MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
TglTerbit :
Halaman :
KLINIK PRATAMA
NAILU SYIFA Dr.Jaelan,S.Kp.,M.Kes

Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai

1. Pengertian tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas
dengan menggunakan kuesioner.
Sebagai pedoman kerja pertugas untuk meng evaluais pelayanan
2. Tujuan
dan menngkatkan mutu pelyanan puskesmas candra mukti
Surat Keputusan Kepala Klinik Pratama Nailu Syifa nomor
3. Kebijakan
………Tentang …………………………
Kepmenpan No.25 Th .2004 tentang pedoman penyusnan
4. Referensi kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah

a. Petugas Survei menyapa pelanggan dengan ramah.

b. Petugas Survei memberikan kuisioner dan menjelaskan
maksud dan tujuan pengisian kuesioner.
c. Petugas Survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami.
d. Petugas Survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan
dan bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk
5. Prosedur/
mengembalikan kepada petugas.
Langkah-
e. Petugas Survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
langkah
pelanggan dan meneliti apakah sudah terisi semua
f. Bila kuesioner ada yang belum terisi, Petugas Survei
menanyakan kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada
petugas survei membantu pelanggan untuk mengisi kuesioner.
g. Petugas Survei mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
atas kerjasamanya.
h. Petugas mengolah hasil survey kepuasan pelanggan dua kali
dalam setahun
6. Diagram Alir
7. Unit Terkait Laporan hasil survey.