DINAS KESEHATAN KABUPATEN KOLAKA TIMUR

UPTD PUSKESMAS LADONGI JAYA

Jln. Mesjid Raya No.1 Kelurahan Ladongi

KERANGKA ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN

TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah
melalui kotak suara, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara
dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center, informasi secara langsung dari masyarakat
melalui pembicaraan, telpon dan SMS
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
Koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak
saran/aduan, survey,dan Musyawarah masyarakat
II. TUJUAN
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Puskesmas Ladongi Jaya membuka kotak saran setiap bulannya
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Ladongi Jaya
3. Koordinator admin memisahkan/memilah-milah sesuai dengan kelpmpok kerja
program
4. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja
5. Koordinator pelaksana program Puskesmas Ladongi Jaya menerima rekapan kotak
saran dan dimasukan ke dalam rekapan kelompok program puskesmas
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admin
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program mebuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yag
telah diterima dengan mencacat pada buku kegiatan individu
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Ladongi Jaya tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
 12. Kepala Puskesmas Ladongi Jaya meneliti dan member umpan balik atas laporan
Koordinator program Puskesmas Ladongi Jaya
B. Pengumpulan informasi melalui Survey
1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner denga pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey
5. Pelaksana program melakukan survey sesuai jadwal
6. Survey dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner. Bila ada yang kurang
jelas bisa ditanyakan kepada petugas survey
7. Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan kepada
penaggungjawab program dan coordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survei tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
12. Koordinator program melapor kepada kepal Puskesmas Ladongi Jaya tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Ladongi Jaya meneliti dan member umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Ladongi Jaya
C. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk:
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penaggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program
dan koordinator program
 4. Koordinator program, penanggungjawa program dan pelaksana program membahas
hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencacat pada buku kegiatan individu
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Ladongi Jaya tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Ladongi Jaya meneliti dan member umpan balik atas laporan
coordinator program Puskesmas Ladongi Jaya

III. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Ladongi Jaya
IV. BIAYA
Biaya dibebankan kepada anggaran APBD II
V. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan
UKM di Puskesmas Ladongi Jaya
VI. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
Identifikasi pembahasan umpan balik individu / kelompok terhadap program
kesehatan

Ladongi, 2017
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Ladongi Jaya

Nun Isnandiar Astati, S. Kep

Nip. 19780511 200112 2 003