KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat :

Perkenalkan saya mahasiswa Universitas Pembangunan “Veteran” Yogyakarta

Program Studi Teknik Industri yang sedang mengadakan penelitian tentang “Model

Prediksi Kesuksesan Penjualan Online yang Mempertimbangkan Faktor Kesuksesan

E-Commerce”. Kali ini, saya selaku peneliti meminta kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i

untuk membantu penelitian ini dengan mengisi kuisioner. Berikut kuisioner yang

saya ajukan, mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan jawaban yang

sejujurju-jurnya dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Adapun jawaban yang

Bapak/Ibu/Saudara/i berikan tidak akan berpengaruh pada diri Bapak/Ibu/Saudara/i

karena penelitian ini dilakukan semata-mata untuk pengembangan ilmu pengetahuan.

Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Aldy Meidiawan Satriyo

122140078
A. DATA RESPONDEN

Sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini,mohon Saudara

mengisi data berikut terlebih dahulu. (Jawaban yang saudara berikan

akan diperlakukan secara rahasia)

Lingkari untuk jawaban pilihan saudara.

a. Jenis kelamin :

1. Laki- Laki 2. Perempuan

b. Berapa usia anda saat ini ?

1. 18 – 22 tahun 3. 27 – 32 tahun

2. 22 – 27 tahun 4. > 32 tahun

c. Domisili tempat tinggal anda :

1. Yogyakarta dan Jawa Tengah 2. Luar Yogyakarta dan

Jateng

Apabila berada di luar Yogyakarta dan Jateng Provinsi manakah

tempat anda tinggal sekarang :

……………………………………………………………………...

d. Berapa kali transaksi yang anda lakukan pada pembelian tas kulit

Alra lifestyle :

……………………………………………………………………...

e. Model jenis tas kulit apa yang pernah anda beli dan anda sukai :

(silahkan isi boleh lebih dari satu jenis)

……………………………………………………………………...
B. PETUNJUK PENGiSIAN KUESiONER

Responden dapat memberikan jawaban dengan memberikan tanda

silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia. Hanya satu jawaban

saja yang dimungkinkan untuk setiap pertanyaan.

Pada masing-masing pertanyaam terdapat lima alternatif jawaban yang

mengacu pada teknik skala Likert, yaitu :

 Baik Sekali (BS) =5

 Sangat Baik (SB) =4

 Baik (B) =3

 Kurang Baik (KB) = 2

 Sangat Kurang Baik (SKB) = 1

Data responden dan semua informasi yang diberikan akan dijamin

kerahasiaannya, oleh sebab itu dimohon untuk mengisi kuesioner dengan

sebenarnya dan seobjektif mungkin.

1. Product Pricing (X1)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Kesesuaian harga produk
1 dengan pelayanan yang
diperoleh
Kesesuaian harga produk online
2 dengan produk yang dipasarkan
secara offline
Kesesuaian harga dengan
3 manfaat yang dirasakan
konsumen
Ketepatan harga produk
4 dibandingkan dengan toko
onlinelain

2. Time Spent (X2)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Waktu pemrosesan pembelian
1
produk online
Pelayanan customer service
2 terhadap pelayanan pembelian
online

3. Conveince (X3)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Kenyamanan dalam transaksi
1
pembelian online
Respon pihak internal terhadap
2
transaksi pembelian online
4. External Relation (X4)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Pelayanan customer service
1
kepada pelanggan
Keramahan customer service
2
terhadap pelanggan
Interaksi yang dijalin dengan
3 pelanggan saat pembelian
online

5. Costumer Expense (X5)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Kesesuaian biaya-biaya
1 eksternal yang dibebankan
kepada pelanggan
Ketepatan dalam pembebanan
2 biaya eksternal kepada
pelanggan

6. Delivery Time (X6)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Pengiriman produk sampai ke
1
tangan konsumen tepat waktu
Packaging produk saat
2 pengiriman hingga sampai ke
tangan konsumen
 7. Transaction Risk (X7)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Keamanan transaksi online
1
yang dirasakan pelanggan
Jaminan keselamatan transaksi
2 online yang diberikan oleh
pihak internal

Kemudian berikut merupakan pertanyaan penilaian pelanggan terhadap keseluruhan

pelayanan penjualan online produk yang ada pada Alra Lifestyle :

8. Success of Development (X8)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Penilaian terhadap kesuksesan
1 dalam pengembangan e-
commerce

9. Cost Saving (X9)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Penilaian dalam kesuksesan
1 penghematan biaya-biaya untuk
pelanggan

10. Communication Improvement (X10)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Penilaian terhadap kesuksesan
1 peningkatan komunikasi bagi
pelanggan
11. Marketplace Performance (X11)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Penilaian terhadap kesuksesan
1 terkait performa penjualan yang
diberikan kepada pelanggan

12. Overall Satisfication (X12)

NO Pertanyaan BS SB B KB SKB
Penilaian terhadap kesuksesan
1 kepuasan secara keseluuhan
terhadap pelayanan online.

TERIMA KASIH