MANAJEMEN RUMAH SAKIT

TUTORIAL MINGGU 5 BLOK 4.3

Modul 1
SKENARIO 1 : Konflik pasien Nurul
Nurul merupakan seorang mahasiswi profesi dokter lulusan dari salah satu perguruan
tinggi negeri di Kota Padang, mendapatkan kegiatan magang di Rumah Sakit Pemerintah Tipe
B. Selama di bangku kuliah Nurul mendapatkan teori terkait manajemen pelayanan medis baik
pelayanan UGD, Rajal, serta Ranap. Suatu kali, dr. Nurul mendapati konflik antara petugas
administrasi dengan keluarga pasien yang tidak dilayani di IGD dikarenakan diagnosa penyakit
pasien tidak termasuk pada kriteria IGD sehingga tidak dapat ditanggung BPJS. Pada hari
berikutnya, Nurul mendengarkan bahwa pasien Y tidak dilayani karena seharusnya pasien
tersebut dirujuk ke Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) tipe C bukan RS
tipe B ini. Lain pula halnya, di bagian rawat inap ia melihat salah satu keluarga pasien yang
menuntut ke perawat dikarenakan keluarganya yang seharusnya dirawat di kelas 2 tapi dirawat
di kelas 3. Perawat di bagian ruangan ranap sibuk menghabiskan waktu untuk kegiatan menulis
laporan terkait asuhan keperawatan sehingga pasien juga mengeluh merasa diabaikan dan
kurang cepat ditanggapi jika ada masalah.
Selain permasalahan di rawatan, juga terdapat masalah di bagian kefarmasiaan dimana
pasien meminta kepada Apoteker obat untuk habis 2 minggu padahal seharusnya obat untuk 1
minggu sehingga tidak dikabulkan oleh apoteker karena tidak sesuai dengan SOP Pelayanan
Kefarmasiaan. Selain itu, masalah farmasi ini juga menyangkut dengan ketepatan dalam
memberikan obat ke pasien karena obat-obat banyak sound alike, look alike.
Dengan beberapa permasalahan di atas sehingga perlu dilakukan evaluasi terkait Survei
Kepuasan Pasien terhadapa pelayanan di rumah sakit. Hal ini tentu juga berdampak pada
kunjungan dan kualitas pelayanan RS.
Bagaimana Anda menjelaskan permasalahan yang ditemukan Nurul di rumah sakit?
STEP 1 : TERMINOLOGI

1. RS tipe B :