BAB IV

IMPLEMENTASI METODE

4.1 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan & Kepuasan Pelanggan

4.1.1 Populasi dan Sampel
Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan terhadap Knalmor (Knalpot
Armor), dilakukan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner terbuka.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswi Universitas
Muhammadiyah Riau. Sedangkan untuk penarikan sampel digunakan metode
Quota Sampling. Penggunaan metode Quota Sampling dikarenakan keterbatasan
waktu yang dimiliki oleh peneliti dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
Berdasarkan Quota Sampling peneliti menetapkan jumlah responden sebanyak
50 orang.
4.1.2 Identitas Responden
Berikut merupakan persentase data identitas responden berdasarkan
rentang usia yang menjadi sampel dalam penelitian ini :
Tabel 4.1 Data Identitas Responden Berdasarkan Rentang Usia
Rentang
Jumlah
No Usia
Responden
(Tahun)
1 <18 4
2 18 - 22 44
3 23 - 25 2
4 >25
Total 50
Sumber: Penyebaran Kuesioner Terbuka, 2018
 Identitas Responden Berdsarkan Usia

4%
8%
<18
18 - 22
88% 23 - 25
>25

Gambar 4.1 Data Identitas Responden Berdasarkan Usia

Sumber: Penyebaran Kuesioner terbuka, 2018
4.1.3 Kebutuhan Pelanggan
Dari hasil penyebaran kuesioner terbuka, diperoleh beberapa variabel yang
menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen, sebagai berikut :
Tabel 4.2 Jumlah Variabel Kebutuhan Pelanggan
No Variabel Jumlah
1 Harga Terjangkau 37
2 Tahan Panas 28
3 Aman 21
4 Mudah Dipasang 19
Sumber: Penyebaran Kuesioner Terbuka, 2018

Jumlah Responden yang Memilih

Variabel

Harga Terjangkau
18% 35%
Tahan Panas
20%
27% Aman

Mudah Dipasang

Gambar 4.2 Diagram Variabel Kebutuhan Pelanggan

Sumber: Penyebaran Kuesioner Terbuka, 2018
4.2 Kepuasan Pelanggan
Dari hasil penyebaran 50 kuesioner tertutup, diperoleh tingkat kepentingan
dan kepuasan masing-masing variabel X1 (Harga Terjangkau), X2 (Tahan Panas),
X3 (Aman), X4 (Mudah Dipasang) adalah sebagai berikut:
Tabel 4.3 Tingkat kepentingan Kebutuhan Pelanggan
Tingkat Kepentingan
Responden
X1 X2 X3 X4
1 5 4 3 4
2 5 5 3 4
3 4 4 4 3
4 5 5 3 4
5 4 3 5 5
6 5 4 4 4
7 4 3 4 5
8 4 4 3 4
9 5 3 4 4
10 4 4 5 4
11 5 4 5 4
12 5 4 5 5
13 5 4 4 4
14 4 4 4 4
15 5 4 4 4
16 5 5 5 5
17 5 4 5 4
18 5 4 4 4
19 4 5 5 4
20 5 4 5 3
21 5 5 5 5
22 5 4 5 1
23 5 5 5 5
24 5 5 5 5
25 5 4 5 5
26 5 4 5 5
27 3 4 2 3
28 5 3 4 2
29 4 3 5 5
30 3 3 5 5
31 4 4 5 5
32 5 5 5 5
33 5 4 5 5
34 5 4 4 4
35 4 3 4 5
36 3 3 4 5
37 5 3 4 4
38 4 4 5 4
39 5 3 5 4
40 3 3 4 4
41 5 4 4 4
42 3 4 3 4
43 4 3 5 3
44 5 5 5 5
45 4 3 5 5
46 5 4 5 5
47 5 4 5 3
48 5 4 4 4
49 3 3 5 5
50 5 4 5 4
Sumber : Penyebaran Kuesioner Tertutup, 2018
Keterangan:
1 : sangat tidak penting
2 : tidak penting
3 : cukup penting
4 : penting
5 : sangat penting
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.2.1 Uji Validitas
Uji Validitas untuk Tingat Kepentingan kebutuhan pelangan yang telah
diolah menggunakan Software SPSS 16 dapat dilihat pada sebagai berikut :

