ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen : SOP/ /PKM-TRS/

No Revisi :
Tanggal Terbit : ….
SOP Halaman : 1/4

Puskesmas Terawas TURYANA

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas terawas sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah alur pelayanan
3. Kebijakan Surat Keputusan KUPT Puskesmas Terawas Nomor :800/ /KPTS/PKM-
TRS/2018 tentang kebijakan layanan klinis dari pendaftaran sampai
dengan pemulangan dan rujukan
4. Referensi Kemenpan pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat
unit pelayanan instansi pemerintah menteri pendayagunaan aparatur
Negara
5. Alat dan bahan 1. ATK
2. Nomor antrian
3. Kartu KIB ( kartu berobat pasien )
4. Status rekam medik
5. Buku register pendaftaran
6. Langkah - langkah 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil
nomor antrian dan meminta pasien untuk menunggu
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor antrian dan
mendaftarkan pasien
3. Petugas pendaftaran menyerahkan KIB pasien ke petugas rekam
medis
4. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien
5. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai
dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang
6. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk
pasien rawat jalan, dan memberikan inform consent untuk pasien rawat
inap, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil
pemeriksaan penunjang
7. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat /
apotik
8. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat
9. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan
10. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk
mempersiapkan perawatan selanjutnya. Jika pasien merupakan pasien
rawat inap
7. Bagan Alir
Petugas pendaftaran meminta
pasien yang datang untuk
mengambil nomor antrian

Petugas pendaftaran memanggil

pasien sesuai nomor urut
danmendaftarkan pasien

Petugas pendaftaran menyerahkan KIB

pasien ke petugas rekam medis

Petugas pada unit pelayanan

memeriksa pasien

Petugas pada unit pelayanan

merujuk pasien ke unit terkait

Petugas tersebut menegakkan

diagnosa dan membuat resep
untuk pasien rawat jalan

Petugas meminta pasien

menyerahkan resep pada bagian
obat / apotik

Petugas pada bagian obat

menerima resep dan
menyiapkan obat

Petugas memberikan obat pada pasien

dan menjelaskan pprosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan
pasien rawat jalan

Petugas berkoordinasi dengan petugas

awat inap untuk mempersiapkan
perawatan selanjutnya,jika pasien
merupakan pasien rawat inap

2/4
8. Hal-hal yang Identitas pasien dan kartu kepesertaan yang digunakan
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Semua ruangan yang ada di puskesmas terawas
10. Dokumen  Rekam medis
terkait  KIB ( KIB )
 Buku register pendaftaran

3/4
11. Rekaman
Historis perubahan
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
berlaku

4/4
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No Dokumen :DT/ /PKM-
TRS/2018
DAFTAR No Revisi :
TILIK TanggalTerbit :
Halaman :1/1

Puskesmas Terawas TURYANA

Unit :…………………………………………………………………….
Nama petugas :…………………………………………………………………….
Tanggal pelaksanaan :…………………………………………………………………….

No. Langkah kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas pendaftaran meminta pasien untuk mengambil nomor
antrian dan meminta pasien untuk menunggu ?
2. Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor antrian dan
mendaftarkan pasien ?
3. Apakah petugas menyerahkan KIB pasien ke petugas rekam medis ?
4. Apakah petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien ?
5. Apakah petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke ruang laboratorium,
atau ke ruang rontgen, atau ke ruang tindakan jika memerlukan pemeriksaan
penunjang ?
6. Apakah petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk
pasien rawat jalan, dan memberikan inform consent untuk pasien rawat inap
setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan
penunjang ?
7. Apakah petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat /
apotik ?
8. Apakah petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat ?
9. Apakah petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan ?
10. Apakah petugas berkoordinasi dengan petugas lain untuk mempersiapkan
perawatan di ruang rawat inap jika pasien merupakan pasien rawat inap ?
Jumlah

Compliance rate (CR) :……………………….%

Pelaksana / Auditor

NIP.