ABSTRAK

PENGARUH HARGA, DIFERENSIASI PRODUK DAN KUALITAS

PELAYANAN DALAM BERBELANJA ONLINE DI SHOPEE
PADA MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat termasuk internet

ternyata membawa dampak yang besar bagi segala aspek, tidak terkecuali
perkembangan dunia bisnis dan pemasaran. Perilaku konsumen merupakan hal
yang unik karena pandangan setiap orang terhadap suatu barang berbeda-beda.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, diferensiasi produk
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalm berbelanja online di
Shopee pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian assosiatif dan teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental
sampling. Penelitian ini menggunakan 73 sampel terdiri dari Mahasiswa/i di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Data primer dalam
penelitian ini diambil dengan menyebarkan kuisoner. Teknik analisa data yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda,
uji asumsi klasik, uji instrumen (validitas dan reabilitas), pengujian hipotesis dan
koefesien determinasi dengan menggunakan program SPSS for Windows. Hasil
penelitian ini secara bersama-sama harga, diferensiasi produk dan kualitas
pelayanan berpengarub positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam
berbelanja online di Shopee pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Secara parsial, masing-masing variabel harga,
diferemsiasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square Sebesar 0,564 yang
variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu harga, diferensiasi
produk dan kualitas pelayanan adalah sebesar 56,4% sedangkan sisanya sebesar
43,6% dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Harga, Diferensiasi Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan..