PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

D I N AS K E S E H AT AN
UPTD PUSKESMAS PUJON
Jln. Brigjen Abdul Manan Wijaya No. 259 Telp. (0341) 524046 Pujon
email:pujonpuskesmas@yahoo.co.id
65391
MALANG

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON

NOMOR: 440/ /KEP/ 35.07.103.102/2015

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON,

MENIMBANG : a. bahwa keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran program.
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif,yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
kepala puskesmas, penanggung jawab program, atau
pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.

MENGINGAT : a. Undang – undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

publik
b. Undang – undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN

BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN KEGIATAN UKM
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat
atau sasaran Program dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima Keluhan melalui sms, kotak
 saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun Forum
komunikasi dengan masyarakat.

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan

secara rasional Sesuai dengan kemampuan Puskesmas dan
masyarakat

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggaldi tetapkan

Ditetapkan di : Pujon
Pada tanggal :30 Desember 2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON,

WIWIT WIJAYATI
Nip.197501242006042015