Gambar 4.3 Hasil Uji Validitas Tingkat Kepentingan Kebutuhan Pelanggan

Sumber: Pengolahan dengan Software SPSS 16

4.2.1.1 Uji Validitas Untuk Tingkat Kepentingan

Berikut merupakan penjabaran hasil pengolahan data uji validitas untuk
tingkat kepentingan :
Tabel 4.4 Uji Validitas untuk Tingkat Kepentingan
Nilai Probabilita
Valid
Korelasi Korelasi s Korelasi Nilai R
α = 5% Jika : Kesimpulan
Antara (Pearson [sig.(2 – Tabel
(3) < (4)
Corellation) tailed)]
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
Harga
0,000 <
Terjangkau 0,601 0,000 0,05 0,284 Valid
0,05
dengan Total
Tahan Panas 0,000 <
0,587 0,000 0,05 0,284 Valid
dengan Total 0,05
Aman dengan 0,000 >
0,636 0,000 0,05 0,284 Valid
Total 0,05
Mudah
0,003 >
Dipasang 0,579 0,003 0,05 0,284 Valid
0,05
dengan Total
Sumber: Pengolahan dengan Software SPSS 16
4.2.2 Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas untuk Tingat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan pelangan
yang telah diolah menggunakan Software SPSS 16 dapat dilihat sebagai berikut :

Gambar 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Kebutuhan Pelanggan

Sumber: Pengolahan dengan Software SPSS 16

4.3.2.1 Uji Reliabilitas untuk Tingkat Kepentingan

Berikut merupakan hasil pengolahan data Uji Reliabilititas untuk tingkat
kepentingan :
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas untuk Tingkat Kepentingan
Jumlah Probabilitas Validasi Reliabel jika
R Tabel Kesimpulan
Variabel (Cronbach's Alpha) CA > R Tabel
8 0,719 0,284 0,719 > 0,284 Reliabel
Sumber: Pengolahan dengan Software SPSS 16

4.3 House Of Quality (HOQ)

Berikut ini merupakan House Of Quality (HOQ) untuk perancangan
produk knalmor berdasarkan kebutuhan pelanggan, respon teknis dan nilai
kepentingan.
 Respon Teknis

Bahan Baku /

Kepentingan
Komponen

Dimensi

Tingkat
Produk

Desain
Kebutuhan Pelanggan
Harga Terjangkau 4,5

Tahan Panas 3,9

Aman 4,42

Mudah Dipasang 4,2

Nilai 119,58 30,52 17,1 167,72
Persentase 71,3 18,2 10,5 100
Prioritas 1 2 3
Gambar 4.5 House Of Quality (HOQ) Produk Knalmor
Sumber : Pengolahan Data, 2018

Keterangan :
Simbol Nilai
Kuat ● 9
Sedang o 3
Lemah Δ 1

4.4 Spesifikasi Produk

4.4.1 Bahan Baku/Komponen Produk
Berikut merupakan jenis bahan komponen yang akan digunakan untuk
membuat knalmor beserta spesifikasinya, seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.6. Tabel Spesifikasi Bahan Baku Produk
Spesifikasi
Jenis
Bahan Tahan Harga Mudah
Kekuatan Aman
Panas (per M3) Dibentuk
Tidak Mudah Lapuk, Tidak Tahan
Besi  Rp700.000 × 
Air
Kayu  Mudah Lapuk, Tidah Tahan Air Rp3.000.000 × ×
Fiber  Tidak Mudah Lapuk, Tahan Air Rp640.800  
Plastik × Mudah Lapuk, Tahan Air Rp192.240  
4.4.2 Dimensi Produk
Untuk dimensi produk, disesuaikan dengan panjang dan lebar header
knlapot motor skuter matik. Setelah dilakukan pengukuran, didapatkan panjang
header knalpot sebesar 22cm dan lebar 4cm. Berdasarkan dimensi tersebut, maka
dirancanglah produk knalmor dengan dimensi panjang 22cm dan lebar 8cm. Lebar
produk dilebihkan untuk memasang baut produk.
4.4.3 Desain Produk
Untuk desain produk juga disesuaikan dengan bentuk header knalpot
motor skuter matik yang berbentuk bulat memanjang. Berikut ini merupakan
rancangan produk yang akan dibuat.

22 cm
8 cm