survey kepuasan untuk menangkap keluhan dan Umpan balik
masyarakat atau sasaran program.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan dan umpan balik yang disampaikan
masyarakat dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas dan masyarakat.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkan.

Ditetapkan di : Pujon
Pada tanggal : 22 Desember 2015
Kepala UPTD Puskesmas Pujon

WIWIT WIJAYATI
Nip. 197501242006042015
 LAMPIRAN 1 : SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
PUJON TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DI
GUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN
UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM
NOMOR : 440/ /KEP/35.07.103.102/2015
TANGGAL : 22 DESEMBER 2015

DAFTAR MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS PUJON KABUPATEN MALANG

NO NAMA MEDIA PENANGGUNG JAWAB

1 Survey kebutuhan atau kepuasan pelanggan Tim Survey Kebutuhan
/kepuasan pelanggan

KEPALA PUSKESMAS LAMEURU,

dr. ASMAYANTI ASRUM

Nip.19820921 201412 2 001