TUGAS PEMASARAN JASA

Disusun Oleh :
 Sidiq Kurnianto (5150211158)

UNIVERSITAS TEKNOLOGI YOGYAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
1. Differensiasi Pelayanan

Pizza Hut menggunakan strategi differensiasi pelayanan jaminan delivery 30 menit sampai.

Federal Express (FedEx) menggunakan strategi differensiasi pelayanan mengantarkan paket ke seluruh
dunia.

JNE menggunakan strategi differensiasi pelayanan dengan menjamin pengiriman barang YES (Yakin Esok
Sampai).

Differensiasi Personal

Contoh:

IBM menggunakan strategi differensiasi personal, dimana IBM merupakan perusahaan peringkat 1 dunia
untuk industri komputer dan peralatan kantor. IBM mempunyai filosofi rasa hormat kepada individu,
memberikan yang terbaik pada pelanggan, dan melaksanakan semua tugas dengan gagasan bahwa
semua dicapai dengan cara yang unggul.

2. POD adalah atribut-atribut atau keunggulan yang diasosiasikan dengan kuat oleh konsumen Anda
dengan merek yang Anda kelola, dievaluasi secara positif, dan dipercaya para konsumen Anda bahwa
mereka sulit atau bahkan tidak dapat menemukan POD yang sama dalam penawaran dari merek-merek
kompetitor. Karenanya, POD harus bersifat favorit, unik, dan kuat.Sebagai contohnya Lexus (kualitas),
Nike (performa), dan Volvo (keamanan).

POP adalah asosiasi-asosiasi terhadap merek yang tidak bersifat sangat penting atau unik, namun sama-
sama dimiliki oleh merek-merek lain yang menjadi kompetitor Anda. POP biasanya tidak menjadi alasan
konsumen untuk memilih merek, namun absennya POP dapat menjadi alasan kuat yang menurunkan
nilai merek. Contohnya JNE menggunakan strategi differensiasi pelayanan dengan menjamin pengiriman
barang YES (Yakin Esok Sampai).

3. menemukan model nilai konsumen. Perusahaan harus membuat semua daftar produk dan jasa yang
mempengaruhi persepsi konsumen yang menjadi target market terhadap value.

membangun hirarki nilai pelanggan, perusahaan harus menyusun setiap faktor kedalam satu kelompok
dari empat kelompok yaitu: Basic (dasar), expected (harapan), desired (keinginan) dan unanticipated
(kejutan).

menemukan sepaket nilai konsumen. Perusahaan harus memilih kombinasi antara faktor yang
intangible dan tangible untuk membedakan dengan pesaing dan menciptakan konsumen yang loyal.

Pizza Hut menggunakan strategi differensiasi pelayanan jaminan delivery 30 menit sampai.