BUKTI ANALISIS KELUHAN

No Tanggal Keluhan Sumber Keluhan Analisis Penyebab Pemecahan Masalah

1 Jadwal Posyandu kadang – kadang masih ada perubahan dari hasil pembagian kertas keluhan Berbenturan dengan Membuat kesepakatan
dan saran saat rakorkel kegiatan kader atapun ulang pelaksanaan jadwal
petugas yang tidak posyandu,menyediakan
terduga petugas pengganti
pelayanan posyandu
2 Petugas datang kadang-kadang terlambat ke posyandu Bukti wa kader posyandu Salah melihat jadwal Kroscek jadwal posyandu
posyandu dan wa kader kalau datang
terlambat
3 Vaksin IPV tidak tersedia di posyandu Dari hasil pembagian kertas keluhan Vaksin IPV hanya Mengajukan permintaan
dan saran saat rakorkel tersedia di Puskesmas vaksin sesuai kebutuhan
4 Paracetamol sirup diposyandu kurang mencukupi Dari hasil pembagian kertas keluhan Terkendala dengan Mengangarkan dalam
dan saran saat rakorkel procedural pengeluaran ( pengadaan pembelanjaan
Stokopname) obat JKN
5 Pemeriksaan laboratorium untuk posbindu harap dilengkapi ( Dari hasil pembagian kertas keluhan Sedang proses pengajuan Mengangarkan dalam
Stik kolesterol) dan saran saat rakorkel anggaran pengadaan pembelanjaan
bahan laboratorium JKN
6 Pada saat rakorkel diharapkan petugas memberikan materi untuk Dari hasil pembagian kertas keluhan Jadwal pemberian materi Merencanakan pemberian
menambah pengetahuan kader dan saran saat rakorkel belum berkelanjutan materi kesehatan secara
berkelanjutan untuk di
berikan setiap 3 bulan
sekali
7 Tolong diadakan pelatihan dan pembinaan kader posyandu dan Dari hasil pembagian kertas keluhan Meningkatkan Setiap satu tahun sekali
kader posbindu ( Refresing kader ) dan saran saat rakorkel kompetensi kader melaksanakan refresing
posyandu dan posbindu kader
secara berkala
Ada sebagian posyandu yang belum mempunyai tempat yang Kader posyandu dan tokoh masyarakat Sedang dalam proses Pengajuan anggaran dalam
permanen sehingga masih numpang di rumah warga ( posyandu pengajuan anggaran musrenbang kelurahan
ketimun,labu,budi karya,guna posyandu
karya,kangkung,kapri,kentang,buncis,tawes,tomat,terong,seledri)
Kepala Puskesmas Pondok Jagung Penanggung Jawab UKM

dr H Muhamad Rusmin dr Fajar Rizkiansah

NIP 19661222 200312 002
 BUKTI ANALISIS KELUHAN
NO Keluhan Sumber Keluhan Analisis Penyebab Pemecahan masalah

1 Lebih ramah lagi ya senyumanya Kotak Saran Masih ada staf puskesmas yang kurang ramah Semua staf puskesmas harus melakuakan 5 S
dan kurang senyum yaitu senyum,salam,sapa,santun,sentuh

2. Tingkatkan dan pertahankan pelayanannya yak arena untuk Kotak Saran Belum adanya papan informasi yang terpasang Memasang papan informasi segera
mempertahankan kualitas pelayanan itu lebih sulit dari
meraihnya

3. Dipuskesmas Pondok Jagung pelayanannya lumayan bagus Kotak Saran Belum adanya jadwal yang terpasang Sudah dibuatkan jadwal sesuai jam kerja
pegawainya ramah

4. Daftar sama ke poli umum ngantri lama Kotak Saran Masih kurangnya dokter gigi Akan segera bersurat untuk benambahan dokter gigi

