PERJANJIAN KERJASAMA KEMITRAAN “GraPARI” PVJ ANTARA PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR DAN PT. INFOMEDIA NUSANTARA, Nomor : 0034/LG.05/RJ-01/1/2014 Perjanjian Kerjasama Kemitraan GraPARI ("Perjanjian’) ini dibuat pada hari ini Selasa, tanggal dua puluh delapan, bulan Januari tahun dua ribu empat belas, (26-1-2014) oleh dan antara |. PT. Telekomunikasi Selutar, perseroan terbatas yang didirikan menurut hukum Indonesia, berkedudukan di Jakarta, Wisma Mulia It. M-20, untuk maksud Perjanjian ini diwakili oleh Erwin Tanjung, javatan VP Sales and Marketing Area Jabotabek Jabar, berkantor di Atrium Mulia {7 Ji, HR. Rasuna Said Kab. B.10-11 Jakarta (selanjutnya disebut “Telkomsel’); dan IPT. Infomedia Nusantara, badan usaha yang didirkan menurut_hukum Indonesia, berkedudukan di JI. RS. Fatmawati 77-61 Jakarta 12150, untuk maksud Perjanjian ini diwakili oleh Dwi Sulistiani, jabatan GM Segment Telkomsel, Health, Education, Travel & Leisure (selanjutnya disebut "Mitra, Bahwa, Telkomsel sebagai penyelenggara jasa telekomurikasi selular dengan sistem Global System for Mobile Communications (GSM) bermaksud untuk mengoptimalkan pelayanan dan_potensi Pelanggan di area tertentu Bahwa, Telkomsel bermaksud mengadakan kerjasama dengan Mitra untuk pengelolaan_ kantor pelayanan yang berfungsi juga sebagai saluran distribusi langsung, dengan posisi sebagai bagian dari Telkomsel dan karenanya bersifat sebagaimana layaknya Kantor pelayanan, yang disebut dengan GraPARI Bahwa, dalam rangka penyelenggaraan GraPARI tersebut, Telkomsel bermaksud menjalin kerja sama dengan Mitra, sebagaimana Mitra bersedia untuk bekerjasama dengan Telkomsel, sesuai dengan ketentuan dan syarat syarat yang diatur dalam Perjanjian ini Perjaniian ini terdiri dari bagian sebagai berikut yang merupakan satu kesatuan yang tidak terpisah Bagian | Syarat-Syarat dan Ketentuan Bagian Il Lampiran-Lampiran Lampiran A\ Ruang Lingkup Pekerjaan GraPARI Lampiran 8 Kualifkasi Penyediaan, Maintain SOM, dan Standard Remunerasi Karyawan GraPARl Lampiran © ‘Standard Operation Procedure (SOP) Lampiran D Layanan FCR GraPARI Lampiran E Key Performance Indicator (KPI) GraPARI Lampiran F Klasifikasi GraPAR| dan Besaran Fee Lampiran G Perjanjian Kerahasiaan Lampiran H Perlengkapan Standar GraPARI Lampiran | Mekanisme Top Up di GraPARI Dengan TCASH Bagian Ill Buku Pedoman Standar Operasional GraPARI Bagian IV Data Mitra PT. Telekomunikasi Selular, T. Infomedia Nusantara, ‘infomedi PTINFOME oa Oleh Nama: Erwin Yanjung Nama: Dwi Sulistiai Jabatan : VP Salfs & Marketing Area Jabotabek Jabar_ —Jabatan_: General manager or rr mee a lBAGIAN | SYARAT-SYARAT DAN KETENTUAN Pasal 1: Definisi Kata-kata yang ditulis dengan huruf kapital dalam Perjanjian ini, kecuali diartikan lain, akan mempunyai ani sebagai berikut a "As" atau Karu As adalah kartu SIM GSM Telkomsel sebagai sarana akses jaringan GSM Telkomsel, dimana untuk dapat memiliki dan menggunakannya calon Pelanggan tidak perlu mengikatkan diri dalam kontrak berlangganan dengan Telkomsel tetapi dengan jalan membeli paket perdana dan mengisinya dengan sejumiah unit pulsa yang dibayar di muka (prepaid card) dengan masa pakai yang terbatas, "Customer