PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LEDENG
Jl. Sersan bajuri No. 2 Bandung Telp. (022) 82003544
E-mail: puskesmasledeng@gmail.com

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS LEDENG
NOMOR : I/SK/ADMAN-03/UPTPKMLDG/2018

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS LEDENG KOTA BANDUNG,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan pelanggan/masyarakat, sasaran program yang
berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan layanan
baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat/pelanggan
atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat/pelanggan atau sasaran program
dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggungjawab upaya kesehatan
masyarakat, programer, dan pelaksana kegiatan ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas;
c. dari pertimbangan huruf a ,dan b perlu ditetapkan Keputusan
Kepala UPT Puskesmas Ledeng tentang media komunikasi yang
digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
pelanggan/masyarakat atau sasaran program;
Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;
2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga
Kesehatan;
 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
6. Peraturan Walikota Bandung Nomor 160 Tahun 2017 tentang
Pembentukan, Kedudukan, Tugas dan Fungsi Susunan
Organisasi Serta Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Pada Dinas dan
Badan di Lingkungan Pemerintah Kota Bandung;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG CARA MENDAPATKAN

UMPAN BALIK MASYARAKAT
KESATU : Informasi tentang jenis-jenis pelayanan yang disediakan puskesmas
wajib disediakan bagi masyarakat;
KEDUA : Sarana Komunikasi pihak puskesmas dengan masyarakat/pelanggan
dan sasaran program penyampaian umpan balik melalui:
1. Survey kepuasan pelanggan;
2. Loka Karya Mini Triwulan, Lokbul;
3. Kotak saran, Short Massage Service (SMS) center puskesmas,
Whats App (WA) center puskesmas, Instagram, Facebook, Twitter
dan atau keluhan langsung yang disampaikan pada petugas;
4. Papan informasi atau papan pengumuman, leaflet, spanduk,
banner dan brosur;
KETIGA : Menentukan tatacara untuk memberikan umpan balik terhadap
keluhan masyarakat/pelanggan atau sasaran program dapat
dilakukan dengan menganalisa keluhan, melakukan tindak lanjut dan
memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui media
komunikasi berupa, Short Massage Service (SMS) center puskesmas,
 Whats App (WA) center puskesmas, Email, Facebook, dan atau
diumumkan di papan informasi;.
KEEMPAT : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat/pelanggan
atau sasaran program dilakukan secara rasional sesuai dengan
kemampuan Puskesmas;
KELIMA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat/pelanggan
atau sasaran program dilakukan dengan menjawab keluhan sesuai
dengan cara pengaduan keluhan masyarakat.;
KEENAM : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan
ditindak lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kota Bandung;
KETUJUH : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas;
KEDELAPAN : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan
diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di Bandung
Pada tanggal : Mei 2018

KEPALA UPT PUSKESMAS LEDENG

KOTA BANDUNG,

KRISHNAWATI SAVITRI