KERANGKA ACUAN KERJA

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan tidak semata menjadi tanggung jawab pemerintah
tetapi juga harus melibatkan seluruh elemen masyarakat melalui pemberdayaan
masyarakat sehingga tercapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-
tingginya. Maka diperlukan menjalin komunikasi dengan masyarakat di wilayah
kerja UPTD Puskesmas Tanjungharjo.
Mutu dan kinerja pelayanan Puskesmas perlu diupayakan untuk ditingkatkan
secara berkesinambungan dengan meningkatkan kerjasama dengan masyarakat
dan saling memberi dukungan.
Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses penyampaian
informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Komunikasi
dilakukan secara lisan (verbal) atau dengan tulisan (brosur, leaflet, survey maupun
formulir kepuasan pelanggan)

II. LATAR BELAKANG

Dalam rangka upaya meningkatkan derajat kesehatan di wilayah kerja
UPTD Puskesmas Tanjungharjo, kegiatan Puskesmas tidak terlepas dari partisipasi
dan peran serta aktif dari pengelola progam dan masyarakat sehingga pelaksanaan
program sesuai dengan masalah dan kebutuhan masyarakat yang ada.
Kerjasama pelaksana program Puskesmas dengan masyarakat di wilayah
kerja Puskesmas sangat berkaitan erat dan saling mendukung guna tercapainya
upaya kegiatan Puskesmas yang optimal tidak terlepas dari fungsi Puskesmas
sebagai upaya promotif dan preventif untuk menuju masyarakat yang mandiri
khususnya dibidang kesehatan.
III. TUJUAN
1. Tujuan Umum :
Meningkatkan upaya kesehatan masyarakat dalam mengatasi masalah
kesehatan untuk menolong dirinya sendiri menuju masyarakat yang mandiri.
2. Tujuan Khusus :
a. Meningkatkan komunikasi petugas kesehatan dengan masyarakat
b. Terciptanya hubungan yang baik antara pelaksana program dengan
masyarakat.
c. Terwujudnya masyarakat yang mandiri dibidang kesehatan.
IV. KEGIATAN

1. Pertemuan
a. Pertemuan lokakarya mini lintas sektor,
b. Pertemuan kader,
c. Tatap Muka
d. Pertemuan di tingkat desa :SMD, MMD,
e. Penyuluhan kesehatan dalam dan luar gedung
2. Media
a. Penggunaan media elektronik: telpon, e-mail, Facebook, WA dan SMS
b. Brosur atau Leaflet Pelayanan/Program Puskesmas
c. Papan Pengumuman
d. Poster kesehatan/pelayanan
e. Baliho Puskesmas

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

A. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara
penyampaian melalui :
1. Pertemuan
a. Lokakarya Mini Tribulan
1) Petugas melakukan koordinasi, komunikasi dan meminta camat untuk dapat
memimpin lokakarya mini tiga bulanan
2) Petugas menyampaikan informasi kepada semua sektor yang terkait.
3) Petugas membuat materi yang akan digunakan dalam lokakarya mini dalam
bentuk yang mudah dipahami
4) Petugas membuat surat undangan lokakarya mini untuk ditandatangani oleh
Camat.
5) Petugas membagikan surat undangan kepada semua sektor yang terkait.
6) Petugas menjadi pemateri saat lokakarya mini tiga bulanan.
7) Petugas melaksanakan lokakarya mini sesuai jadwal.
8) Petugas membuat notulen lokakarya mini ti bulanan.
9) Petugas melaporkan hasil lokakarya kepada Kepala Puskesmas.
10) Kepala Puskesmas bersama Tim manajemen mutu membuat rencana tindak
lanjut dan tindak lanjut dari hasil lokakarya mini.
b. Pertemuan Kader
1) Petugas Mengedarkan undangan pertemuan Kader
2) Promkes sebagai Penanggungjawab pertemuan kader
3) Pelaksanaan Pertemuan Di Puskesmas Tanjungharjo
4) Pertemuan Kader dilaksanakan setiap bulan
5) Materi pertemuan kader mencakup : monivasi, Inovasi, Materi
Penyuluhan kesehatan, Jenis jenis pelayanan
c. Tatap Muka
Tatap muka yang dilaksanakan dalam rangka komunuikasi dengan
masyarakat dapat dilakukan secara lisan dengan Kepala Puskesmas
maupun Petugas Puskesmas lainnya.
d. Survey Mawas Diri
1) Petugas menyusun instrumen survey
2) Kepala puskesmas menyetujui instrumen
3) Petugas melakukan survey
4) Petugas mengumpulkan hasil survey
5) Petugas mengolah data hasil survey
6) Petugas menganalisa hasil survey
7) Petugas menyampaikan hasil analisa survey kepada kepala
Puskesmas
8) Kepala Puskesmas mengadakan rapat koordinasi untuk
membahas hasil survey dan rencana tindak lanjutnya
9) Petugas mencatat hasil rapat
10) Petugas menyampaikan hasil survey di papan pengumuman
e. Musyawarah Masyarakat Desa
1) Petugas menentukan prioritas masalah yang didapat dari hasil
Analisis hasil SMD,
2) Petugas memberikan usulan jadual kegiatan MMD ke pemerintah
desa untuk ditindak lanjuti,
3) Petugas bersama Pemerintah Desa berkoordinasi untuk
pelaksanaan MMD (undangan, susunan acara dll)
4) Petugas kesehatan bersama kader kesehatan mengikuti
pelaksanaan MMD dan menyampaikan hasil SMD.
5) Bersama masyarakat memprioritaskan hasil SMD dan
menentukan pemecahan masalah serta tindak lanjutnya.
6) Petugas menyampaikan hasil dari pertemuan MMD kepada Kepala
Puskesmas.
f. Penyuluhan Kesehatan di Dalam dan di Luar Gedung
1) Petugas promosi kesehatan membuat kesepakatan jadwal kegiatan
dengan sasaran penyuluhan.
2) Petugas promosi kesehatan menentukan materi yang akan
disampaikan.
3) Petugas promosi kesehatan memastikan jadual kegiatan, bila
terjadi perubahan maka dilakukan kesepakatan ulang.
4) Petugas promosi kesehatan memberikan penyuluhan kesehatan.
 5) Petugas promosi kesehatan menyusun laporan.
2. Media
a. Media Elektronik
1) Telepon
Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk
mendapatkan informasi tentang pelayanan melalui telepon (0353)
311092
2) E-MAIL
Memberikan akses e-MAIL kepada masyarakat untuk
mendapatkan informasi tentang pelayanan UPTD Puskesmas
Tanjungharjo E-mail addres : tjharjo-excellence@yahoo.co.id

