DINAS KESEHATAN KABUPATEN KOLAKA TIMUR

UPTD PUSKESMAS LADONGI JAYA

Jln. Mesjid Raya No.1 Kelurahan Ladongi

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas
dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan
oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama
sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan
derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak
daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut
memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat
secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas,
sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Sukamaju.
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
 2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum
ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Puskesmas Ladongi Jaya membuka kotak saran setiap bulannya
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Ladongi Jaya
3. Koordinator admin memisahkan/memilah-milah sesuai dengan kelpmpok kerja
program
4. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja
5. Koordinator pelaksana program Puskesmas Ladongi Jaya menerima rekapan kotak
saran dan dimasukan ke dalam rekapan kelompok program puskesmas
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admin
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program mebuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yag
telah diterima dengan mencacat pada buku kegiatan individu
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Ladongi Jaya tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Ladongi Jaya meneliti dan member umpan balik atas laporan
Koordinator program Puskesmas Ladongi Jaya
B. Pengumpulan informasi melalui Survey
1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner denga pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey
5. Pelaksana program melakukan survey sesuai jadwal
 6. Survey dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner. Bila ada yang kurang
jelas bisa ditanyakan kepada petugas survey
7. Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan kepada
penaggungjawab program dan coordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survei tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
12. Koordinator program melapor kepada kepal Puskesmas Ladongi Jaya tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Ladongi Jaya meneliti dan member umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Ladongi Jaya
C. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk:
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penaggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program
dan koordinator program
4. Koordinator program, penanggungjawa program dan pelaksana program membahas
hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencacat pada buku kegiatan individu
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Ladongi Jaya tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Ladongi Jaya meneliti dan member umpan balik atas laporan
coordinator program Puskesmas Ladongi Jaya

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak saran
2. Survei kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Musyawarah Masyarakat