UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN DAN TINDAK

LANJUT TERHADAP
MASYARAKAT
No. Dokumen :

No.Revisi :
SPO
Tgl.Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS WINOVA SKM

SIRUKAM NIP.196603071987031004

1. Pengertian 1. Suatu mekanisme untuk menilai kinerja di puskesmas

2. tanggapan langsung dr pengguna layananterhadap penyedia layanan

3. Tujuan Untuk memahami permasalahan mengenai tingkat harapan pelanggan atas

kualitas pelayanan kesehatan sekaligus melakukan pengukuran kepuasan
pelanggan atas pelayanan kesehatan di unit rawat inap, dengan demikian
dapat diidentifikasikan variabel pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
kebutuhan dan harapan konsumen serta variabel-variabel yang
memerlukan perbaikan.

4. Kebijakan Keputusan kepala Puskesmas Sirukam nomor :

5. Referensi Pedoman perencanaan tingkat puskesmas,Dirjen bina kesehatan

Masyarakat Depkes RI ,2006

6. Prosedur 1. Memberikan informasi tentang pelayanan yg ada di puskemas

2. Sebarsurveidankuesioner.
3. Identifikasi hasil kuesioner
4. Pemecahan masalah
5. Melaksanakan hasil dari pemecahan masalah (memperbaiki layanan
baik pelaksana layanan maupun sarana dan prasarananya )