PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

No. Dokumen: No. Revisi Halaman:

/SPO/KEP/RSIAS/IX/2018 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh :

20 September 2018 DIREKTUR RSIA SENTUL CIKAMPEK

SPO
KEPERAWATAN

dr H. Budi Santoso SpOG, MMRS

Penundaan atau perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal

pelayanan diagnostic dan pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan
PENGERTIAN
kedokteran, penundaan pelayanan operasi dan penundaan pelayanan
penunjang medis

1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan / perubahan

TUJUAN jadwal pelayanan diagnostic dan pengobatan, serta penjelasan mengenai
alternative yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien
3. Pelayanan di RSIA Sentul Cikampek dapat berjalan dengan lancar
KEBIJAKAN Peraturan Menteri Kesehatan Repuplik Indonesia Nomor 1691 / Menkes / PER
/ VIII / 2011 tentang keselamatan pasien rumah sakit.
PENUNDAAN PELAYANAN DIKARENAKAN PERSETUJUAN KELUARGA :
1. Pada saat pasien dinyatakan untuk direncanakan dirawat ataupun perlu
untuk dioperasi, maka pasien / keluarga pasien diminta persetujuannya
untuk tindakan tersebut
PROSEDUR
2. Apabila pasien setuju untuk dilakukan perawatan atau tindakan operasi
maka dilakukan registrasi dan keputusan lebih lanjut
3. Apabila pasien menunggu keluarga dalam pengambilan keputusan proses
perawatan atau tindakan operasi, maka pasien selama proses penundaan
pelayanan ,pasien dapat menunggu dan diberi perawatan di IGD.

PENUNDAAN PELAYANAN DIKARENAKAN MENUNGGU JAMIN ANSURANSI

1. Pasien yang akan dilakukan tindakan lanjutan ( contoh : tindakan operasi)

dan dengan jaminan asuransi, ditanyakan bahwa tindakan tersebut
membutuhkan klaim asuransi.
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

No. Dokumen: No. Revisi Halaman:

……/SPO/KEP/RSIAS/IX/2018 2/2

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh :

20 September 2018 DIREKTUR RSIA SENTUL CIKAMPEK

SPO
KEPERAWATAN

dr H. Budi Santoso SpOG, MMRS

2. Jika jaminan asuransi yang dimaksud membutuhkan proses ( disetujui atau

tidak ) maka pasien yang dalam kondisi masih dirawat dapat melanjutkan
perawatan yang telah ada sebelumnya, dan apabila dalam kondisi yang
PROSEDUR
tidak gawat, dapat pulang terlebih dahulu selama menunggu proses klaim
asuransi disetujui atau tidak.
3. Setelah dinyatakan klaim asuransi disetujui, pasien yang sebelumnya
pulang dihubungi kembali untuk mendapatkan tindakan lebih lanjut.
Menginformasikan jenis pelayanan yang tersedia di RSIA Sentul
disesuaikan dengan kebutuhan pelayanan pasien.

PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :

A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan
bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yangdikarenakan dokter
cuti ( berhalangan lainnya)
2. Petugas registrasi menawarkan alternative pelayanan yang
dibutuhkan pasien saat itu
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan
pasien
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung
menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis
pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera
mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui
dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di RSIA Sentul
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen: No. Revisi Halaman:

……/SPO/KEP/RSIAS/IX/2018 3/4

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh :

20 September 2018 DIREKTUR RSIA SENTUL CIKAMPEK

SPO
KEPERAWATAN

dr H. Budi Santoso SpOG, MMRS

3 Menawarkan kepada pasien alternatif dokter untuk digantikan dengan

dokter yang lain yang masih sesuai dengan bidang dan kompetensinya
PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS
PROSEDUR
1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia / stok digudang habis, maka petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di
farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini dan segera
diberikan ke pasien.
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai, petugas menginformasikan
kepada pasien perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil obat
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
 Penundaan dikarenakan alat radiologi rusak dan dokter berhalangan
hadir, petugas menginformasikan bahwa adanya kendala terknis dan
menginformasikan hasilnya secepatnya apabila sudah selesai.
3. Penundaan hasil di laboratorium
 Penundaan dikarenakan hasi yang diperoleh membutuhkan
konsultasi dan penanggung jawab laboratorium, petugas
menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan
konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil
yang seharusnya selesai, akan terjadi penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error, petugas menginformasikan
bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil
menjadi tertunda untuk beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil
spesimen darah. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah
yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga harus
melakukan pengambilan darah ulang.
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen: No. Revisi Halaman:

……/SPO/KEP/RSIAS/IX/2018 4/4

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh :

20 September 2018 DIREKTUR RSIA SENTUL CIKAMPEK

SPO
KEPERAWATAN

dr H. Budi Santoso SpOG, MMRS

 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien,

PROSEDUR
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis rawat
jalan, dan catatan terintegrasi di rawat inap.
1. Unit Gawat Darurat
2. Ruang Perawatan
UNIT TERKAIT 3. Rawat Jalan,
4. Pendaftaran
5. Rekam Medi