TUGAS STATISTIK BISNIS

NAMA : Annisa Adinda Adriani

NRP : 09211850023026
MANAJEMEN PROYEK - PROFESIONAL
Tugas Statistik Bisnis
Annisa Adinda A – 09211850023026
Bidang Keahlian : Manajemen Proyek

Sebuah lembaga survey ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan

publik terhadap kepuasan pengguna (masyarakat). Kualitas pelayanan publik diteliti
melaluji variabel Daya Tanggap (X1) dan Empati (X2). Kepuasan penggunana layanan (Y)
sebagai variabel dependent adalah variabel dummy dimana dimana jika responden
menjawab puas maka kita beri skor 1 dan jika menjawab tidak puas kita beri skor 0.
Input data di bawah ini :
Empati Kepuasan Pengguna
No Daya Tanggap (X1)
(X2) (Y)
1 36 45 1
2 34 39 0
3 30 38 0
4 32 38 1
5 36 45 1
6 33 42 0
7 36 45 1
8 36 45 1
9 31 36 0
10 31 37 0
11 36 45 1
12 33 41 0
13 32 40 0
14 33 39 0
15 34 42 1
16 34 42 0
17 32 39 0
18 34 42 1
19 33 40 0
20 34 43 0
21 32 39 0
22 36 44 1
23 33 37 0
24 36 43 1
25 36 43 1
26 33 41 0
27 32 39 0
28 30 36 0
29 30 36 0
30 36 42 1
31 33 38 0
32 33 38 0
33 35 41 1
34 35 41 1
Tugas Statistik Bisnis
Annisa Adinda A – 09211850023026
Bidang Keahlian : Manajemen Proyek
35 34 40 1
36 30 38 0
37 30 40 1
38 35 41 1
39 34 42 1
40 33 40 0
41 34 43 0
42 30 38 0
43 34 42 1
44 30 41 1
45 34 40 0
46 34 42 1
47 34 38 0
48 34 44 1
49 35 43 0
50 34 42 1

Keterangan :
X1 : Daya Tanggap
X2 : Empati
Y : Kepuasan Pengguna
- 0 : Tidak Puas
- 1 : Puas
Tugas Statistik Bisnis
Annisa Adinda A – 09211850023026
Bidang Keahlian : Manajemen Proyek
Hasil Simulasi Minitab :

Binary Logistic Regression: Kepuasan Pengguna (Y) ... ya

Tanggap (X1)
Method
Link function Logit
Rows used 50
Response Information
Variable Value Count
Kepuasan Pengguna (Y) 0 27 (Event)
1 23
Total 50
Deviance Table
Source DF Seq Dev Contribution Adj Dev Adj Mean Chi-Square P-Value
Uji Overall
Regression 2 23,3675 33,87% 23,3675 11,6837 23,37 0,000
Empati (X2) 1 22,9491 33,26% 6,7547 6,7547 6,75 0,009 Uji Partial

Daya Tanggap (X1) 1 0,4184 0,61% 0,4184 0,4184 0,42 0,518

Error 47 45,6269 66,13% 45,6269 0,9708
Total 49 68,9944 100,00%
Model Summary
Deviance Deviance
R-Sq R-Sq(adj) AIC
33,87% 30,97% 51,63
Coefficients
Term Coef SE Coef 95% CI Z-Value P-Value VIF
Constant 32,27 9,18 (14,28; 50,25) 3,52 0,000
Empati (X2) -0,626 0,264 (-1,143; -0,109) -2,37 0,018 1,64
Daya Tanggap (X1) -0,195 0,307 (-0,797; 0,407) -0,63 0,525 1,64
Odds Ratios for Continuous Predictors Persamaan Regresi Logistik

Odds Ratio 95% CI

Empati (X2) 0,5347 (0,3187; 0,8971)
Daya Tanggap (X1) 0,8229 (0,4508; 1,5021)
Regression Equation Odds Ratios for Categorical
Predictors
P(0) = exp(Y')/(1 + exp(Y'))
Tugas Statistik Bisnis
Annisa Adinda A – 09211850023026
Bidang Keahlian : Manajemen Proyek
Y' = 32,27 - 0,626 Empati (X2) - 0,195 Daya Tanggap (X1)
Goodness-of-Fit Tests
Test DF Chi-Square P-Value
Deviance 47 45,63 0,530
Pearson 47 44,61 0,572
Model Logit
Hosmer-Lemeshow 6 1,04 0,984
Fits and Diagnostics for Unusual Observations
Observed
Obs Probability Fit SE Fit 95% CI Resid Std Resid Del Resid HI
4 0,000 0,904 0,062 (0,698; 0,975) -2,164 -2,21 -2,26 0,044480
44 0,000 0,680 0,253 (0,179; 0,954) -1,509 -1,80 -1,78 0,293623
Obs Cook’s D DFITS
4 0,15 -0,67686 R
44 0,42 -1,11790 X
R Large residual
X Unusual X

Uji Overall :
H0: Daya Tanggap dan Empati tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna
H1: Daya Tanggap dan Empati berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna
P-value : 0.00 < α = 0.05 [Tolak Ho] / Model Sesuai
Yang artinya Daya Tanggap dan Empati berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna
dengan tingkat kebenaran 95%.

Uji Partial:
1. Uji Daya Tanggap (X1)
H0: Daya Tanggap tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
H1: Daya Tanggap berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
P-value : 0.518 > α = 0.05 [Terima Ho]

Artinya Daya Tanggap tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan

tingkat kebenaran 95%.

2. Uji Empati (X2)

H0: Empati tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
H1: Empatin berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Tugas Statistik Bisnis
Annisa Adinda A – 09211850023026
Bidang Keahlian : Manajemen Proyek
P-value : 0.009 > α = 0.05 [Tolak Ho]

Artinya Empati berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan tingkat kebenaran

95%.

Output dari simulasi minitab18 juga menunjukkan koefisien regresi logistik, sehingga
persamaan regresi logistiknya adalah:

g(X)= 32.27 - 0.195 dayatanggap - 0.626 empati

𝑒𝑥𝑝(32.27−0.195𝑋𝑖1−0.626𝑋𝑖2)
𝜋 = 1+𝑒𝑥𝑝(32.27−0.195𝑋𝑖1−0.626𝑋𝑖2)

Uji Model Logit

H0: Model Layak
H1: Model tidak Layak
P-value deviance : 0.53 > α = 0.05 [Terima Ho]
P-value Pearson : 0.572 > α = 0.05 [Terima Ho]
P-value Hosmer-Lemeshow : 0.984 > α = 0.05 [Terima Ho]

Jadi, Model layak dengan tingat kebenaran 95%.

Odd Ratios for Categorical Predictors

X1 = 0,8229
X2 = 0,5347
dari kedua hasil odd ratios for categorical predictor ini diketahui bahwa nilai X1 > X2, yang
artinya daya tanggap lebih berpengaruh daripada empati.

Kesimpulan : semakin tinggi empati yang diberikan oleh Pelayanan Publik kepada Pelanggan,
maka kemungkinan tingkat Kepuasan Pelanggan semakin tinggi