Service Representatif (CSR) Universal’ adalah Customer Service Officer yang bertugas melayani pelanggan/calon pelanggan yang datang ke GraPARIShop/Service OutlevBranch/Sinergi Plasa Telkom maupun saluran pelayanan lainnya di lokasi_kantor Telkomsel baik yang langsung berhadapan dengan pelanggan maupun yang menindaklanjuti permasalahan pelanggan, —termasuk melakukan kegiatan penjualan dan penerimaan pembayaran jasa Telkomsel “Dokumen Hukum’” adalah data, keterangan, dan/atau dokumen yang dibuat dan/atau diterima Mitra dalam rangka pelaksanaan kegiatannya yang dikeluarkan oleh instansi yang berwenang, EVP Area Jabotabek Jabar adalah pejabat berwenang yang dilunjuk oleh Direktur Utama Telkomsel berdasarkan surat keputusan direksi dengan tugas untuk mengelola seluruh kegiatan di Area dan diberi wewenang untuk mewakili Telkomsel dalam Perjanjian ini ‘First Contact Resolution (FCR)" adalah semua jenis layanan yang dilayani dengan resolusi realtime/saat itu juga (SLA 1 x 24 jam) "Front Office Support” adalah karyawan Mitra yang bertugas di GraPARI untuk mendukung serta mensupervisi CSR. "General Manager Sales and Customer Care Region” adalah pejabat dibawah VP/Head of Area Group yang mengelola kegiatan Sales & Customer Care Telkomsel di wilayah Regional tertentu "GraPARI" adalah kantor pelayanan dan saluran distribusi langsung Telkomsel, baik yang dikelola oleh Mitra dengan menggunakan metode kerjasama kemitraan maupun yang dikelola Telkomsel secara langsung, “House Style" adalah rancangan dasar standar dan menunjukkan corporate image Telkomsel yang dipergunakan baik untuk bagian dalam maupun bagian luar dari suatu bangunan “kartuHlalo” adalah kartu SIM GSM Telkomsel sebagai sarana akses jaringan GSM Telkomsel, dimana untuk dapat memiliki dan menggunakannya calon Pelanggan harus terlebih dahulu mengikatkan diri dalam kontrak berlangganan dengan Telkomsel dan pembayaran atas pemakaian dilakukan di akhir periode setiap bulan takwim “Key Performance Indicator’ atau disingkat “KPI” adalah suatu indikator yang dijadikan standardisasi penilaian kinerja mitra GraPARI baik secara kualitatif maupun kuantitatif yang membawa dampak kepada pencapaian tujuan Para Pihak. “Lokasi GraPARI” adalah tempat yang diajukan oleh Mitra dan disetujui oleh Telkomsel untuk dijadikan tempat pelayanan bagi Pengguna sebagaimana dimaksud Pasal 4 Perjanjian ini ‘Management Fee GraPARI” disebut dengan Fee Manajemen adalah pendapatan tunai yang diperoleh GraPARI secara rutin setiap bulan, diberikan setelah seluruh kewajiban Mitra dipenuhi sesuai ketentuan Perjanjian ini, berdasarkan hasil assesment awal operasional dan assesment rutin yang dilakukan setiap 6 (enam) bulan sekali Pa nebb. ce, 3 ‘Mitra’ adalah badan usaha, baik berupa perseroan terbatas, CV, yayasan, koperasi, perusahaan dagang dan sejenisnya yang memenuhi kriteria Telkomsel serta ditunjuk oleh Telkomsel untuk bekerjasama dalam mengelola GraPARI. “Mitra Device" adalah mitra yang merupakan distributor dan/atau importir danfatau pemegang merek produk perangkat telekomunikasi dan/atau sistem telekomunikasi data yang ditunjuk oleh Perseroan berdasarkan perjanjian untuk melakukan pendistribusian dan