3) Facebook
Mengenalkan Alamat facebook Puskesmas Tanjungharjo kepada
masyarakat pengguna layanan “ Puskesmas Tanjungharjo”
4) Whats App (WA)
5) Memberikan akses Whats App (WA) kepada masyarakat untuk
mendapatkan informasi tentang pelayanan UPTD Puskesmas
Tanjungharjo dengan Nomor :
6) Short Massage Service (SMS)
Memberikan akses Whats App (WA) kepada masyarakat untuk
mendapatkan informasi tentang pelayanan UPTD Puskesmas
Tanjungharjo dengan Nomor :
a) Petugas menerima sms umpan balik
b) Petugas mencatat isi umpan balik
c) Petugas merekap isi umpan balik
d) Petugas melaporkan kepada kepala puskesmas
e) Kepala puskesmas mengadakan rapat koordinasi untuk
membahas umpan balik
f) Petugas mencatat tanggapan terhadap umpan balik
g) Petugas menghubungi pengirim sms menyampaikan bahwa
masalah sudah diselesaikan oleh Puskesmas
b. Brosur /Leaflet
1) Kepala puskesmas bersama penanggung jawab menetapkan
informasi apasaja yang perlu dicantumkan dalam leaflet/brosur.
2) Petugas merancang leaflet/brosur.
3) Kepala Puskesmas menyetujui leaflet/brosur.
4) Petugas melakukan order pencetakan leaflet/brosur.
 5) Petugas mendistribusikan leaflet/brosur ke pendaftaran, ruang
tunggu dan lintas sektor
c. Papan Pengumuman
1) Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis
2) Petugas menuliskan informasi yang harus disampaikan pada
papan pengumuman.
3) Petugas memasang papan pengumuman pada tempat yang telah
ditentukan.
d. Poster
1) Kepala puskesmas bersama penanggung jawab menetapkan
informasi apasaja yang perlu dicantumkan dalam .
2) Petugas merancang leaflet/brosur.
3) Kepala puskesmas menyetujui leaflet/brosur.
4) Petugas melakukan order pencetakan leaflet/bosur.
5) Petugas mendistribusikan leaflet/brosur ke pendaftaran, ruang
tunggu dan lintas sektor.
e. Standing Banner
1) Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkaninformasi apasaja yang perlu dicantumkan dalam
standing banner.
2) Petugas merancang standing banner.
3) Kepala Puskesmas menyetujui standing banner.
4) Petugas melakukan order pencetakan standing banner.
5) Petugas memasang standing banner di tempat yang sudah
ditentukan.
f. Kotak Saran
1) Petugas membuka kotak saran seminggu sekali (setiap hari sabtu)
2) Petugas mencatat isi dari kotak saran yang disertai identitas dan
nomer telepon
3) Petugas merekap isi dari kotak saran
4) Petugas melakukan konfirmasi dengan penulis kotak saran.
5) Petugas melaporkan kepada kepala Puskesmas
6) Kepala puskesmas mengadakan rapat koordinasi untuk
membahas isi dari kotak saran (umpan balik)
7) Petugas mencatat tanggapan terhadap umpan balik
8) Petugas menghubungi penulis kotak saran untuk memberikan
tanggapan.
VI. SASARAN
1. Lintas sektor
2. Masyarakat
VII. JADUAL PELAKSANAAN
1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui pertemuan Lokakarya Mini
Tribulan dilaksanakan pada minggu ke 1 awal Tribulan.
2. Jadual pelaksanaan penyuluhan kesehatan disesuaikan dengan jadual masing –
masing progam.

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Terlaksananya pertemuan Lokakarya Mini Tribulan Lintas Sektor
2. Terlaksananya Survey kebutuhan dan harapan masyarakat tiap akhir tahun
3. Tersosialisasi leaflet / brosur ke masyarakat
4. Terpasangnya banner , info kesehatan di papan pengumuman dan tempat
tempat umum
5. Terlaksananya kegiatan penyuluhan UKP dan UKM di masyarakat
IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Setiap kegiatan tercatat di buku notulen disertai bukti – bukti kegiatan seperti
undangan, daftar hadir, notulen dan foto kegiatan.

Kepala UPTD Puskesmas Tanjungharjo.

dr. FIFIN ERLIANA

NIP. 19750203 200604 2 017