Rapat tinjauan manajemen

z
Analisis lama
waktu tunggu
rawat jalan
z
Susunan acara

 Sambutan ketua mutu

 Sambutan kepala puskesmas

 Review pembahasan RTM terdahulu

 Paparan hasil audit internal

 Diskusi dipimpin ketua tim mutu

 Rencana tindak lanjut, rekomendasi pd kapus

 Penutup
z
Sambutan kepala puskesmas kutasari

 Waktu tunggu rawat jalan vs waktu tunggu pelayanan

 Waktu tunggu rawat jalan = sejak pasien mdaftar hingga dilayani dokter

 Waktu tunggu pelayanan = sejak mendaftar hingga dilayani di farmasi

 Sangat penting meningkatkan mutu pelayanan dg memperhatikan

kepuasan pelanggan, salah satu nya dg layanan waktu tunggu sesuai
standar

 Sangat perlu dilakukan audit internal dalam rangka mencari data faktual di
lapangan sehingga dapat dilakukan perbaikan mutu kinerja
z
Sambutan ketua tim mutu

 Input: kotak saran terkait lama nya waktu tunggu, lebih dari 60
menit, dan waktu pelayanan bisa sampai 2jam

 Perlu dilakukan audit internal, untuk menilai unit terkait yaitu

pendaftran dan rekam medik dalam pelayanan

 Sebagai tindak lanjut dari RTM sebelumnya

z
Review rtm sebelumnya

Rentang waktu tunggu Jumlah pasien Prosentase Keterangan

<30 menit 4 8% Sesuai

30-60 menit 17 34% Sesuai

61-90 menit 17 34% ketidaksesuaian

>90 menit 12 24% ketidaksesuaian

 Masih banyak pasien yg terlayani lebih dari 60 menit

z
Hasil audit sebelumnya

lama waktu tunggu

20

15

10
lama waktu tunggu
5

0
<30 menit 30-60 61-90 >90 menit
menit menit

 Audit I
 z
Hasil audit sebelumnya
Standar unit pendaftaran sesuai Daftar pertanyaan Hasil audit

Kriteria 7.1.1 standar akreditasi 2017

Adanya SOP (EP.1) Apakah tersedia SOP Ada

pendaftaran
Adanya SK petugas pendaftaran Apakah tersedia SK Ada
Kepala puskesmas utk
petugas pendaftaran

Tersedianya bagan alur pendaftaran Apakah tersedia bagan Ada

 Audit 2-4 april (EP.2) alur pendaftaran

2017 Adanya pedoman tata naskah utk SOP Apakah tersedia pedoman Tidak ada
pendaftaran tata naskah dalam
neyusun SOP pendaftaran

Petugas pendaftaran memahani SOP Bagaimana prosedur Responden dapat

pendaftaran (EP.3) pendaftaran pasien baru menjelaskan sesuai
SOP
Bagaimana prosedur Responden dapat
pendaftaran pasien yang menjelaskan sesuai
sudah memiliki kartu SOP
berobat
Bagaimana prosedur Responden dapat
pendaftaran pasien BPJS menjelaskan sesuai
PBI/non-PBI SOP
z
Analisis unsur manajemen audit I pd
RTM sebelumnya

Method
SOP
pendaftaran
pencarian RM
RM  poli

Material
sistem
Comp.based
+ manual
(pengisian kertas
resep)
komponen listrik
Men:
petugas
pendaftaran 3
Petugas RM 3
 z
Hasil audit II

Unit/
sasaran Kegiatan/ proses standar/ kriteria yang Tanggal Tanggal
No audit Auditor audit digunakan audit I audit II
Waktu tunggu rawat Standar akreditasi 1 september 2 september
1 Pendaftaran dr. muarif jalan puskesmas 7.1.1 2017 2017
Joko SOP pendaftaran
Manual mutu puskesmas

Rentang waktu Jumlah pasien Prosentase

tunggu
<30 menit 32 64%
30-60 menit 8 16%
60-90 menit 5 10%  masih ditemukan pasien yang menunggu
>90 menit 5 10%
selama lebih dari 90 menit sebanyak 10%
pasien dalam satu kunjungan.
 z
Perbandingan hasil audit I dan II

35
lama waktu tunggu 30
20
25
15 20
10
lama waktu
15 jumlah
5 tunggu 10
0
5
<30 30-60 61-90 >90 0
menit menit menit menit
<30 30-60 60-90 >90
menit menit menit menit

 Audit I
 Audit II

Terdapat perbaikan dalam hal lama waktu

tunggu
z
Unsur manajemen dalam perbaikan
mutu kinerja pada unit pendaftaran
Men:
petugas
pendaftaran 3
Petugas RM 3

Material
mesin antrian
barcode sistem Manajemen
Comp.based

Method
SOP pendaftaran
pencarian RM
RM  poli
 z
Rekomendasi pada kapus
 Direkomendasikan kepada kepala puskesmas untuk penambahan petugas pendaftaran,
yang disesuaikan dengan tingginya kunjungan pasien kutasari sehingga dapat lebih
mempersingkat waktu pendaftaran.

 Direkomendasikan kepada kepala puskesmas untuk menjaga agar unsur machine dalam
manajemen, khususnya di unit pendaftaran yang sudah berbasis komputer agar dapat
selalu lancar dan menekan kejadian machine error, seperti misalnya karena listrik mati
dengan pengadaan dan pemeliharaan genset, atau pemeliharaan komputer dan alat
terkait lainnya.

 Direkomendasikan kepada kepala puskesmas untuk menggencarkan sosialiasi kepada

petugas rekam medik untuk mempercepat waktu penghantaran rekam medik ke ruang
pelayanan, sehingga waktu tunggu dapat dipersingkat.
z
RTL

 Terdapat perbaikan mutu kinerja dalam hal waktu tunggu

pelayanan, perlu komitmen seluruh karyawan, khususnya di unit
pendaftaran dan rekam medik agar tetap menjaga kualitas
pelayanan serta senantiasa berperanserta dalam meningkatkan
mutu pelayanan puskesmas secara menyeluruh

 Evaluasi monitoring kepuasan pelanggan terkait waktu tunggu

z
Penutup