penjualan produk sesuai lingkup yang terdapat pada perjanjian kerjasama tersebut. “Operational Fee" disebut dengan “Fee Operasional" adalah pendapatan tunal yang diperoleh GraPARI yang terdiri dari komponen Fee Manajemen ditambah Fee Penjualan, Fee Pelayanan dan Fee Kinerja Triwulan. “Paket Perdana’ atau Starter Pack adalah paket berisi kartu simPATI dan/atau Kartu As berikut voucher untuk mengisi Kartu simPATI danvatau Kartu As dengan jumiah unit pulsa tertentu. “Pelanggan” adalah perseorangan atau badan hukum yang menggunakan jasa telekomunikasi selular yang diselenggarakan oleh Telkomse! dengan menandatangani perjanjian berlangganan atau perjanjian khusus berdasarkan syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Telkomsel “Pelanggaran Material” adalah pelanggaran-pelanggaran yang dilakukan oleh Mitra berdasarkan Perjanjian ini yang mengakibatkan Telkomsel mempunyai hak untuk melakukan pengakhiran Perjanjian secara sepihak. “Pengguna” adalah perseorangan yang menggunakan jasa telekomunikasi selular yang diselenggarakan oleh Telkomsel tanpa didasarkan atas perjanjian berlangganan. “Performance Fee Triwulan" disebut dengan “Fee Kinerja Triwulan" adalah pendapatan tunai ‘yang diperoleh GraPARI berdasarkan Performansi GraPARI yang diukur melalui KPI “POS Material” atau Point of Sales Material adalah material promosi pendukung penjualan termasuk.tidak terbatas pada formulir, brosur, tempat brosur, poster, spanduk, dan umbul-umbul, roduk Telkomse!” adalah kartuHalo, Kartu simPATI, Kartu As, Voucher masing-masing dan layanan tambahan serta produk lainnya yang disediakan oleh Telkomsel dari waktu ke waktu. “Program Bundling Perseroan’ adalah program penjualan produk bersama antara Mitra Device dengan Perseroan. “Sales Fee" atau ‘Fee Penjualan VAS" dan “Fee Penjualan kartuHalo” adalah pendapatan tunai yang diperoleh GraPARI berdasarkan pencapaian penjualan. Yang dimaksud penjualan disini adalah penjualan produk VAS (Value Added Service) Telkomsel dan penjualan kartuHalo (berdasarkan jumiah pelanggan kartu Halo baru yang berlangganan melalui GraPARI tersebut) "Service Fee" disebut dengan “Fee Pelayanan’ adalah pendapatan tunai yang diperoleh GraPARI atas transaksi layanan tertentu kepada pelanggan yang termasuk kategorl layanan berbayar sesuai Ketentuan Telkomsel service Management” atau “Shop Metro” adalah unit kerja Telkomsel di wilayah regional yang berfungsi untuk mengawasi penyediaan layanan dan mengkordinir pelaksaanan kegiatan operasional di GraPARI seluruh Indonesia "simPATI" adalah kartu SIM Telkomsel sebagai sarana akses jaringan GSM Telkomsel, dimana untuk dapat memiliki dan menggunakannya calon Pelanggan tidak perlu menandatangani kontrak beriangganan secara tertulis dengan Telkomsel, calon pelanggan dapat langtung menikmati layanan service dengan jalan membeli paket perdana dan mengisinya dengan sejumlah unit pulsa yang dibayar di muka (prepaid card) dengan masa pakai yang terbatas. ‘T-Cash” adalah media sebagai alat pembayaran elektronik yang dikeluarkan oleh Telkomsel yang digunakan untuk melakukan pembelian atas layanan penambahan nilai kredit pulsa kartu simPATI dan kartu As dengan media kartu Halo atau simPATI.