Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Kelas/Semester : X/1 Standar Kompetensi : 3. Menerapkan Prinsip-Prinsip Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan Kode Kompetensi : IBSADMCMN01A Durasi Pembelajaran : 40X45 Alokasi Waktau Nilai Budaya Kompetensi Materi Kegiatan Sumber Indikator dan Karakter Penilaian Dasar Pembelajaran Pembelajaran TM PS PI Belajar Bangsa 3.2 Menyediakan Konsep-konsep Hakikat dan Kebutuhan- Religious Tes tertulis 4 4 4 Modul bantuan kepada pelayanan prima. pengertian kebutuhan dan Jujur Tes lisan (8) (16) Buku pelanggan di Konsep-konsep pelayanan prima. harapan-harapan Saling Tes referensi dalam dan diluar harapan Pengertian pelanggan, termasuk menghargai perbuatan Nara organisasi. pelanggan. pelanggan. di dalamnya Mandiri sumber Pelayanan prima Jenis-jenis kebutuhan khusus Disiplin berdasarkan harapan/kebutuhan diidentifikasi secara konsep sikap. pelanggan. benar dan produk- produk serta pelayanan di berikan secara tepat.