PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUTASARI
Alamat : Jl Raya Tobong – Kutasari  0281 6599183
Email : puskesmaskutasari@yahoo.com

RENCANA PERBAIKAN MUTU KINERJA PUSKESMAS KUTASARI

TAHUN 2018
POKJA ADMEN

A. LATAR BELAKANG
Masalah mutu kinerja dan masalah lain yang terjadi dalam penerapan
system manajemen mutu secara periodic sangat perlu dibahas bersama yang
melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam organisasi. Pembahasan tersebut
dilakukan dalam pertemuan tinjauan manajemen mutu atau pertemuan telaah
manajemen mutu dan kinerja. Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses
evaluasi terhadap kesesuaian dan efektifitas penerapan system manajemen
mutu yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi
Dalam rangka mengatasi masalah-masalah yang terjadi serta untuk
mengantisipasi meminimalisir masalah lainnya perlu dilakukan perencanaan
perbaikan mutu kinerja puskesmas setiap tahunnya. Mengacu pada input dari
pelanggan baik kotak saran atapun hasil survey lainnya, maka perumusan
rencana perbaikan mutu kinerja diharapkan mampu memberikan kepuasan
kepada pelanggan puskesmas.

B. MAKSUD DAN TUJUAN KEGIATAN

1. Maksud kegiatan
Rencana perbaikan mutu kinerja puskesmas ini diharapkan akan dapat
menjadi acuan untuk perbaikan mutu program di Puskesmas Kutasari.
2. Tujuan kegiatan
Adapun tujuan dari penyusunan rencana perbaikan mutu kinerja ini adalah
sebagai berikut:
a. Untuk perbaikan kinerja program
b. Untuk minimalisir permasalahan terkait kinerja puskesmas

C. BENTUK KEGIATAN
Puskesmas Kutasari merumuskan rencana perbaikan mutu kinerja melalui
RTM (rapat tinjauan manajemen) yang diadakan setiap 6 bulan sekali. Adapun
karakteristik RTM ini adalah sebagai berikut:
1. Dipimpin oleh ketua mutu
2. Kepala puskesmas sebagi pembuat kebijakan
3. Input bahasan berupa hasil audit internal.
4. Sebagai sarana koreksi perbaikan mutu kinerja
D. RENCANA PERBAIKAN KINERJA
1. Kinerja program

Tabel 1. Daftar masalah terkait kinerja program

No Daftar masalah RTL
1 Cakupan imunisasi masih rendah Re-sosialisasi ulang ke sekolah
(BIAS) tahun 2017 yang menolak imunisasi
2 Wali resti tidak terlaksana Memasukkan kegiatan wali resti
di RUK tahun 2018
3 Tidak dilaksanakannya SMD Memasukkan SMD di RUK
tahun 2018

2. Perbaikan mutu pelayanan

Tabel 2. Daftar pertanyaan terkait manajerial

No Daftar masalah RTL
1 Waktu tunggu lama Menambah petugas loket;
Computer based dengan scan
barcode;
Resep print
2 Layanan informasi pelanggan sejak Menempatkan petugas di bagian
pasien masuk puskesmas dan ambil mesin antrian untuk memandu
antrian butuh pemandu pasien

3. kinerja tim mutu

Tabel 3. Daftar pertanyaan terkait peran tim mutu

Daftar pertanyaan Tahun 2017 Target
Audit internal
a. dilaksanakan Dua kali sesuai RTM Dua kali sesuai RTM
berapa kali dalam
setahun
b. objek audit Semua unit Unit tertentu dengan
masalah spesifik untuk
dilakukan perbaikan
Rapat tinjauan
manajemen
a. dilaksanakan Dua kali Dua kali
berapa kali dalam
setahun
b. apakah UAN Ya Ya
terdokumentasi
dengan baik
Regulasi
a. adakah buku Ada Ada
 ekspedisi umpan
balik masyarakat
b. adakah SOP Ada Ada
menangani
keluhan
masyarakat
c. adakah sop Ada Ada
rekapitulasi kotak
saran
d. tindakan yang Dibiarkan saja, karena Sosialisasi fungsi kotak
dilakukan jika saran tidak perlu saran, untuk menarik
kotak saran diminta apabila kosong peran serta masyarakat
kosong dalam berarti tidak ada kritik/ dalam memberikan
sebulan keluhan masukan

E. RENCANA TINDAK LANJUT

1. Penilaian kinerja program dilaksanakan sebagaimana mestinya, diikuti
dengan penilaian kinerja karyawan/ individu, serta kinerja pemegang program
2. Melibatkan tim PTP dalam setiap perencanaan puskesmas, seperti RUK dan
RPK, atau revisi renstra puskesmas.
3. Membuat regulasi yang jelas untuk menangangi keluhan pelanggan sebagai
dasar perbaikan mutu kinerja puskesmas.

F. KESIMPULAN
Dalam perencanaan perbaikan mutu kinerja tahun 2018 Puskesmas
Kutasari, diharapkan terjadi peningkatan kinerja serta adanya peningkatan mutu
dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kutasari, januari 2018

Ketua pokja ADMEN

dr Muarif