PEMERINTAH KABUPATEN BANYUASIN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SRIKATON
Jalur 10 Jembatan 2 DesaSrikatonKecamatan Air SalekKodePos 30773
Website : puskesmas-srikaton.banyuasinkab.go.id e-mail puskesmas.srikaton@gmail.com

IDENTIFIKASI KELUHAN DAN TINDAK LANJUT

No Keluhan Tanggal Media analisis Rencana tindak lanjut Tindak lanjut

yang
digunakan
1 No antrian pakai 20 Agustus Kotak Belum ada no antrian Petugas mencatat dibuku Tim mutu melaporkan kepada
tiket 2018 saran memakai tiket logbook keluhan pelanggan kepala puskesmas untuk segera
dan melaporkan kepada tim dibuatkan no antrian memakai
mutu tiket
2 Dokter datang 21 Agustus Kotak Dokter sedang hamil Petugas mencatat dibuku Tim mutu melaporkan kepada
siang 2018 saran muda logbook keluhan pelanggan kepala puskesmas untuk
dan melaporkan kepada tim menegur dokter agar tidak datang
mutu terlalu siang
3 Petugas 10 Kotak Salah satu petugas Petugas mencatat keluhan Tim mutu melaporkan kepada
pendaftaran September saran pendaftaran tempat pelanggan dibuku catatan kepala puskesmas untuk
datang siang 2018 tinggalnya jauh dari keluhan pelanggan dan menegur petugas pendaftaran
puskesmas akan menyampaikan agar tidak datang terlalu siang
keluhan ke manajemen
mutu
4 Ruang tunggu 15 Kotak Ruang tunggu pasien Petugas mencatat keluhan Menata ruang tunggu secara
semoit dan oanas September saran belum ditata secara pelanggan dibuku catatan benar dan menyediakan kipas
2018 benar keluhan pelanggan dan angin diruang tunggu
 akan menyampaikan
keluhan ke manajemen
mutu
5 Dokter tidak 17 Kotak Puskesmas srikaton tidak Petugas mencatat keluhan Sosialisasi jam buka pelayanan
melayani pasien September saran melayani pasien 24 jam pelanggan dibuku catatan kepada pasien
24 jam 2018 keluhan pelanggan dan
akan menyampaikan
keluhan ke manajemen
mutu

Mengetahui
Ketua manajemen mutu Koordinator manajemen komplain