BUDAYA MUTU: MENGUBAH HATI, PIKIRAN, DAN SIKAP

TOPIK UTAMA
. Memahami Apa Budaya Kualitas Itu
. Budaya Berkualitas versus Budaya Tradisional
. Mengaktifkan Perubahan Budaya
. Mengubah Pemimpin untuk Mengaktifkan Perubahan
. Meletakkan Yayasan untuk Budaya Berkualitas
. Mempelajari Seperti Apa Budaya Berkualitas
. Melawan Perlawanan terhadap Perubahan Budaya
. Membangun Budaya Berkualitas
. Mempertahankan Budaya Berkualitas

Salah satu kendala terbesar yang dihadapi oleh organisasi yang

berusaha menerapkan kualitas total adalah hambatan budaya. Banyak
organisasi melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk berkomitmen
pada kualitas total, melibatkan karyawan dalam semua aspek
perencanaan dan implementasi, dan memberikan pelatihan yang
diperlukan untuk memastikan bahwa karyawan memiliki
keterampilan yang diperlukan, hanya agar usahanya gagal. Penyebab
dalam banyak kasus ini adalah kelembaman organisasional. Tidak ada
upaya yang dilakukan untuk mengatasi kenyamanan yang dirasakan
karyawan di semua tingkatan dalam melakukan sesuatu dengan cara
mereka selalu dilakukan. Dengan kata lain, tidak ada upaya yang
dilakukan untuk mengubah budaya organisasi. Bab ini menjelaskan
konsep budaya organisasi yang berkaitan dengan kualitas dan
bagaimana cara mengubahnya.

MEMAHAMI APA BUDAYA KUALITAS ITU?

Untuk memahami apa itu budaya yang berkualitas, seseorang harus
terlebih dahulu memahami konsep budaya organisasi. Setiap
organisasi memiliki satu. Budaya organisasi adalah keseharian
manifestasi dari nilai-nilai dan tradisi yang mendasarinya.
Itu muncul dalam bagaimana karyawan berperilaku di tempat kerja,
apa harapan mereka adalah dari organisasi dan satu sama lain, dan apa
yang dianggap normal dalam hal bagaimana karyawan mendekati
pekerjaan mereka. Pernahkah Anda berbelanja di toko atau dimakan
di sebuah restoran di mana layanan itu miskin dan karyawan bermuka
masam atau tidak tertarik? Organisasi semacam itu memiliki a
masalah budaya. Menilai pelanggan bukan bagian dari mereka
budaya. Tidak peduli apa slogan atau tipuan iklan apa mereka
gunakan, perilaku karyawan mereka dengan jelas mengatakan, "Kami
tidak peduli dengan pelanggan."Budaya organisasi memiliki unsur-
unsur berikut:
. Lingkungan bisnis
. Nilai-nilai organisasi
. Model peran budaya
. Ritus organisasi, ritual, dan adat istiadat
. Pemancar budaya
Lingkungan bisnis di mana suatu organisasi harus beroperasi adalah
penentu penting dari budayanya. Organisasi yang beroperasi dalam
bisnis yang sangat kompetitif kemungkinan lingkungan yang berubah
dengan cepat dan terus menerus untuk mengembangkan budaya yang
berorientasi pada perubahan. Organisasi itu beroperasi di pasar yang
stabil di mana persaingan terbatas dapat mengembangkan budaya don
't-rock-the-boat. Nilai-nilai organisasi menggambarkan apa yang
organisasi berpikir itu penting. Ketaatan pada nilai-nilai ini sama
artinya dengan sukses. Konsekuensinya, nilai-nilai organisasi adalah
hati dan jiwa dari budayanya. Model peran budaya adalah karyawan
di tingkat mana pun mempersonifikasikan nilai-nilai organisasi.
Ketika peran budaya model pensiun atau mati, mereka biasanya
menjadi legenda di mereka organisasi. Sementara masih aktif, mereka
berfungsi sebagai contoh hidup dari apa yang organisasi inginkan dari
karyawannya.
Ritus organisasi, ritual, dan adat istiadat diungkapkan aturan tidak
tertulis organisasi tentang bagaimana keadaannya selesai Bagaimana
karyawan berpakaian, berinteraksi satu sama lain, dan mendekati
pekerjaan mereka semua adalah bagian dari elemen organisasi ini
budaya. Ritus, ritual, dan adat ditegakkan paling efektif dengan
tekanan teman sebaya. Pemancar budaya adalah kendaraan yang
dengannya suatu budaya organisasi diturunkan melalui suksesi
generasi karyawan. Selentingan dalam organisasi apa pun adalah
pemancar budaya, seperti juga simbol organisasi, slogan, dan upacara
pengakuan.