5. Pelayanan dari puskesmas baik puas Kotak Saran Ketidak tauan masyrakat tentang prosedur SOP Disosialisasikan nya SOP

6. Pelayanannya lumayan bagus Kotak saran Masih kurangnya anlis Sudah bersuratnya kedinas kesehatan

7. Bagus dan baik serta memuaskan pasien Kotak saran Masih satu poli untuk loket pendaptaran Pemisahan loket

8. Antriannya luar biasa Masyrakat Banyak nya pasen yang menunggu di dalam ruangan Dibatasinya pengunjung untuk rawat inaf
rawat inaf

9. Cara menaganinya lumayan baik Survey kepuasan Blm terjadwalnya untuk pembersihan kolam Akan dibuatkan jadwal setiap 1 minggu sekali

10. Saya suka berobat di sini karena cocok Masyrakat Masih banyaknya jajanan yang memakai berwarana Dilakukan pemeriksaan jajanan sekolah di setiap
kain sekolah

11. Kalau bisa hari sabtu poli gigi buka,lebih dilengkapi alat- WA Gruop Masihbelummengertinyamasyrakattentangbahaya Penyuluhantentangfoging
alatnya asap poging

12. Antrian terlalu panjang dan lama

13. Di poli anak perawatnya jutek,tegang sama anak ,tidak ada

senyumnya ,obat habis jutek
14. Pelayanan yang sangat cukup baik,tempat dan suasananya
lebih nyaman dan dokter yang cukup baik

15. Pada awal pendaftaran cukup baik,proses administrasi

dengan antrian yang rapih,poli anak,poli KIA/KB,poli
umum sampai ke poli gigi semuanya saya rasa dari segi
pelayanan dan pengobatannya puskesmas cukup ramah dan
baik

16. Antrian per poli harus lebih rapi lagi karena sering tak
terdengar saat penyebutan nomornya

17. Kurang waktu untuk konsultasi sama dokter

18. Prosedur pendaftaran bertele-tele

19. Semoga kedepanya lebih baik lagi

20. Alhamdulillah Puas

21. Pelayanannya bagus,perawat baik-baik ,ramah-ramah

22. Cukup memuaskan / baik

23. Pelayanan kurang cepat,senyum dibanyakin

24. Puskesmas Bersih,diperluas aja tempatmya

25. Pelayanan sangat memuaskan

26. Pelayanannya bagus,lebih ditingkatkan

27. Memuaskan,berikan pelayanan yang terbaik demi

masyarakat

28. Pelayanan cukup baik

29. Mudah-mudahan anak saya cepat sembuh

30. Sopan dan ramah dalam melayani

31. Pelayanan di puskesmas Pondok Jagung sangat baik,ramah
dan juga sopan,pelayanan dari mulai pendaftaran sampai
selesasi sangat cepat dan baik

32. Agar lebih diperhatikan ketika panggilan untuk tensi darah

33. Pelayanannya baik dan juga teratur

34. Kritikan baik,pelayanannya puskesmas Pondok Jagung ini

harus terus ditingkatkan

35. Petugasnya diramahkan,jangan terlalu sering mengobrol

36. Pada awal hingga akhir pelayanan sangat bagus,lokasi

bersih,tolong pada pelayanan gigi agak kurang pamiliar (
saya berobat anak beberapa minggu yang lalu )

37. Pelayanan bagus ,hanya saja ngantrinya tapi bagus selama

saya berobat banyak sekali perubahan ,sarannya utamakan
pasien yang darurat

38. Berobat di puskesmas enak dekat ,semoga puskesmas di sini

tetap rame dan makin banyak pengunjungnya

39. Untuk pendaftaran jika menggunakan BPJS dari luar kota

tidak berlaku,tapi setelah tiga kali kesini baru bisa

Kepala Puskesmas Pondok Jagung Penanggung Jawab UKM

dr H. Muhamad Rusmin dr Fajar Rizkiansah

NIP 19661222 200312 1 002