Introduksi LAPOR!

Kolaborasi SP4N dengan Unit Pengelolaan Pengaduan

 TANTANGAN PENGELOLAAN PENGADUAN

 Masyarakat tidak tahu kemana harus melapor

 Masyarakat pragmatis dan tidak yakin laporannya

akan ditindaklanjuti

 Masyarakat takut akan konsekuensi keamanan

dan kenyamanan ketika melapor

 Sarana yang beragam dan tidak terpadu

 Manajemen konvensional (paper-based)

 Sulitnya akses, waktu, dan biaya bagi masyarakat

 Akuntabilitas proses pengelolaan laporan

Sumber: TII, Pattiro

 PEMANFAATAN TEKNOLOGI SEBAGAI SOLUSI

POTENSI PARTISIPASI PUBLIK

DALAM PENGAWASAN
PEMBANGUNAN

MELEBIHI MENINGKAT TERBESAR TERBESAR

JUMLAH SIGNIFIKAN KE-5 KE-4
PENDUDUK SETIAP TAHUN DI DUNIA DI DUNIA

Telepon selular 270.000.000 2015 88.100.000 1. AS 107.700.000 1. AS 165.000.000

Telepon pintar 52.200.000 2009 32.000.000 2. Brazil 33.300.000 2. Brazil 65.600.000
3. Jepang 29.900.000 3. India 61.700.000
4. Inggris 23.800.000 4. Indonesia 48.800.000
5. Indonesia 19.500.000 5. Meksiko 39.800.000
https://www.youtube.com/watch?v=tk3vOGSwl0A
Sumber : Kemkominfo, APJII
 LAPOR!

Sarana aspirasi dan pengaduan www.lapor.go.id

berbasis media sosial pertama yang
berprinsip mudah, terpadu, dan
tuntas untuk pengawasan program
pembangunan dan pelayanan publik di
Indonesia.

Telah ditetapkan sebagai Sistem

Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional (SP4N) sesuai
amanat UU 25/2009 jo. Perpres
76/2013

MUDAH
Mudah Diakses
www.lapor.go.id, SMS 1708, Apps
Mekanisme interaktif
Tersedia fitur whistleblower
>400 Laporan per Hari
Mudah Dikelola
Layanan berbasis teknologi
Klasifikasi dan dokumentasi digital Mudah diadopsi, tanpa biaya teknis
Tersedia dashboard pengelolaan
LAPOR! SEBAGAI SP4N
TERPADU
Terhubung dengan K/L/D
88 K/L, 5 Pemda, 44 BUMN (>800)
Menghubungkan berbagai instansi
No wrong door policy
Disposisi & Tindak Lanjut Digital
Koordinasi lebih cepat dan tepat
Integrasi dengan Kanal Existing
Layanan software as a service
TUNTAS
Akuntabilitas Proses
Laporan mudah ditelusuri
Status penanganan terlacak #ID
Membuka ruang diskusi publik
Indikator Tindak Lanjut
Ketuntasan termonitor
Indikator “Merah, Kuning, Hijau”
Publikasi Statistik
Masyarakat menilai langsung
Audit kinerja partisipatif
KASUS PENGADUAN

6
 MENGAWASI KINERJA PELAYANAN PUBLIK
Sertifikat tanah tidak kunjung selesai di BPN Lamongan
Admin LAPOR! disposisi ke
Badan Pertanahan Nasional

Badan
Pertanahan
Nasional
19 Maret – 15:02

Respon awal
untuk
pengecekan
dan tindak
lanjut.
Ananta
20 Maret – 10:14
Ananta
19 Maret – 14:49
Badan Pertanahan Nasional
Saya ditelpon dan
19 Maret – 16:56 dikabari kalau berkas
Sudah hampir 1 tahun pendaftaran
sudah jadi, dan selang
tanah namun belum selesai di BPN
Berkas sertipikat hak milik 3 jam ada petugas ke
Lamongan. Sudah keluar biaya
sebenarnya telah selesai dan rumah saya untuk
mencapai Rp 435.500. Dikatakan
berkas ada di BPN Malang. dapat diambil hari ini juga di klarifikasi.
BPN Lamongan.
https://www.lapor.go.id/id/238027
 MENUJU PEMERINTAHAN BERSIH
Beberapa jam kemudian ....
Admin Pemprov DKI Jakarta
disposisi ke Disdukcapil
Disdukcapil – 27 November
Disdukcapil akan
mengklarifikasi masalah ini.
Juliani – 27 November
Pelapor dihubungi Pak Lurah.
Pak Lurah meminta maaf atas pungli
yang dilakukan jajarannya.
Uang pungli Rp 20.000,-
dikembalikan kepada pelapor,
Pelaku dikenai sanksi teguran.
https://www.lapor.go.id/id/1137723
 MEMASTIKAN RESPON DAN TINDAK LANJUT
Pimpinan dapat memantau langsung kinerja
jajarannya melalui Dashboard Eksekutif

*Teguran dari Menteri Hukum dan HAM

*Apresiasi dari Walikota Bandung

Rekapitulasi kinerja di Kemenkumham

Akun khusus Kepala Daerah
 MENDORONG KETERHUBUNGAN PEMDA
Pemerintah Daerah Aktif Peraturan Menteri PAN-RB No. 3 Tahun 2015
ROAD MAP SP4N
PEMERINTAH PROVINSI DKI • Seluruh Penyelenggara dalam hal ini
JAKARTA Kementerian/Lembaga dan Pemerintah
2015 Daerah sudah memiliki pengelolaan
PEMERINTAH KOTA pengaduan yang efektif
BANDUNG
• Pengelolaan pengaduan pelayanan publik
penyelenggara sudah terintegrasi dengan
PEMERINTAH KABUPATEN SP4N dan sesuai dengan prinsip no wrong
2016
INDRAGIRI HULU door policy

PEMERINTAH KABUPATEN • Pengelolaan pengaduan pelayanan publik

BOJONEGORO antar instansi, lintas instansi, mapun
2017 secara dari unit terbawah sampai dengan
unit tertinggi berbasis teknologi informasi
PEMERINTAH KABUPATEN
GORONTALO
Ombudsman RI dapat secara aktif mendorong
PEMERINTAH KABUPATEN
Pemerintah Daerah untuk segera mungkin
PARIGI MOUTONG
terintegrasi dengan SP4N
 PROSES KETERHUBUNGAN

Ditentukan Nama, Alamat Email, Asal SKPD serta SOP

Administrator Penghubung Pelatihan penggunaan aplikasi,

pendekatan dalam penanganan
pengaduan serta SOP yang sudah
Menindaklanjuti dikembangkan.
Memverifikasi dan
dan (2 Sesi dalam 1 Hari)
Mendisposisikan
Mengiinformasikan
Laporan Sesuai
Hasil Tindak Lanjut
Kewenangan
ke Pelapor

Minimal 3 Orang di
SKPD yang Pengelolaan dan
Ditentukan Penanganan Pengaduan
Minimal 2 Orang di Masyarakat dengan
(Inspektorat /
Setiap SKPD Pendampingan Pengelola
Humas /
Diskominfo / Unit SP4N Pusat
Kepala Daerah)

11
 Hubungi Kami

Untuk memanfaatkan fitur-fitur

tersebut di LAPOR! silakan hubungi

kontak@lapor.go.id

Media Sosial LAPOR!

@LAPOR1708

Layanan Pengaduan Online Rakyat

LAPOR1708

LAPOR1708
 Akhir dari Presentasi

Terima Kasih